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友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理方案巡展獲得圓滿成功

2005/01/06

　　2004年12月29日，國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--友鄰通訊攜手Intel（中國）有限公司和北京思安華勝科技有限公司，在深圳東華假日酒店成功舉行"基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案－合作伙伴巡展(華南區(qū))"活動。

　　隨著中國呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，客戶對呼叫中心的建設正在由以技術（設備）為核心向以管理為核心的轉變。越來越多的呼叫中心管理者逐步意識到必須建立起科學化的質(zhì)量管理體系，才能最大限度滿足客戶對服務的要求，降低運營成本，提高競爭能力。因此，加強呼叫中心的質(zhì)量管理已經(jīng)成為提升呼叫中心綜合競爭能力的一項重要工作和核心內(nèi)容。作為國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領導者，友鄰通訊籌備了此次以"質(zhì)量管理"為主題的行業(yè)盛會，希望借此會議的機會為國內(nèi)廣大行業(yè)客戶提供一個互相學習和互相交流的平臺，共同為中國呼叫中心行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出應有的貢獻。

　　作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)第一次以"質(zhì)量管理"為主題的行業(yè)盛會，自籌備之初就受到廣大行業(yè)客戶的極大關注，紛紛來電、來函報名參加。會議當天，可以容納100余人的大廳座無虛席，與會者涵蓋了電信、移動、金融、保險、郵政、IT、企業(yè)等各行業(yè)的呼叫中心運營管理專家和領導，部分客戶還專程從廣州、�？诘韧獾刳s來參加會議。此外，還有一些客戶因為工作安排臨時變動等原因無法親自到場，對于錯過這樣一個共同學習和交流的機會感到惋惜，并希望主辦方能夠在會后向他們提供會議的詳細資料。

　　在本次巡展活動中，Intel（中國）有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部的王愛貧先生和友鄰通訊市場部經(jīng)理付國先生等，就國內(nèi)外呼叫中心質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢、面臨的挑戰(zhàn)和應對措施等方面同與會者進行了充分的溝通、交流和知識的共享。通過交流這些成功的管理經(jīng)驗和管理理念，為與會的各位呼叫中心管理人提供了進一步學習和開拓視野的機會。同時，本次會議也引起了與會者強烈的共鳴，很多人在中途茶歇、會后與演講者進行了交流，并且希望能夠進一步探討。

　　此外，友鄰通訊還向與會者展示了基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案及其相關產(chǎn)品。與會者紛紛在展臺前駐足觀看，并且細心傾聽工作人員的講解。由于時間有限，許多人沒有來得及更進一步的體驗新產(chǎn)品的特性，都在反饋表上留言表示希望更進一步的了解。

　　本次活動是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理解決方案－合作伙伴巡展系列活動的第一站，稍后將在國內(nèi)其他城市陸續(xù)展開。屆時我們期待有志于共同創(chuàng)造中國呼叫中心美好發(fā)展前景的各位專家光臨指導。



深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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