英立訊科技為九五太維客服中心成功升級(jí)_呼叫中心_外包_企業(yè)

英立訊科技為九五太維客服中心成功升級(jí)

2006/02/24

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

　　九五太維咨詢有限公司是中國(guó)首家以世界先進(jìn)的客戶互動(dòng)中心為平臺(tái)、專業(yè)從事客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的公司，一直致力于提供從咨詢、設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、維護(hù)到運(yùn)營(yíng)的全方位360度服務(wù)。作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，九五太維憑借自身的豐富經(jīng)驗(yàn)，為各個(gè)對(duì)市場(chǎng)有極大影響力的行業(yè)的眾多大型跨國(guó)公司（如微軟集團(tuán)、索尼愛立信公司、D&B集團(tuán)等）和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)（如：招商銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、海爾等）創(chuàng)造了非凡的品牌價(jià)值和廣闊的市場(chǎng)空間。

　　隨著業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展，九五太維現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)ZingSwitch® 需要擴(kuò)容升級(jí)。通過一直以來(lái)對(duì)英立訊科技產(chǎn)品的使用了解，九五太維決定在原平臺(tái)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)由英立訊科技為其擴(kuò)容升級(jí)。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：

　　九五太維升級(jí)后的呼叫中心平臺(tái)總共有座席400多個(gè)，日話務(wù)量達(dá)到幾萬(wàn)次。并且需要在一套系統(tǒng)平臺(tái)上獨(dú)立完成幾十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應(yīng)的CRM系統(tǒng)無(wú)縫融合，并且同時(shí)保證各系統(tǒng)的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。英立訊科技的產(chǎn)品所提供的基于角色的業(yè)務(wù)分配，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)呼叫中心的電話座席員和技能組的概念，充分考慮到對(duì)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的連接和管理的可操作性及從平臺(tái)和底層工具上提供的信息隔離和安全性。

　　作為一個(gè)外包型的呼叫中心，九五太維對(duì)于交換機(jī)平臺(tái)本身的功能和性能有著非常嚴(yán)格的要求：從功能上來(lái)講外包呼叫中心平臺(tái)要面對(duì)所有可能的客戶需求，這些需求不僅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的要求進(jìn)行專門的定制，所以一個(gè)外包呼叫中心平臺(tái)的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平臺(tái)具備應(yīng)對(duì)變化的能力；從性能上講外包呼叫中心需要更加穩(wěn)定和更大容量彈性的呼叫中心平臺(tái)，為其業(yè)務(wù)順利運(yùn)行和不斷擴(kuò)展提供工具上的支撐；從安全性上講，外包呼叫中心平臺(tái)直接涉及其企業(yè)客戶的最終客戶信息，如何向其企業(yè)客戶的保密數(shù)據(jù)提出安全的承諾和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)其呼叫中心平臺(tái)的要求，英立訊科技采用了在高端用戶應(yīng)用成熟的大容量、高性價(jià)比的全新的一體化技術(shù)解決方式，從根本上實(shí)現(xiàn)了一體化呼叫中心全部整合能力并保證了九五太維對(duì)于外包型呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的各種需求。

　　英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺(tái)，配置維護(hù)簡(jiǎn)單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的管理和運(yùn)營(yíng)成本，助力九五太維在外包呼叫中心領(lǐng)域樹立更具實(shí)力的品牌形象。

英立訊科技公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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