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英立訊科技陽光般的服務(wù)溫暖陽光雨露

2006/10/18

　　近日，一封來自聯(lián)想集團(tuán)陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司的表揚(yáng)信送到了英立訊科技的客服部門。信中，陽光雨露技術(shù)中心對英立訊科技的技術(shù)保障體系表示充分肯定，對英立訊的客服工程師給予了高度評價(jià)，并認(rèn)為英立訊客服部門在售后服務(wù)中表現(xiàn)出來的專業(yè)品質(zhì)為雙方的良好合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　自98年在中國成立分支機(jī)構(gòu)以來，經(jīng)過多年開拓，英立訊科技的產(chǎn)品在國內(nèi)已經(jīng)廣泛分布于眾多領(lǐng)域，客戶遍及全國各地。英立訊客戶服務(wù)部承擔(dān)著針對國內(nèi)用戶全線產(chǎn)品的服務(wù)響應(yīng)和技術(shù)支持工作，涵蓋維護(hù)、保修、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　此次和聯(lián)想陽光雨露公司的合作始于今年年初，從安裝調(diào)試時(shí)起，系統(tǒng)維護(hù)及日常調(diào)整等工作一直由英立訊公司客服部門完成。由于陽光雨露自身也是服務(wù)型公司，其業(yè)務(wù)模塊非常復(fù)雜并需要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，呼叫平臺的維護(hù)管理工作的復(fù)雜度和強(qiáng)度是相當(dāng)大的，英立訊科技的服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承一貫的誠摯和熱情，憑著及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)終于得到客戶由衷的贊揚(yáng)和好評。

　　歷年來，英立訊科技一直秉承“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以客戶為中心，提供用戶滿意服務(wù)”的宗旨，建立起一支具備豐富經(jīng)驗(yàn)的、技術(shù)力量雄厚的專業(yè)隊(duì)伍，并在上海、廣州等城市設(shè)立輻射南北的服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了完備的售后服務(wù)體制。每逢重大節(jié)假日，是用戶呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)最為繁忙的時(shí)刻，高峰時(shí)段的話務(wù)量往往超出平時(shí)的幾倍，系統(tǒng)承受著巨大的壓力。難能可貴的是，英立訊科技始終站在客戶的角度保持著客服系統(tǒng)的全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并以穩(wěn)定的產(chǎn)品平臺為基礎(chǔ)，針對不同應(yīng)用的客戶準(zhǔn)備了多種應(yīng)急保障預(yù)案，為用戶提供7×24小時(shí)不間斷的護(hù)航服務(wù)，有效的保障了用戶呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。“今天我們是朋友初識，明天我們會協(xié)同工作，后天我們就是你們最值得信賴的伙伴！”這是英立訊人不變的工作宗旨。

　　隨著產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張、客戶群的持續(xù)增長，售后服務(wù)的壓力會越來越大。對此，英立訊科技表示：激流方顯英雄志！英立訊客服會不斷努力，在實(shí)踐中深入探索，為客戶創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的真實(shí)體驗(yàn)！

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯


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