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匯卓科技與長盛基金管理有限公司簽約合作

2002/01/25

　　2001年11月22日，北京匯卓科技有限公司與長盛基金管理有限公司（以下簡稱長盛）正式簽訂合約，采用目前業(yè)界最先進的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺Customer Interaction Center(簡稱CIC)，為長盛搭建客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

　　北京匯卓科技所提供的第四代呼叫中心解決方案CIC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺，將使長盛客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實現(xiàn)自動服務(wù)、人工服務(wù)、主動服務(wù)、Email服務(wù)、監(jiān)控管理知識庫管理及客戶信息管理等多種業(yè)務(wù)功能。

　　作為首批中國證監(jiān)會批準設(shè)立的十家基金管理公司之一的長盛，成立于1999年3月26日，由中信證券股份有限公司、長江證券有限責任公司、安徽省信托投資公司、天津北方國際信托投資公司各出資25%發(fā)起設(shè)立，經(jīng)營范圍包括發(fā)起設(shè)立基金及基金管理業(yè)務(wù)。。在這樣的背景下，想要在日益激烈的競爭中取得優(yōu)勝，同時為了開拓和發(fā)展市場，引進一套具有世界領(lǐng)先技術(shù)的呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)應當作為基金公司迎接挑戰(zhàn)的一項重要舉措。

　　長盛希望靠即將搭建的客戶服務(wù)中心來改善服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，密切與客戶的關(guān)系，是公司與客戶溝通的一個最重要窗口，同時也是公司了解客戶、挖掘客戶、分析客戶及時調(diào)整經(jīng)營策略的重要途徑，因此長盛客戶服務(wù)中心系統(tǒng)必須具有開放性、先進性、前瞻性和可擴展性的特點。系統(tǒng)必須面向迅速發(fā)展和變化中的業(yè)務(wù)需求，具有成熟和穩(wěn)定的產(chǎn)品化軟件平臺，同時具備業(yè)務(wù)流程自動生成工具，層次分明的結(jié)構(gòu)化設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)與后臺主機及不同數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的無縫連接，確保與過戶代理系統(tǒng)、直銷系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)及未來的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整體的整合。

　　匯卓科技所力推的CIC系統(tǒng)是一種基于通信服務(wù)器結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，其基于開放系統(tǒng)平臺、采用JAVA技術(shù)的完全事件驅(qū)動的核心、模塊化的結(jié)構(gòu)，與接入和交換技術(shù)無關(guān)，是典型的第四代呼叫中心產(chǎn)品，諸多優(yōu)勢使得本系統(tǒng)正是符合長盛這一戰(zhàn)略實施的最佳選擇！

　　CIC系統(tǒng)是一個面向客戶，以人為本，能夠為客戶提供個性化、綜合性服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，成功運作后，將為包括長盛的客戶、準客戶在內(nèi)的所有客戶提供相關(guān)服務(wù)。系統(tǒng)為客戶提供多媒體自動應答服務(wù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，客戶可以在任何時間，任何地點利用身邊的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介，獲得基金信息、辦理基金交易手續(xù)等全方位的客戶服務(wù)。系統(tǒng)還可以利用主動呼出的功能配合業(yè)務(wù)推廣部門進行主動營銷，實施主動的電話回訪及預約拜訪。通過所有這些方便及時的客戶服務(wù)，達到提高客戶忠誠度和滿意度的目的。

　　匯卓科技是經(jīng)過十年努力，已發(fā)展成為香港地區(qū)最大的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成公司之一，并且為大中國區(qū)最大的獨立客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一，在國內(nèi)外都有著良好的口碑。在基金業(yè)內(nèi)曾有過成功案例，如成功搭建大通銀行怡富基金CIC呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)，本次的成功合作表示著匯卓科技開始在國內(nèi)基金業(yè)界得到肯定，同時CIC產(chǎn)品的突出性能、完美設(shè)計也使越來越多專業(yè)的人士倍加贊賞。

匯卓科技供稿　CTI論壇編輯