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Genesys產(chǎn)品培訓(xùn) 精英匯聚

2003/05/22

　　5月20日，為回應(yīng)大中國區(qū)呼叫中心場的迫切需要 , 身為Genesys公司大中國區(qū)總代理的eSOON公司針對增值經(jīng)銷商舉辦了今年的第六場Genesys產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)課程，透過專業(yè)講師交互式的解說，學(xué)員們非常輕易地了解到如何應(yīng)用Genesys強(qiáng)大的CTI平臺，協(xié)助客戶規(guī)劃與開發(fā)復(fù)雜及多渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)。此次課程為期三天，在經(jīng)過了精心地準(zhǔn)備之后，eSOON對外邀請國內(nèi)知名呼叫中心集成商的技術(shù)精英前往參與本次培訓(xùn)，并得到了廣泛的回應(yīng)。該技術(shù)培訓(xùn)課程著重于讓學(xué)員更深層了解Genesys解決方案的框架及各方案的功能，具體課程內(nèi)容包含：

·Genesys產(chǎn)品概述，企業(yè)智能路由解決方案(ERS)詳解
·Genesys呼出電話管理解決方案(OCS)詳解及自助語音門戶(GVP)介紹
·Genesys IP呼叫中心解決方案(IPCC)及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案(ICS)詳解

　　同時，eSOON也與Genesys簽訂大中國區(qū)認(rèn)證培訓(xùn)中心，預(yù)計今年中下旬于北京、上海、廣州等三地分公司將陸續(xù)提供的Genesys產(chǎn)品相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)課程，培養(yǎng)大中國更多更優(yōu)秀的Genesys認(rèn)證工程師。完成Genesys Certified Professional (GCP)項目的參訓(xùn)人員將更充份了解如何應(yīng)用Genesys產(chǎn)品強(qiáng)大的功能優(yōu)勢，建立更完整及更多元化的呼叫中心解決方案。目前Genesys的GCP項目有以下兩種認(rèn)證：Certified Genesys Engineer (CGE)和Certified Genesys Routing Professional (CGRP)。相信擁有了Genesys的專業(yè)認(rèn)證，呼叫中心從業(yè)人員在設(shè)計方案時能有更為廣闊的思考空間，并在項目實施中表現(xiàn)出更強(qiáng)的項目規(guī)化與應(yīng)用開發(fā)能力。

　　Genesys做為全球公認(rèn)的CTI第一品牌廠商，自2001年由其大中國區(qū)總代理eSOON引入中國大陸市場，由于Genesys優(yōu)越的產(chǎn)品功能，eSOON深耕的技術(shù)支持服務(wù)及配合國內(nèi)Call Center應(yīng)用對高端CTI中間件產(chǎn)品的市場需求呼聲高漲。因而不少需要將現(xiàn)有資源整合利用的用戶（如銀行、電信、郵政、電力等）不約而同將目光聚集到了Genesys--原因主要是Genesys面對多樣環(huán)境仍能揮灑自如，表現(xiàn)其超群的兼容性與高度的可靠性。隨著Genesys產(chǎn)品在中國市場的推廣應(yīng)用及業(yè)內(nèi)對CTI技術(shù)的探索日益深入的需求，eSOON投入了大量的人力物力，協(xié)助客戶和集成商提供了完備的Call Center規(guī)劃及培訓(xùn)服務(wù)，期能透過技術(shù)和經(jīng)驗不斷地傳承，培養(yǎng)國內(nèi)技術(shù)人員達(dá)到世界一流水平。自此eSOON公司每月皆舉辦相關(guān)的活動及課程得到驗證。eSOON 公司希望通過一流CTI軟件Genesys的產(chǎn)品優(yōu)勢，為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)帶來更多更廣泛的應(yīng)用范疇，成為抗衡WTO開放外資企業(yè)進(jìn)入中國的重要基石。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯


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