首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>英立訊科技

農(nóng)總行攜手英立訊開展西南三農(nóng)客服中心建設(shè)項(xiàng)目

2010/03/01

　　 CTI論壇(ctiforum)3月1日消息（記者 潘婷）：英立訊科技自2007年中標(biāo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599一體化客服中心項(xiàng)目以來，成功實(shí)施了95599天津北中心客服平臺(tái)，同時(shí)為了保留一些地區(qū)特色業(yè)務(wù)的繼續(xù)開展，又成功實(shí)施了北京分行及山東分行遠(yuǎn)程客服組平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一體化客戶服務(wù)體系架構(gòu)。日前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱三農(nóng)客服中心）在成都正式成立，繼續(xù)采用英立訊一體化交換機(jī)設(shè)備搭建三農(nóng)中心客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并且部署在成都的IP語音網(wǎng)關(guān)AG100與原有北中心IP語音網(wǎng)關(guān)AG100共同受部署在上海數(shù)據(jù)中心的核心設(shè)備SSC軟交換中心統(tǒng)一控制和管理，此舉不僅標(biāo)志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動(dòng)農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺(tái)階。

　　三農(nóng)客服中心將進(jìn)一步發(fā)揮中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為農(nóng)村金融主渠道的作用，透過其直接的影響力，可以充分挖掘“三農(nóng)”領(lǐng)域蘊(yùn)藏的金融資源，全面體現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在支農(nóng)、惠農(nóng)方面的獨(dú)特地位，有效提升農(nóng)行品牌形象和美譽(yù)度。根據(jù)規(guī)劃，三農(nóng)客服中心將以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以惠農(nóng)卡為切入點(diǎn)，以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以人工座席和自助語音為主要平臺(tái)，以農(nóng)村和縣域客戶為目標(biāo)群體，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段，全面提升中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
英立訊一體化呼叫中心打造全國(guó)12312政府工程 2010-02-22
英立訊助力慧聰國(guó)際呼叫中心平臺(tái)整合 2010-02-01
英立訊攜手銀證軟件獲兩單燃?xì)夂艚兄行捻?xiàng)目 2010-01-25
英立訊助力慧聰國(guó)際電銷平臺(tái)平穩(wěn)擴(kuò)容 2010-01-19
英立訊為寧波信產(chǎn)基地打造大型外包呼叫中心 2010-01-12

分類信息:  銀行_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)