英立訊為上海市松江區(qū)政府便民服務(wù)熱線傾力打造呼叫中心平臺(tái)
2007/12/12
近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心順利開(kāi)通。它的開(kāi)通，旨在通過(guò)整合松江區(qū)政府部門(mén)和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。
對(duì)于呼叫中心來(lái)言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性都是至關(guān)重要的。松江區(qū)政府請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)市場(chǎng)上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對(duì)比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開(kāi)放性、高性價(jià)比及易管理性等優(yōu)勢(shì)獲得專家們的一致認(rèn)可。系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務(wù)，得到了區(qū)政府的高度評(píng)價(jià)。
松江區(qū)政府便民服務(wù)熱線采用世界領(lǐng)先的英立訊ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺(tái)，集自助語(yǔ)音服務(wù)與人工服務(wù)于一身，為市民提供24小時(shí)不間斷的涉及日常生活方面的服務(wù)咨詢，松江區(qū)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題、建議等進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，使松江市民得到更多更好的服務(wù)信息和更加優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的服務(wù)。同時(shí)，滿足人民群眾的物質(zhì)、文化需求，正是松江區(qū)委、區(qū)政府貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以人為本、關(guān)注民生、為民辦實(shí)事的生動(dòng)體現(xiàn)。
在本項(xiàng)目中，英立訊ZingSwitch®一體化交換機(jī)將系統(tǒng)軟件固化，從而使系統(tǒng)真正達(dá)到電信級(jí)99.999％的穩(wěn)定性，有效保證了便民服務(wù)的24小時(shí)不中斷；同時(shí)，英立訊ZingSwitch®所獨(dú)有的交換機(jī)級(jí)一體化前置IVR系統(tǒng)為市民提供高穩(wěn)定性的自助語(yǔ)音服務(wù)，交換機(jī)級(jí)的一體化錄音系統(tǒng)提供高清晰度的錄音，并確保每個(gè)電話錄音都被良好記錄，便于相關(guān)部門(mén)分析和處理問(wèn)題。
更值得一提的是，英立訊ZingSwitch®所提供的一站式解決方案和統(tǒng)一系統(tǒng)管理平臺(tái)將會(huì)使松江區(qū)政府在熱線工作開(kāi)展中持續(xù)受益，一般工作人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短培訓(xùn)即可具備對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和配置的能力，而無(wú)需專門(mén)聘請(qǐng)技術(shù)專家，極大方便了松江區(qū)政府在第一時(shí)間將新的服務(wù)舉措應(yīng)用與民，同時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，能快速進(jìn)行問(wèn)題的定位和處理，極大縮短了應(yīng)急處理時(shí)間，保證了服務(wù)渠道的暢通。
關(guān)于英立訊
英立訊科技（Zinglabs）是國(guó)際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 獨(dú)資建立。英立訊科技在美國(guó)擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國(guó)研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。ZingSwitch®
CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺(tái)的杰出代表。如欲了解更多信息，請(qǐng)登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com
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