廣東國利攜手奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺
2009/11/19
CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 張塵）： 日前，廣東國利選擇奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺 。 電話營銷、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、客服熱線、報修熱線、咨詢熱線、客戶回訪、客戶關懷、流失客戶的挽留……正是這些企業(yè)需求滋生了呼叫中心外包市場的繁榮。
廣東國利成立于1993年，前身是國際尋呼臺，2001年開始在廣東開始從事呼叫中心外包業(yè)務，擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批的可以在全國各地市合法經(jīng)營呼叫中心業(yè)務的資質(zhì)及全國統(tǒng)一接入客服號---95100，憑借十多年的大規(guī)模話務服務行業(yè)經(jīng)驗積累，廣東國利公司目前已分別在廣東廣州、四川成都、湖南長沙、上海、北京等地設有自己的呼叫中心和客服坐席。
廣東國利在呼叫中心設計和建設上更多關注客戶、多渠道、個性化特色服務、多點中心、資源利用最大化、統(tǒng)一管理，通過最佳的實施方法，為客戶提供一站式的全套服務。經(jīng)過對國內(nèi)形形色色的多家廠家產(chǎn)品對比，慎重選擇，廣東國利最終選定了奧迪堅的平臺，并在初期一次性投入建設規(guī)模為4E1，100個錄音坐席的規(guī)模。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可采用多點坐席分布，集中管理的搭建方式，快速整合客戶的相關業(yè)務系統(tǒng)，部署、實現(xiàn)用戶的呼叫中心業(yè)務需求，例如系統(tǒng)前期就為廣州移動的外呼業(yè)務和美國友邦（AIA)保險外呼業(yè)務提供支持等。
呼叫中心外包企業(yè)面對的是各行各業(yè)的客戶群，涉及的業(yè)務范圍和需求都非常廣泛。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種能夠處理多種應用的融合性通訊系統(tǒng)，提供一系列先進的功能組件，其中包括：PBX、ACD（自動話務分配）、呼叫路由、IVR（自動語音應答）、CTI（計算機電話綜合服務）、VOIP網(wǎng)關、語音留言、CDR（通話詳細報告）、錄音、傳真、TTS（文本轉(zhuǎn)語音）接口、遠程IP坐席、Web呼叫、電話會議、Exchange集成、開發(fā)工具等，可滿足客戶的多種需求。
隨著中國大力開拓服務業(yè)，外包型呼叫中心將發(fā)展為呼叫中心的市場主流，奧迪堅作為一家既具有國際化背景和環(huán)球視野，又長期扎根于本土服務的企業(yè)，會借助自己在呼叫中心技術上的優(yōu)勢，為更多的外包企業(yè)提供更加便捷和經(jīng)濟的的平臺搭建技術。
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