G-Force China 2002'-Genesys為企業(yè)開啟財(cái)富之門邀請(qǐng)函__CTI論壇

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G-Force China 2002' - Genesys 為企業(yè)開啟財(cái)富之門

邀請(qǐng)函

2002/10/23

親愛的朋友，您好！

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代在為中國的客戶服務(wù)市場(chǎng)帶來勃勃商機(jī)的同時(shí)，更帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。如何為客戶提供更優(yōu)越、更快捷的服務(wù)，使客戶獲得更多的驚喜與滿足，已成為新一代客戶服務(wù)中心的首要使命。作為全球CTI第一品牌和客服市場(chǎng)最高占有者Genesys與其大中國區(qū)專業(yè)總代理eSOON于11月12日（上海四季酒店）和11月14日（北京嘉里中心飯店）舉辦 "G-Force China 2002'-Genesys為企業(yè)開啟財(cái)富之門"研討會(huì)，屆時(shí)將為您推出世界領(lǐng)先的，可助您問鼎市場(chǎng)，并屹立不倒的致勝法寶：Genesys 6.5增值功能延伸版�。�！

　　整個(gè)活動(dòng)除有Genesys和eSOON的資深專家，如：被譽(yù)為Genesys精神領(lǐng)袖和全球CTI界趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者的Mr. Laurent Philonenko（Genesys首席運(yùn)營官）、具有靈敏市場(chǎng)嗅覺與洞察力的Mr. Nicolas de Kouchkovsky(Genesys資深副總裁)和對(duì)前沿科技有著女性獨(dú)到見地的億訊國際創(chuàng)始人李冰影女士等向您介紹最新產(chǎn)品、技術(shù)，剖析市場(chǎng)現(xiàn)狀和全球趨勢(shì)外，更請(qǐng)來杰出大客戶為大家言傳身教極具教育意義的成功經(jīng)驗(yàn)，如：全球銀行客服業(yè)權(quán)威人士Mr. Randy Ellis（現(xiàn)任美國銀行全球執(zhí)行副總裁）等。這些成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于您日后決策各類與客戶關(guān)系管理休戚相關(guān)的事宜有著深遠(yuǎn)的意義。

通過G-Force China 2002'研討會(huì)，您可期待以下收獲：

獲悉Genesys6.5的"Voice Portal"增值功能是如何采用Web方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音服務(wù)，為分布式語音導(dǎo)航系統(tǒng)提供集中管理服務(wù)，以及為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

明白Genesys6.5的"IPCC"增值功能是如何實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)客服中心之間天衣無縫的完美結(jié)合；

認(rèn)知Genesys6.5的"Contact Navigator"增值功能是如何通過快速實(shí)施方案為企業(yè)提升生產(chǎn)力、降低IT操作成本，如何通過提供便于集成的開放架構(gòu)，確保日后平滑過度到CRM；

了解Genesys6.5的"Expert Contact"增值功能是如何將單一的客服系統(tǒng)強(qiáng)化為完全整合分公司后臺(tái)維護(hù)中心與總部等跨企業(yè)客戶支持系統(tǒng)；

知曉Genesys6.5的"Express"增值功能是如何使中小型企業(yè)主獲得更具效率、導(dǎo)入更快捷，更易于維護(hù)的客服系統(tǒng)；

把握與世界級(jí)專業(yè)人士交流的大好時(shí)機(jī)，并全面提升自己的競(jìng)爭力。

　　誠摯歡迎您的蒞臨指導(dǎo)！

　　攜手開啟財(cái)富之門！

億訊國際股份有限公司
總經(jīng)理李冰影

Genesys Telecommunications Laboratories Asia Pte Ltd.亞洲區(qū)總裁劉英偉

聯(lián)合敬邀

活動(dòng)議程

11月12日：上海四季酒店（上海威海路500號(hào)）三樓大宴會(huì)廳II和III
11月14日：北京嘉里中心飯店（北京朝陽區(qū)光華路1號(hào)）二樓大宴會(huì)廳I

時(shí)間	主題說明	主講人
08:30-09:00	早餐及報(bào)到 Breakfast Reception
09:00-09:30	致歡迎辭：介紹國際著名的GForce和協(xié)作無間的專業(yè)團(tuán)隊(duì)Welcome Speech: Introducing GForce & Seamless Call Center Expert Teams	李冰影女士億迅國際首席執(zhí)行官M(fèi)s. Anna LeeCEO, eSOON
09:30-10:30	主題演講：挑戰(zhàn)下一代企業(yè)e化洪流 Keynote: Beyond Contact Center - Next Generation Enterprises E-Matrix	費(fèi)羅朗先生Genesys首席運(yùn)營官M(fèi)r. Laurent Philonenko COO, Genesys
10:30-10:40	茶歇 Break
10:40-11:40	成功案例：讓客戶喜出望外 Success Model: Driving Toward Customer Delight	Mr. Randy Ellis EVP, BOA
11:40-12:30	大中國企業(yè)虛擬接觸中心建構(gòu)實(shí)績剖析Greater China Development: Building Virtual Call Centers Across the Region	李冰影女士億迅國際首席執(zhí)行官M(fèi)s. Anna LeeCEO, eSOON
12:30-13:30	午餐 Lunch
13:30-14:00	以不變之宗旨應(yīng)萬變之科技 - Genesys產(chǎn)品發(fā)展歷程 Reaching Indefinitive with Definitive - Genesys Road Map	Mr. Paul SegreCTO, Genesys
14:00-14:40	現(xiàn)場(chǎng)演示：新一代多媒體客服中心的奇妙旅程Live Demo: Amazing Tour to New Generation of Multimedia Contact Center	億迅國際中國團(tuán)隊(duì)eSOON China Team
14:40-14:50	茶歇 Break
14:50-15:40	IP技術(shù)新視野 New Horizon of IP Technologies: Genesys Voice Portal, IPCC, Content Navigator, Knowledge Worker	林千琦女士億迅國際總監(jiān)Ms. Cheryl LinDirector, eSOON
15:40-16:30	強(qiáng)勢(shì)多媒體互動(dòng)平臺(tái)解決方案 Multimedia Power Suites: Genesys ERS/NRS, OCS, ICS, WFM	林志峰先生億迅國際經(jīng)理 / 閔承忠先生億迅國際顧問Mr. Andy Lin, Manager, eSOON / Mr. Adam Min, Consultant, eSOON
16:30-16:50	快速投資回報(bào)案例剖析ROI (Return on Investment) Workshop: Formula and Case Studies	李美侖女士Genesys顧問Ms. Maureen LeeConsultant, Genesys
16:50-17:00	幸運(yùn)抽獎(jiǎng) Lucky Draw

報(bào)名方式：

1、請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫報(bào)名表，并打印傳真至：

上海： 21-62880269
市場(chǎng)部劉芳小姐 / 張曉暉小姐
聯(lián)絡(luò)電話： 21-62880268分機(jī)234/239

北京： 10-85188536
張雅靜小姐
聯(lián)絡(luò)電話： 10-85188535分機(jī)801

2、收到傳真報(bào)名后，本公司將在7個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)回復(fù)。

3、表格內(nèi)的"確認(rèn)編號(hào)"由eSOON填寫，屆時(shí)請(qǐng)來賓憑此確認(rèn)號(hào)出席會(huì)議。

下載報(bào)名表

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