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博雅思助大韓航空開(kāi)創(chuàng)一流客戶服務(wù)中心

2005/01/07

　　隨著中國(guó)的入世，人均消費(fèi)水平的提高，越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始把飛機(jī)做為出行的首選交通工具，并且對(duì)航空公司的重視程度也與日俱增，而各航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈，航空公司間的差異也是越來(lái)越小，在這種情況下，航空公司是否能為用戶提供安全、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及是否能增加用戶的忠誠(chéng)度就成為各家航空公司的服務(wù)目標(biāo)。

　　博雅思（ITApps）為滿足大韓航空中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心的項(xiàng)目需求，為其提供了世界一流的先進(jìn)技術(shù)方案，Edify IVR和Nice錄音系統(tǒng)。

　　Edify在自助語(yǔ)音領(lǐng)域一直保持著全球領(lǐng)先的地位，憑借其雄厚的實(shí)力獲得全球客戶的一致認(rèn)可，根據(jù)Gartner集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，EDIFY是一直以來(lái)始終是高端（65線以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。Edify不僅被廣泛應(yīng)用在金融、銀行業(yè)，而且在世界航空業(yè)也占據(jù)著顯著地位，如美國(guó)航空、聯(lián)合航空、意大利航空、國(guó)泰航空等，同時(shí)在國(guó)內(nèi)航空業(yè)也有應(yīng)用，如東方航空等。

　　NICE數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當(dāng)前世界上先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對(duì)記錄儀進(jìn)行管理和監(jiān)督。其做為世界著名的錄音產(chǎn)品，除具備安全性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)外，壓縮比在同類產(chǎn)品中也是首屈一指的。

　　大韓航空中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目時(shí)間緊，任務(wù)重，同時(shí)也受到了當(dāng)?shù)卣�府的關(guān)注。博雅思（ITApps）憑借其在客服領(lǐng)域十二年國(guó)內(nèi)外上千個(gè)項(xiàng)目的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，克服重重困難，在最短的時(shí)間內(nèi)做好安裝，完成一切調(diào)試并確保大韓航空能夠按時(shí)投入使用，這充分體現(xiàn)了博雅思（ITApps）在系統(tǒng)實(shí)施、產(chǎn)品等多方面的綜合實(shí)力。尤其在Nice錄音產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）憑借其在亞洲多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，為客戶提供中西貫通的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和資源共享優(yōu)勢(shì)，目前在國(guó)內(nèi)首屈一指。

　　博雅思（ITApps）在專業(yè)致力于Call Center領(lǐng)域提供全套解決方案和運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)服務(wù)，在整個(gè)亞洲成績(jī)卓越。多年來(lái)保持著良好的客戶信譽(yù)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，是最受企業(yè)用戶尊重和值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯