友鄰?fù)ㄓ峊elRec®電話錄音管理系統(tǒng)
2006/02/09
應(yīng)用背景
隨著公司發(fā)展及規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)代企業(yè)面臨著越來(lái)越多的管理問(wèn)題，如：
- 子公司多點(diǎn)分布，通過(guò)電話溝通的信息和業(yè)務(wù)量龐大，因此會(huì)存在交流不清、不易理解、不能及時(shí)判斷等問(wèn)題，導(dǎo)致不能快速做出正確決策；
- 管理人員經(jīng)常要開(kāi)電話會(huì)議，涉及的信息繁雜，而會(huì)議記錄未必翔實(shí)、準(zhǔn)確，不能完整再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的會(huì)議場(chǎng)景；
- 銷售代表在工作中多數(shù)用電話與客戶進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，可能會(huì)有意或無(wú)意地泄露公司的商業(yè)秘密；
- 營(yíng)業(yè)中心、商務(wù)部門更多基于電話銷售，這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)更多地了解銷售代表的商務(wù)策略、銷售方法、人員素質(zhì)等情況，便于制定正確的培訓(xùn)方案；
- 公司人員流動(dòng)頻繁，如果僅憑書面、電子文檔等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，有些不夠全面，甚至無(wú)法核實(shí)；
TelRec®——友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)客/服軟件是針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶推出的產(chǎn)品。依托友鄰?fù)ㄓ崗?qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，TelRec?能夠顯著提高工作人員的服務(wù)水平，監(jiān)控企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶投訴糾紛提供準(zhǔn)確依據(jù)等。
錄音功能
- 忠實(shí)地記錄每個(gè)辦公電話的通話，通話數(shù)據(jù)完整、清晰；
- 安全靈活的錄音方式：辦公電話/監(jiān)聽(tīng)人員、聲音/電壓控制、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商控制等；
- 監(jiān)聽(tīng)功能；
- 通過(guò)電話/網(wǎng)絡(luò)流式監(jiān)聽(tīng)，可對(duì)正在通話的辦公電話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)；
- 支持遠(yuǎn)程訪問(wèn)，可在異地通過(guò)手機(jī)或固定電話撥入系統(tǒng)，對(duì)正在通話的辦公電話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。
查詢功能
- 豐富、靈活的前臺(tái)查詢條件，可以按照某種條件單一或組合查詢，支持模糊查詢；
- 采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化和容錯(cuò)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮方法，對(duì)海量數(shù)據(jù)可以快速定位和查找；
- 支持C/S和B/S架構(gòu)。
放音功能
- 系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式：電話放音，網(wǎng)絡(luò)流式放音；本地放音，遠(yuǎn)程放音；
- 系統(tǒng)支持多個(gè)管理員對(duì)錄音數(shù)據(jù)資料的回放操作；
語(yǔ)音提取轉(zhuǎn)換功能
提供語(yǔ)音文件的提取、轉(zhuǎn)換功能，可以將指定的一條或一批語(yǔ)音文件提取到本地電腦中，并且在下載的過(guò)程中自動(dòng)轉(zhuǎn)換為wav格式保存，可以直接通過(guò)聲卡進(jìn)行播放。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能
- 硬盤或磁盤陣列作為一級(jí)存儲(chǔ)，當(dāng)硬盤滿后，磁帶機(jī)/DVD刻錄機(jī)作為二級(jí)存儲(chǔ)；
- 支持單磁帶機(jī)/多磁帶機(jī)（單DVD/多DVD）備份，可設(shè)置自動(dòng)備份或手動(dòng)備份加載方式；
- 備份恢復(fù)可準(zhǔn)確定位到每一個(gè)文件；
- 支持磁盤鏡像和RAID。
報(bào)警功能
- 系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異�；蚬收�，執(zhí)行了錯(cuò)誤或非授權(quán)操作時(shí)，磁盤空間已滿，達(dá)到管理員預(yù)設(shè)的某些操作或門限值時(shí)（如辦公電話通話超時(shí)），自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警；
- 多種報(bào)警方式，報(bào)警電話，控制臺(tái)，多媒體喇叭，詳細(xì)的報(bào)警日志記錄
系統(tǒng)監(jiān)控管理功能；
系統(tǒng)監(jiān)控管理功能
- 提供統(tǒng)一的中文圖形化操作管理平臺(tái)，大大降低管理人員的工作負(fù)擔(dān)；
- 提供全面的系統(tǒng)檢測(cè)工具，對(duì)系統(tǒng)資源和系統(tǒng)的當(dāng)前的工作狀況進(jìn)行監(jiān)控（如：硬盤空間，內(nèi)存資源、通道狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)連接，系統(tǒng)運(yùn)行日志等）；
- 可對(duì)分布式呼叫中心數(shù)據(jù)集中管理或分布管理；
- 系統(tǒng)監(jiān)控功能可以運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)的其它機(jī)器上；
- 提供多種權(quán)限管理，防止非法操作。
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能
- 可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，供管理者做出正確的決策；
- 管理人員可以統(tǒng)計(jì)分析一段時(shí)期的通話情況，詳細(xì)了解客服代表的工作情況；
權(quán)限管理功能
完善的系統(tǒng)權(quán)限管理，可以指定登錄的賬號(hào)名，密碼，類型，是否禁用，功能權(quán)限，管理范圍，錄音實(shí)際設(shè)置等。
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