G-Force China 2003 Agenda

地點(diǎn)/日期

10月31日 臺(tái)北遠(yuǎn)東國(guó)際大飯店 ～ 二樓香格里拉宴會(huì)廳
（臺(tái)北市敦化南路二段201號(hào)）

11月3日 廣州中國(guó)大酒店 ～ 二樓麗晶殿（廣州市流花路）

11月5日 上海四季酒店 ～ 三樓宴會(huì)大廳（上海市威海路500號(hào)）

11月7日 北京中國(guó)大飯店 ～ 一樓會(huì)議大廳A（北京市建國(guó)門外大街一號(hào)）

時(shí)間 (Time)

主題/活動(dòng) (Subject/Activity)

演講者 (Speaker)

臺(tái)北
(TPE)

廣州
(GZ)

上海
(SH)

北京
(BJ)

09:00-09:30

報(bào)到 Reception

09:30-09:35

致歡迎辭

李冰影女士(Anna Lee) 億訊國(guó)際總裁
劉英偉先生 (Ne Yaung Hpone) Genesys亞洲區(qū)總經(jīng)理

Welcome Speech

09:35-10:30

主題演講 -- 主導(dǎo)企業(yè)未來的客戶觀點(diǎn)

李安德先生 (Ad Nederlof) Genesys
總裁兼首席執(zhí)行官

Keynote Speech -- Customer Point of View

10:30-11:20

關(guān)鍵報(bào)告 (一) - 企業(yè)溝通思維與范圍的再突破：從 G6 到 G7 的發(fā)展空間

馬文笙先生 (Vincent Marfaing) Genesys
工程部副總裁

Special Report (I) -- Faster, Higher, Further: the road from G6 to G7

11:20-12:00

成功案例分享(一)

EHS

EHS

SHT

EHS

Success Story (I)

12:00-12:45

午餐 Lunch

13:00-13:45

關(guān)鍵報(bào)告(二) -- 展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)客服的新境舞臺(tái)

eSOON

INTEL & eSOON

eSOON

INTEL & eSOON

Special Report (II) -- New Enterprise Voice Service Platform

13:45-14:25

成功案例分享(二)

AAT

CSL

EHS

CSL

Success Story (II)

14:25-14:55

產(chǎn)品報(bào)告 (一)

eSOON

eSOON

eSOON

eSOON

Product Report (I)

14:55-15:15

茶歇 Break

15:15-15:45

產(chǎn)品報(bào)告 (二)

FDS-AudioLog

IBM

ALCATEL

NICE

Product Report (II)

15:45-16:15

產(chǎn)品報(bào)告 (三)

IBM

ALCATEL

IBM

ALCATEL

Product Report (III)

15:15-16:45

產(chǎn)品報(bào)告 (四)

WITNESS

WITNESS

NICE

IBM

Product Report (IV)

16:45-17:00

幸運(yùn)抽獎(jiǎng) Lucky Draw

演講主題1： 主導(dǎo)企業(yè)未來的客戶觀點(diǎn)

公司: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

演講者：李安德先生 (AD NEDERLOF)

演講主題3：展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)客服的新境舞臺(tái)
公司：英特爾公司
演講者：張怡國(guó) ( Tiong Yee Kou)
公司：億訊國(guó)際股份有限公司
演講者：黃俊勝先生（Jason Huang）

演講主題4：臺(tái)灣汽車業(yè)行動(dòng)加值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)談
公司：裕隆汽車關(guān)系企業(yè) - 祥碩興業(yè)(股)公司
演講者：吳碧峰先生

演講主題5：用Call Center營(yíng)運(yùn)效能體現(xiàn)客戶關(guān)系管理的真諦
公司：香港流動(dòng)通訊 CSL
演講者：Perter Smith

演講主題6：新世代企業(yè)營(yíng)運(yùn)：以混合銷售與服務(wù)方案釋放每次客戶互動(dòng)的最大商務(wù)能量
公司：東森得易購(gòu) EHS
演講者：周繼鵬先生（Chou Chi-peng）

演講主題7：打造一個(gè)以客為尊的客服中心
公司：東森得易購(gòu) EHS
演講者：吳婷婷小姐 （Tina Wu）

演講主題8：客服中心的價(jià)值取向
公司：上海電信 SHT
演講者：張頡華先生 （Jack Zhang）

演講主題9：全員尖兵全員銷售：談 EZactor 與 Genesys Outbound 結(jié)合的巨大力量
公司：億訊國(guó)際股份有限公司
演講者：李傳映先生 （Ian Lee）

演講主題10：讓您的IP呼叫中心夢(mèng)想成真
公司：上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司
演講者：岳欣先生 （YUE XIN）

演講主題11：Mercom 與 Genesys 的結(jié)合令客服品質(zhì)提升於巨細(xì)靡遺的聲影紀(jì)錄中
公司：FDS
演講者：Colin David Mills先生

演講主題13：NICE 的成長(zhǎng)策略 - 從錄音設(shè)備到企業(yè)效能管理系統(tǒng)
公司：NICE
演講者：Ilan Freedman先生

演講主題14：讓質(zhì)量提升成為企業(yè)全壘打的秘訣
公司：威思系統(tǒng) Witness System
演講者：Mr. Stephen Tse （臺(tái)北站）
演講者：洪國(guó)東先生Ken Hung （廣州站）