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電老虎一樣溫馴可人

-- 杭州電力借Genesys關愛客戶

2002/04/09

　　素有電老虎之稱的中國電力，在面對WTO之后中國的全面開放，潛在的海外軍團的入侵和嚴峻的市場競爭，未雨綢繆已經展開了全面的準備工作。一改原先盛氣凌人之常態(tài)，開始切實體會到“客戶是上帝”“客戶是衣食父母”的真正含義，決定一切以客戶為中心，以優(yōu)質的客戶服務為切入點，贏取客戶的忠誠度，為日后的競爭打下扎實的基礎。杭州電力作為其中一員，當然不甘落后，向眾多客戶服務中心廠商發(fā)出標書，準備籌建一世界級的優(yōu)質客服中心。在eSOON和西門子的共同舉薦下，杭州電力終于選定用CTI軟件領導廠商——Genesys的產品，作為其客服中心的CTI平臺。

　　杭州電力是Genesys在中國大陸首家電力行業(yè)用戶。Genesys為助其實現為客戶提供高品質、多功能、多元化及個性化服務，為其提供了包括智能呼入電話和智能路由在內的多種功能。eSOON和西門子的可靠技術和優(yōu)質服務配合Genesys完美的產品定能為杭州電力打造一個世界級的客服中心，為其建立更高的客戶忠誠度，為其奠定有利的競爭地位。

　　eSOON身為Genesys在中國區(qū)總代理，成功的將Genesys推進臺灣與香港地區(qū)的呼叫中心市場，并占有70%與 50%以上的市場份額，也期望通過所積累的專業(yè)知識能將Genesys這樣世界級的領導產品引薦給大陸的用戶。此次Genesys為杭州電力構筑起世界級客戶服務中心，又在中國大陸開辟了一片新天地，又更靠近了自己的期望一步。

eSOON公司供稿 CTI論壇編輯