精誠(chéng)合作助客戶 共同發(fā)展獲雙贏
友鄰?fù)ㄓ嵵鷱V州誠(chéng)伯電話錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架整體改造
2007/07/02
2007年6月29日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿闪藦V州誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣州誠(chéng)伯”）呼叫中心的錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)整體改造工程。經(jīng)過(guò)上線運(yùn)行測(cè)試，廣州誠(chéng)伯對(duì)改造結(jié)果及錄音系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀況非常滿意。隨后，給友鄰?fù)ㄓ嵃l(fā)來(lái)了一封誠(chéng)摯的感謝信。
廣州誠(chéng)伯與友鄰?fù)ㄓ嵉暮献魇加?003年。初次合作后，友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)能力、售后服務(wù)水平及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性均得到了廣州誠(chéng)伯的認(rèn)可。因此，在隨后的擴(kuò)容項(xiàng)目中，廣州誠(chéng)伯均選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。合作4年來(lái)，友鄰?fù)ㄓ嵐蚕群鬄閺V州誠(chéng)伯完成了600余座席的電話錄音系統(tǒng)的構(gòu)建。
由于廣州誠(chéng)伯呼叫中心原來(lái)的電話錄音系統(tǒng)是以C/S模式（即簡(jiǎn)單的單服務(wù)器累加多客戶機(jī)模式）構(gòu)建的，隨著廣州誠(chéng)伯呼叫中心業(yè)務(wù)種類的不斷增多、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，已不能滿足其應(yīng)用和管理需求。為了保證呼叫中心錄音系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)錄音數(shù)據(jù)的需求，廣州誠(chéng)伯決定改造錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。
此次廣州誠(chéng)伯電話錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)整體改造工程于2007年2月正式開(kāi)始，友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢?個(gè)月的時(shí)間里完成了改造工程實(shí)施準(zhǔn)備工作（改造方案設(shè)計(jì)及分離測(cè)試）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及后期調(diào)試工作。2007年5月，改造工程順利完工。
改造結(jié)束后，廣州誠(chéng)伯呼叫中心實(shí)現(xiàn)了多個(gè)錄音子網(wǎng)、生產(chǎn)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)分離的全新的電話錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并增加了雙機(jī)熱備功能，實(shí)現(xiàn)了2種數(shù)據(jù)庫(kù)的并存和相互轉(zhuǎn)換。同時(shí)，改造后的錄音系統(tǒng)可支持基于AVAYA/CVCT的錄音和基于AVAYA PDS外撥系統(tǒng)的錄音。此外，此次改造工程中，還實(shí)現(xiàn)了廣州誠(chéng)伯提出的一系列個(gè)性化功能。
在此次改造工程中，友鄰?fù)ㄓ嵓夹g(shù)工程師所表現(xiàn)出的優(yōu)秀的技術(shù)能力、專業(yè)的服務(wù)水平、吃苦耐勞的工作作風(fēng)及良好的合作態(tài)度獲得了廣州誠(chéng)伯的贊許。
4年來(lái)的精誠(chéng)合作表明，友鄰?fù)ㄓ嵉?“最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)保障客戶的投資，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的發(fā)展觀給公司和客戶帶來(lái)了雙贏的局面，讓客戶增強(qiáng)了對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉男湃巍?br />
關(guān)于廣州誠(chéng)伯：廣州誠(chéng)伯信息有限公司是成立于1997年，是國(guó)內(nèi)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的提供商之一。通過(guò)不斷的努力，廣州誠(chéng)伯累積了大量的、豐富的、實(shí)際的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并糅合了中西管理文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了一套具有誠(chéng)伯特色的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的體系和經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: