攜手博雅思
中國(guó)建設(shè)銀行全行客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目正式實(shí)施
2005/06/06
2005年5月，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司與博雅思（ITApps）公司正式簽定全行客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)合作協(xié)議，由博雅思全面協(xié)助中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)施客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目。作為博雅思在中國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)施的全球財(cái)富五百?gòu)?qiáng)金融企業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目，也是博雅思在中國(guó)最重要的客戶(hù)和項(xiàng)目之一。
此次項(xiàng)目合作充分表明了博雅思完整的客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)顧問(wèn)解決方案、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)再次得到了中國(guó)金融行業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可；同時(shí)這也是繼中國(guó)光大銀行總行、浦東發(fā)展銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行和華夏銀行總行等項(xiàng)目后，博雅思公司取得的又一個(gè)銀行總行級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心的全方位咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目。
博雅思公司憑借自己在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行及整個(gè)銀行業(yè)現(xiàn)狀和需求的深刻理解，將調(diào)研與分析建行現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程，收集、整理建行總行、及各分行的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為建行銀行量身制定詳細(xì)的階段性項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和95533等電子渠道規(guī)劃咨詢(xún)，博雅思的后期工作將圍繞著運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)流程、業(yè)務(wù)建設(shè)與規(guī)劃，和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)效果檢驗(yàn)等方面展開(kāi)。
隨著現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的多樣化以及銀行服務(wù)的多元化，客戶(hù)服務(wù)中心作為銀行業(yè)務(wù)非常重要的服務(wù)渠道和營(yíng)銷(xiāo)渠道，作用也越來(lái)越顯著。建設(shè)銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次建行全行客服中心咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目的實(shí)施寄予了很高的期望，并提出了具體的要求和目標(biāo)。"我們需要一個(gè)真正了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)又具備較強(qiáng)實(shí)施能力的顧問(wèn)公司來(lái)進(jìn)行合作，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃,優(yōu)化投資,提高整體運(yùn)營(yíng)管理水平、服務(wù)水平，逐步加強(qiáng)95533作為電子銀行重要渠道的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化等目標(biāo)"建設(shè)銀行項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人為此表示。而通過(guò)此次項(xiàng)目的實(shí)施，建設(shè)銀行全行客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集中管理和整合，并優(yōu)化95533系統(tǒng)的業(yè)務(wù)作業(yè)流程，為電子銀行部門(mén)進(jìn)一步提高客服業(yè)務(wù)工作效率，為提升部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平提供強(qiáng)有力的支持。中國(guó)建設(shè)銀行此次引入高端全面的客服業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，將推動(dòng)建行的客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理并且促進(jìn)與國(guó)外先進(jìn)商業(yè)銀行模式的接軌，使建設(shè)銀行在即將開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問(wèn) Jackal Ma先生表示，此次合作不僅是對(duì)博雅思公司的肯定，同時(shí)也是對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行客服中心業(yè)務(wù)的肯定；博雅思公司非常樂(lè)意將擁有著十多年在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域?qū)嵤┮磺Ф鄠�(gè)項(xiàng)目所積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和專(zhuān)業(yè)的金融行業(yè)呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)用的深入了解帶給客戶(hù)，從而能夠?yàn)榭蛻?hù)真正的提供有價(jià)值的借鑒和參考。
同時(shí)對(duì)于此次項(xiàng)目的合作，博雅思北方區(qū)總經(jīng)理王曉東先生表示，博雅思作為中國(guó)建設(shè)銀行在該領(lǐng)域的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，已經(jīng)在不同業(yè)務(wù)范圍和區(qū)域有了近三年的合作，雙方對(duì)各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內(nèi)容也有了更好的了解和配合；對(duì)于該項(xiàng)目博雅思將會(huì)以?xún)?yōu)秀的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)項(xiàng)目管理實(shí)施，為建行提供專(zhuān)業(yè)、針對(duì)與有效性的咨詢(xún)服務(wù)解決方案，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和取得更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)也為今后更全面與更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作做好基礎(chǔ)。
關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行（股份有限公司）
中國(guó)建設(shè)銀行成立于1954年，并于2004年9月由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為國(guó)家控股的股份制商業(yè)銀行，成立中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司，這是建設(shè)銀行發(fā)展史上的里程碑，也是中國(guó)銀行業(yè)改革的重大成果。目前,中國(guó)建設(shè)銀行在國(guó)內(nèi)設(shè)有38個(gè)一級(jí)分行，約2.1萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)，近9000余臺(tái)ATM和260多個(gè)全功能自助銀行，員工41萬(wàn)人。在英國(guó)《銀行家》雜志全球1000家大銀行一級(jí)資本排序中位居第28名。
關(guān)于博雅思（ITApps）
博雅思公司成立于1992年，是亞洲地區(qū)Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的解決方案和服務(wù)提供商之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠(chéng)度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。公司總部設(shè)在香港，并在新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、中國(guó)臺(tái)灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，2001年在中國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)并全面開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)，目前中國(guó)公司總部在北京，并在上海，廣州，大連，深圳，成都等地設(shè)有分公司及辦事處。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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