一家新成立的公司成功開拓外包聯(lián)絡(luò)中心的運營_外包_CTI論壇

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一家新成立的公司成功開拓外包聯(lián)絡(luò)中心的運營

2004/12/10

　　巴林群島的InfoCall公司成立于2004年的7月，在IT服務(wù)，公共服務(wù)和電信行業(yè)為其國內(nèi)及海灣地區(qū)提供外包的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。公司定位于巴林首家呼入呼出CRM外包服務(wù)提供商；InfoCall的目標是在這個區(qū)域提供高標準，創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。"提升我們的聯(lián)絡(luò)中心到一個新的水平使我們能夠擴展向我們客戶提供的服務(wù)，并理想地定位我們在海灣地區(qū)新啟動的CRM外包運營。巴林給我們提供了機會，能夠在穩(wěn)定增長擴展的海灣市場雇傭合格的和多文化的人員"，InfoCall的主席Adel AI Safar說明。在評論如何選擇聯(lián)絡(luò)中心軟件廠商時，Adel AI Safar補充到，"在評估了聯(lián)絡(luò)中心軟件市場后，Altitude uCI產(chǎn)品變成了在功能領(lǐng)域和用戶友好性方面滿足我們所有需求的唯一解決方案"。

預(yù)集成的聯(lián)絡(luò)中心和CRM能力

　　InfoCall在其位于麥納麥的聯(lián)絡(luò)中心實施的Altitude uCI產(chǎn)品包括下列功能：

一個完善的CTI（計算機電話集成）通過集成來自交換機和計算機的數(shù)據(jù)，保證坐席在與客戶交互的同時得到適當?shù)闹鹘蟹叫畔碇悄艿毓芾斫换ミ^程。

一個前臺操作應(yīng)用指導坐席如何與客戶進行對話，同時管理聯(lián)絡(luò)，控制交互和更新數(shù)據(jù)庫。

一個電子郵件管理解決方案為電子郵件的處理請求提供高水平服務(wù)。

一個IVR系統(tǒng)使客戶能夠通過語音菜單和按鍵電話來獲得自助服務(wù)。

一個管理工具能夠進行完全的實時監(jiān)控，業(yè)務(wù)活動結(jié)果分析，并對坐席和聯(lián)絡(luò)中心本身進行控制。

一個網(wǎng)絡(luò)交談和協(xié)作應(yīng)用能夠?qū)υ诰W(wǎng)站上進行瀏覽的客戶提供實時人工幫助。

　　Altitude uCI產(chǎn)品套裝由數(shù)個模塊組成，包括人工輔助渠道和自助渠道，擁有與生俱來的預(yù)集成的聯(lián)絡(luò)中心和CRM能力。因而，對所有的方面從IVR到路由，從坐席桌面到電話營銷腳本，Altitude uCI使用一種語言，一個開發(fā)環(huán)境就可以集成完整的聯(lián)絡(luò)中心&CRM系統(tǒng)，使得InfoCall僅通過一次學習即可掌握。

　　InfoCall與Altitude Software形成一個團隊，共同定位于在快速增長的外包的客戶支持服務(wù)市場領(lǐng)域進行多媒體的聯(lián)絡(luò)中心運營。Altitude Software也希望與有志的中國企業(yè)合作提供能讓客戶及公眾滿意及樂意接受的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)運營。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯

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