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博雅思推出呼叫中心電話營銷整體解決方案

2004/02/18

　　博雅思信息科技有限公司（ITApps）公司與AVAYA公司攜手于2月6日在廣州舉辦了一次關(guān)于呼叫中心電話營銷解決方案的培訓(xùn)活動(dòng)，主要是針對合作伙伴的培訓(xùn)和交流，推出Avaya的預(yù)撥系統(tǒng)PDS與ITAPPS自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品C-Centric組成的全套電話營銷解決方案。參加的業(yè)界合作伙伴包括：兆維曉通、南訊、華普等。

　　此次培訓(xùn)由AVAYA公司介紹了有關(guān)PDS和S8700等產(chǎn)品的性能、架構(gòu)的介紹，由ITAPPS的香港顧問專程給大家做了關(guān)于C-Centric的培訓(xùn)和全套電話營銷解決方案的實(shí)際應(yīng)用與成功案例。

　　C-Centric是一種將前臺(tái)的客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與后臺(tái)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)化整合在一起的、圍繞客戶需求和應(yīng)用的端到端的解決方案。C-Centric通過各種交互渠道追蹤和報(bào)告與客戶生命周期有關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)，從而使企業(yè)能夠清楚認(rèn)識(shí)到客戶行為、喜好和表現(xiàn)。另外，提供工作流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)優(yōu)化和客戶相關(guān)的所有活動(dòng)的工作流程，無論何時(shí)何地都可以方便的獲取客戶實(shí)時(shí)信息。

　　業(yè)界久負(fù)勝名的預(yù)測外撥產(chǎn)品Avaya PDS（即Mosaix）與C-Centric綁定起來實(shí)現(xiàn)無縫地集成，可以主動(dòng)與客戶聯(lián)系推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶中心由成本中心向利潤中心邁向的第一步。
　　培訓(xùn)結(jié)束后合作伙伴和廠商進(jìn)行了熱烈的討論，并對可能遇到的問題做了分析，此次培訓(xùn)取得了很好的效果，受到了廣泛的好評。Avaya PDS與博雅思C-Centric無縫集成的電話營銷解決方案為客服中心日益增長的外撥和電話營銷需求提供了高品質(zhì)的解決方案.

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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