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香港匯卓科技助力“非典”熱線

2003/05/16

　　“非典”對(duì)人們的生活學(xué)習(xí)造成很大的影響，我們欣喜地看到局勢(shì)正在收到控制，同時(shí)我們也感激那些在一線奮斗的醫(yī)務(wù)人員，和為人們帶來(lái)第一手信息的新聞?dòng)浾摺?br>
　　由于目前SARS的病源尚未水落石出，記者前往一線采訪將面臨很大的危險(xiǎn)。如何做到及時(shí)采集到第一手的新聞，又能確保安全呢？匯卓科技利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，為《北京青年報(bào)》完美解決了這一矛盾。而且，構(gòu)建在匯卓科技第四代呼叫中心CIC平臺(tái)上的“非典”熱線，僅用了24小時(shí)就全面開(kāi)通了。

　　北京青年報(bào)“非典”熱線，區(qū)別于衛(wèi)生部等為市民提供專家咨詢和指導(dǎo)的“非典”熱線，而注重于接收和傾聽(tīng)來(lái)自“非典”一線醫(yī)護(hù)人員及家屬、患者及家屬、隔離區(qū)人員的聲音，及時(shí)反饋給相關(guān)的編輯人員，和可以通過(guò)回?fù)芟到y(tǒng)，使得記者編輯能在需要時(shí)獲得更多的信息。

　　自開(kāi)通之日起，每天都有大量的醫(yī)護(hù)人員家屬通過(guò)熱線電話，講述著在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生的動(dòng)人故事；疑似者傾訴他們的心理歷程，患者與病魔作斗爭(zhēng)的勇氣，以及痊愈者激勵(lì)的言語(yǔ)和必勝的信念，都成為這時(shí)期主題�！侗本┣嗄陥�(bào)》的熱線系統(tǒng)，在第一時(shí)間記錄下他們身邊的每一個(gè)故事、每一份感受，在由編輯根據(jù)熱線信息整理相應(yīng)稿件，通過(guò)媒介，及時(shí)反饋給社會(huì)，帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　北京青年報(bào)“非典”熱線010－65901666

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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