繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)——英立訊科技發(fā)展探究_呼叫中心

繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)——英立訊科技發(fā)展探究

2006/07/27

　　新加坡英立訊科技自成立以來(lái)，憑借著自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及有效的整體解決方案一直走在呼叫中心行業(yè)的最前沿，在中國(guó)及亞太市場(chǎng)已有較高的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，取得了出色的業(yè)績(jī)，行業(yè)涉及銀行、政府、電信、保險(xiǎn)、電力、煙草、教育、商務(wù)、制造、家電、能源、航空、旅游、媒體、物流、證券、服裝、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域以及眾多知名企業(yè)。堅(jiān)持“一切為了客戶”的經(jīng)營(yíng)理念使得英立訊科技在一體化呼叫平臺(tái)及CTI解決方案提供上取得了令人驕傲的成績(jī)。

　　創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品是英立訊科技立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。英立訊科技的一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk 技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)整體平臺(tái)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；核心Linux系統(tǒng)的選擇和優(yōu)化，不僅避免了其他應(yīng)用Windows操作系統(tǒng)的解決方案由于操作系統(tǒng)受到病毒侵襲或系統(tǒng)本身不穩(wěn)定所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷，也避免了應(yīng)用UNIX平臺(tái)的解決方案在昂貴的硬件平臺(tái)上的投資；建立在VoE專利技術(shù)之上的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺(tái)解決方案產(chǎn)品則可以幫助用戶建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心系統(tǒng)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來(lái)的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。

　　自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是英立訊科技發(fā)展的“核動(dòng)力”。英立訊科技對(duì)所有的核心技術(shù)擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不再需要集成或購(gòu)買(mǎi)第三方的任何產(chǎn)品或是中間件。即可實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)所需要的所有功能，從而保證對(duì)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)、應(yīng)用掛接的全方位支持。這樣，用戶即可無(wú)需面對(duì)眾多的設(shè)備供應(yīng)商，減少投資和維護(hù)成本，獲得一個(gè)一站式的整體解決方案。即便是未來(lái)對(duì)系統(tǒng)可能采取的擴(kuò)容擴(kuò)展等操作也仍然是在這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)之上平滑的進(jìn)行。

　　全面周到的服務(wù)是客戶選擇英立訊之后“一勞永逸”的保證。英立訊科技的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)均嚴(yán)格遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)提供了有力的保障。英立訊客戶服務(wù)部能夠?yàn)橛脩籼峁┤€產(chǎn)品的服務(wù)響應(yīng)與支持，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)安裝、維護(hù)、保修、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。英立訊擁有一批受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工程師，掌握行業(yè)尖端技術(shù)并擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和工程經(jīng)驗(yàn)。

　　英立訊承諾“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以用戶為目的，為用戶提供滿意服務(wù)”取得客戶良好的口碑，隨著時(shí)間的推移，英立訊科技將會(huì)讓更多企業(yè)及客戶體會(huì)到一體化呼叫平臺(tái)帶來(lái)的便捷服務(wù)和高效產(chǎn)出。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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