HP Cisco和Altitude聯(lián)合為中東銀行業(yè)推出“打包的呼叫中心”
周天游
2004/10/22
三個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者使用最佳品種技術(shù)的組合，提供有史以來第一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心和CRM打包產(chǎn)品。
HP，Cisco和Altitude Software特別為中東市場的金融服務(wù)提供商進(jìn)行設(shè)計(jì)，合力打造"打包的呼叫中心"產(chǎn)品。作為第一個(gè)這種類型的產(chǎn)品，使用了領(lǐng)先的技術(shù)解決方案的一種組合，以滿足一個(gè)完整的高端或中端聯(lián)絡(luò)中心的需求。
打包的呼叫中心是一個(gè)可擴(kuò)展和可自動(dòng)恢復(fù)的具有語音，IVR，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和交談模塊的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。整個(gè)包裝產(chǎn)品由HP的咨詢和集成服務(wù)，Cisco帶有Altitude Software客戶交互管理（CIM）軟件的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案組成。
在新聞發(fā)布時(shí)，HP服務(wù)中東總經(jīng)理麥克評(píng)述道："這一產(chǎn)品的提供代表了HP一個(gè)重要的戰(zhàn)略方向，我們又一次加強(qiáng)了在金融服務(wù)市場上的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。我們?cè)谶@一聯(lián)絡(luò)中心包裝產(chǎn)品的市場評(píng)測中得到了大量的反饋。參與的每一家公司都認(rèn)識(shí)到對(duì)這一區(qū)域市場進(jìn)行特別處理的必要性，共同協(xié)作發(fā)揚(yáng)各自的強(qiáng)項(xiàng)形成了一個(gè)非常有吸引力和有效率的創(chuàng)意產(chǎn)品。我認(rèn)為沒有任何原因可以阻止這一產(chǎn)品在世界各地進(jìn)行復(fù)制應(yīng)用。"
"IP聯(lián)絡(luò)中心和融合通訊服務(wù)為不斷的增進(jìn)和產(chǎn)品區(qū)分提供了基礎(chǔ)"，Cisco中東，非洲和俄羅斯渠道及市場總監(jiān)安迪指出。"應(yīng)用一個(gè)基于IP的融合的語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，銀行通過提升坐席生產(chǎn)力和效率可以看到快速的投資回報(bào)。這個(gè)解決方案同時(shí)幫助銀行增加了他們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)量和通過加強(qiáng)客戶服務(wù)減少了客戶的流失。"
對(duì)于主要的電話銀行交易如信用卡更新，信用卡收支查詢，余額查詢，付款轉(zhuǎn)帳，明細(xì)要求以及水電和電話帳單的支付等特定的銀行應(yīng)用已經(jīng)嵌入其中。這個(gè)包裝產(chǎn)品也包括了Altitude的腳本開發(fā)模塊，一種使用方便的語言和集成的開發(fā)環(huán)境（IDE），通過引導(dǎo)坐席與客戶的對(duì)話方便地完成復(fù)雜的前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
"增加的競爭和要求24×7小時(shí)通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問的更挑剔的客戶真正地推進(jìn)了聯(lián)絡(luò)中心成為更加集中的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的需求。我們的技術(shù)與Cisco的IP技術(shù)組合提供了一個(gè)完美的解決方案，再加上HP在這一市場上咨詢和集成服務(wù)的分量，我們擁有一個(gè)對(duì)于中東快速向前發(fā)展的銀行機(jī)構(gòu)的勝利組合"，Altitude Software中東，南非和南亞副總裁阿德最后說明。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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