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eSOON再博電信之信任
——eSOON憑Genesys解決方案為北京電信構筑虛擬呼叫中心

2002/08/20

　　繼為浙江電信建立了跨十一個地市，坐席數過千個的中國首個大型虛擬呼叫中心后，最近eSOON再次憑借Genesys平臺與解決方案贏得了北京電信的信任，為其構筑位于兩個不同辦公樓內，共計460坐席的虛擬呼叫中心。中國電信旗下各地分公司緊鑼密鼓地籌劃呼叫中心的選型和建制對整個市場而言已不再是一件新鮮事，但目前真正投入建設的并不多，更不肖說是已經投入運營的。而浙江電信和北京電信不約而同地選擇了由eSOON為他們推薦的全球CTI第一品牌Genesys作為其服務廣大客戶和開展各類營銷業(yè)務的呼叫中心平臺，無疑是對Genesys的產品與方案以及eSOON的技術與服務的莫大的肯定。

　　北京電信在其呼叫中心的初期建設中選擇的Genesys方案包括有呼入電話管理、多媒體接觸中心和高可靠性（HA）保障方案。因為北京電信深知Genesys是以協助企業(yè)利用最精簡的成本創(chuàng)造最豐厚的利潤為最高宗旨，可為企業(yè)提供全套的智能CTI（計算機電話集成技術）和客戶服務中心解決方案。所以北京電信對Genesys 將為其提供一個開放式、高擴展性、符合標準平臺及相關的互動管理應用程序接口，使其可以在此基礎上迅速建立一個將電話、互聯網、信息、流程、移動方案完美集成的有效環(huán)境，為其實現與其客戶之間的高效互動打下扎實基礎，維系長期的客戶忠誠度，營造長期的競爭優(yōu)勢深信不疑。

　　Genesys再次落戶電信，成為北京電信呼叫中心平臺，為之建立跨地區(qū)的虛擬呼叫中心，不僅鞏固了其在中國電信業(yè)的有利地位，更以事實對那些將Genesys劃入純粹的傳統(tǒng)呼叫中心平臺行列，稱之無法提供先進的多媒體虛擬呼叫中心解決方案的競爭者做出了有力回擊。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯


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