友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)落戶森桂行
2005/01/21
2005年1月20日，國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹篈P Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件中標(biāo)上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）項(xiàng)目，該系統(tǒng)已于近日正式通過驗(yàn)收。在此次項(xiàng)目中，友鄰?fù)ㄓ嵏鶕?jù)客戶的要求和實(shí)際情況，提供了包括錄音/監(jiān)聽系統(tǒng)（Recording/Monitoring）、質(zhì)檢系統(tǒng)（Quality
Management）和屏幕捕獲系統(tǒng)（Screen Capture）在內(nèi)的三大功能組件，為客戶提供了一套科學(xué)、完整、高效的質(zhì)量管理解決方案。
上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（以下簡稱"森桂行"）是一家以電視直銷、目錄郵購、網(wǎng)絡(luò)銷售為基礎(chǔ)，渠道營銷為依托的電子零售集團(tuán)化公司。隨著森桂行業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對電話服務(wù)水平的要求也越來越高，原有的運(yùn)作模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。同時(shí)，森桂行以其對客戶管理、電話營銷、數(shù)據(jù)分析等方面的深刻認(rèn)識(shí)，更加意識(shí)到呼叫中心質(zhì)量管理對其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。因此在本次呼叫中心籌建的過程中，森桂行希望能夠找到一種科學(xué)的質(zhì)量管理解決方案，以便提升服務(wù)水平，向客戶提供全面、高效、周到的服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
通過總結(jié)以往電話服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，森桂行對呼叫中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)提出了許多建議和個(gè)性化訂制要求，整套系統(tǒng)的個(gè)性化訂制之全面，功能需求之豐富，施工復(fù)雜程度之高，施工時(shí)間之短，都堪稱前所未有。這些要求對應(yīng)標(biāo)廠商的二次研發(fā)能力、產(chǎn)品部署能力和客戶響應(yīng)能力等都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也促使一些廠商不得不主動(dòng)退出了競爭。經(jīng)過嚴(yán)格的方案論證后，森桂行的領(lǐng)導(dǎo)和專家選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P
Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件，他們非常欣賞友鄰?fù)ㄓ嵸|(zhì)量管理系統(tǒng)成熟的應(yīng)用模式和符合國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營實(shí)際的特點(diǎn)，更為重要的是可以為他們"量體裁衣"。森桂行這個(gè)項(xiàng)目再一次說明了國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理的復(fù)雜性和差異性，目前上海森桂行呼叫中心(一期)項(xiàng)目已順利開通，各項(xiàng)功能均達(dá)到并超過了森桂行當(dāng)初的期望。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，友鄰?fù)ㄓ嵱?997年就率先提出了呼叫中心質(zhì)量管理的理念，并一直為此做著不懈的努力。經(jīng)過多年的市場開拓和不斷完善，目前已經(jīng)形成了一整套非常成熟和符合客戶實(shí)際需求的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，并擁有完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，可為客戶從根本上解決系統(tǒng)上線運(yùn)行的后顧之憂。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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