北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
客戶服務(wù)中心運營管理高級培訓(xùn)班
（第七期）
2002/03/20
時間：2002年4月18日——4月20日
地點：北京星級酒店
課程內(nèi)容
4月 18日
一、客戶關(guān)系管理（CRM）中的客戶定位。
二、差異化市場營銷、互動式市場營銷與關(guān)系營銷。
三、CRM成本與利益。
四、CRM業(yè)務(wù)流程。
五、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
六、客戶信息數(shù)據(jù)倉庫的建立、統(tǒng)計分析。
七、CRM的組織角色。
4月 19日
一、 客戶是企業(yè)存在的唯一原因。
二、 常見的四種服務(wù)類型。
三、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)技能。
四、 如何建立良好的客戶關(guān)系。
五、 設(shè)身處地的服務(wù)溝通技巧。
六、 如何處理服務(wù)中的投拆和疑難問題。
4月 20日
一、客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)及職位描述。
二、客戶服務(wù)中心的基準測試。
三、客戶服務(wù)中心的管理指標。
四、客戶服務(wù)中心人員招聘。
您將得到的收益
全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水準（與國際接軌）以適應(yīng)全球化的市場競爭。建立"以客戶為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對客戶服務(wù)中心認識和運作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識及服務(wù)水平。
講師背景
培訓(xùn)對象
面向銀行、證券、保險、電信、移動通信、郵政、公用設(shè)施及各大中型企業(yè)客戶服務(wù)中心管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理。
收費標準
RMB 2980元/人，團體（不少于三人）報名或我公司老客戶享受九折優(yōu)惠。（包括培訓(xùn)費、教材費、17/18/19日三天住宿費、三天午餐費及證書費。）
客戶服務(wù)高級系列培訓(xùn)課程部分參訓(xùn)單位
| 農(nóng)行上海 | 工行河北 | 遼寧證券 | 蘇州證券 | 太保淄博 |
| 中國郵政 | 中國電信 | 金色世紀 | 聯(lián)想電腦 | 新太科技 |
| 香港博恒 | 美國APC | 京科房地產(chǎn) | 貴州移動 | 中行廣東 |
| 深圳三九 | 天元網(wǎng)絡(luò) | 世紀藍深 | 匯凱集團 | e龍 |
| 上海航空 | 工行北京 | 四川移動 | 寧夏移動 | 廣東步步高 |
| 銀�？萍� | 新奧燃氣 | 上海寶鋼 | 西北供電 | 太平洋保險 |
聯(lián)系我們
電話：010-62844689
傳真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn
報名方法
1、 填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報名。
培訓(xùn)費可電匯存入：
公司戶名： 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
開 戶 行： 北京市商業(yè)銀行復(fù)興支行
帳 號： 9001201090366-11
北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話聯(lián)絡(luò)我們，會務(wù)組可上門收費或培訓(xùn)報到前直接交費。
2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會務(wù)組，并請來電確認。
3、 在我們收到您的報名表并經(jīng)確認后，即發(fā)《確認函》，將培訓(xùn)報到時間、地點及相關(guān)事宜通知給您。
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