eSOON進(jìn)軍國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)領(lǐng)域
——eSOON借Genesys為平安保險(xiǎn)打造"賺錢中心"
2002/08/16
近期，eSOON再次憑借全球CTI第一品牌Genesys在國(guó)內(nèi)成功開拓新的行業(yè)領(lǐng)域--保險(xiǎn)行業(yè)，在中國(guó)大陸贏得首個(gè)保險(xiǎn)業(yè)客戶--平安保險(xiǎn)。平安保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的知名保險(xiǎn)公司之一，此次選擇由eSOON推介的Genesys作為其產(chǎn)險(xiǎn)和車險(xiǎn)部分的客戶服務(wù)中心平臺(tái)無疑是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以功能強(qiáng)大的Genesys系統(tǒng)為其客戶提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障，為其自身創(chuàng)造快速贏利機(jī)會(huì)，打造公司的"賺錢中心"。
平安保險(xiǎn)這一坐落于深圳，用于產(chǎn)險(xiǎn)和車險(xiǎn)的客服中心期望應(yīng)用Genesys成熟的呼入電話和呼出電話管理系統(tǒng)拉近與客戶之間的距離，建立與客戶更緊密的聯(lián)系和更親密的關(guān)系；大幅提升自身服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，進(jìn)而建立客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度；更期望能迅速提高企業(yè)的生產(chǎn)力，從而創(chuàng)造更高的獲利機(jī)會(huì)。該客服中心初期規(guī)模雖不甚龐大，但預(yù)計(jì)上線后將立即擴(kuò)容，以便中心能滿足其不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)需求。
平安保險(xiǎn)雖然是中國(guó)大陸首個(gè)應(yīng)用Genesys客戶服務(wù)中心平臺(tái)的保險(xiǎn)企業(yè)，卻完全毋庸質(zhì)疑其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樽鳛槿駽TI第一品牌的Genesys在其所到之處市占率幾乎都在50%以上，如：在北美其市占率為53%，在亞太區(qū)為60%，在歐洲、中東和非洲為59%……其中自然不乏保險(xiǎn)業(yè)客戶，如臺(tái)灣的國(guó)泰保險(xiǎn)、美國(guó)的AIA和法國(guó)的AXA等。相信平安保險(xiǎn)將應(yīng)用由eSOON主推的Genesys客服中心系統(tǒng)獲取更多客戶，更快收回投資，創(chuàng)造更豐厚的營(yíng)收，成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)相效仿的對(duì)象。
上海益遜通公司供稿 CTI論壇編輯
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