信息化建設(shè)為服務(wù)市民，大獎(jiǎng)?lì)l頻
--記上海市徐匯區(qū)政府"市民咨詢服務(wù)（呼叫）中心"建設(shè)旅程
2003/08/07
"給市民帶來(lái)更周到和便捷的服務(wù)"，上海市徐匯區(qū)政府以此為出發(fā)點(diǎn)，大力開(kāi)展信息化建設(shè)。而搭建市民咨詢服務(wù)中心，為市民提供多渠道訪問(wèn)方式，切實(shí)縮短市民服務(wù)請(qǐng)求處理周期，滿意服務(wù)市民。信息化建設(shè)有效提升政府服務(wù)效率、改變服務(wù)形象。
現(xiàn)在，徐匯區(qū)市民將能通過(guò)語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)上訪問(wèn)等方式得到服務(wù)，接下來(lái)還將擴(kuò)展到手機(jī)短信等更多的多媒體訪問(wèn)方式。
同時(shí)，在管理上，徐匯區(qū)政府基于"市民咨詢服務(wù)（呼叫）中心"的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了
各個(gè)政府職能部門分布管理、統(tǒng)一報(bào)表地為市民提供全方位服務(wù)。其中，技術(shù)監(jiān)督局提供了質(zhì)量投訴、企業(yè)代碼查詢，標(biāo)準(zhǔn)備案、查詢商品等服務(wù)；教育局提供了教育系統(tǒng)各單位介紹、查詢各類考試安排、人才流動(dòng)等服務(wù)；勞動(dòng)局，民防救護(hù)，司法局，招商中心等機(jī)構(gòu)均提供多種服務(wù)。
去年，徐匯區(qū)政府憑借其"市民咨詢服務(wù)（呼叫）中心"，脫穎而出，一舉獲得"2001年上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)十大項(xiàng)目"大獎(jiǎng)；今年，在新近上海市政府進(jìn)行的信息化評(píng)比中，徐匯區(qū)政府又榮獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，分別是"上海市信息化組織"和"2000~2002年上海市信息化重點(diǎn)應(yīng)用十大項(xiàng)目"。上海市市委書(shū)記陳良宇親自頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
香港匯卓科技為徐匯區(qū)政府 "數(shù)碼徐匯"的目標(biāo)，規(guī)劃了基于第四代呼叫中心的服務(wù)中心，通過(guò)分布式座席與管理，使各個(gè)政府職能部門的座席不必集中到一起，而是在原部門上班，并獨(dú)立維護(hù)自己部門的相關(guān)數(shù)據(jù)、錄音、語(yǔ)音郵件Voice
Mail、傳真等。當(dāng)市民需要其他部門提供服務(wù)時(shí)，呼叫將自動(dòng)地轉(zhuǎn)接到位于各個(gè)部門的遠(yuǎn)程座席。
原徐匯區(qū)政府信息辦陳勇科長(zhǎng)說(shuō)："我們選擇匯卓科技是因?yàn)樗麄兪菍ｉT從事呼叫中心產(chǎn)品的專業(yè)公司，在呼叫中心項(xiàng)目方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。而第四代呼叫中CIC是代表了業(yè)界方向的產(chǎn)品，相信匯卓科技可以為我們搭建好一個(gè)先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定的市民呼叫中心。"
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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