多功能座席卡MAC
說明書
2001/09/24
目錄
一. 公司簡介
二. 產(chǎn)品簡介
三. 產(chǎn)品功能描述
四. 應(yīng)用特點
下載MAC demo
一. 公司簡介
廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。
億景通信致力于將高科技技術(shù)與當(dāng)前應(yīng)用及其發(fā)展緊密結(jié)合，憑借雄厚的技術(shù)實力，豐富的網(wǎng)絡(luò)及特殊應(yīng)用的工程經(jīng)驗，為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、實用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)解決方案。
目前我們的接入設(shè)備在全國電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
二. 產(chǎn)品簡介
座席卡為呼叫中心座席終端卡，插入計算機(jī)PCI槽。一端與交換機(jī)、排隊機(jī)、座席系統(tǒng)用戶接口連接，另一端與耳機(jī)向連，以提供座席語音服務(wù)；座席卡還提供語音輸入輸出端口配合聲卡實現(xiàn)語音錄放；計算機(jī)通過串行口實現(xiàn)對座席卡的控制。
廣州億景通信提供的座席卡功能豐富、設(shè)計新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、摘掛機(jī)、語音錄放、轉(zhuǎn)接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價格比高等優(yōu)點。
兼容性優(yōu)良，可以連接市面上所有交換機(jī)、排隊機(jī)；兼容市面上大多數(shù)耳機(jī)。
獨特的R232串行口控制，讓系統(tǒng)設(shè)計無需為硬件的升級而擔(dān)憂，不必涉及驅(qū)動程序，大大減輕軟件設(shè)計的復(fù)雜程度。
億景通信座席卡正是以上述特點，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務(wù)等方面得到廣泛應(yīng)用。
三. 產(chǎn)品功能描述
- 自帶耳機(jī)內(nèi)振鈴：可編程控制向耳機(jī)播放振鈴音，提醒話務(wù)員來電待接；也可以在外撥電話時告知話務(wù)員等待
- DTMF收發(fā)：每路自帶的DTMF收發(fā)器，隨時可以接收、發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)的DTMF信號
- 可產(chǎn)生信號音（忙音、回鈴音、撥號音）：可以向線路、耳機(jī)發(fā)送忙音、長忙音、回鈴音、撥號音等信號，靈活實現(xiàn)各種應(yīng)用，適應(yīng)不同通信場合。
- 帶監(jiān)聽錄音接口：直接提供高阻錄音監(jiān)聽接口
- 耳機(jī)音量可編程調(diào)節(jié)：0~8多級可控音量調(diào)節(jié)，可適應(yīng)不同座席員的聽覺特點，也可以讓座席員根據(jù)話路的實際情況進(jìn)行音量的增大或減少即時調(diào)節(jié)
- 可提供語音錄放功能：在聲卡的配合下，能夠提供語音播放功能，并提供語音錄制
- 支持振鈴檢測
- 能夠?qū)崿F(xiàn)拍叉簧、掛機(jī)、摘機(jī)等話機(jī)動作
- 多類降噪設(shè)計，保證音質(zhì)優(yōu)良
- 控制端口為標(biāo)準(zhǔn)的R232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅(qū)動程序捆綁，系統(tǒng)設(shè)計無需為硬件的升級、功能增減而擔(dān)憂，并使座席在NT環(huán)境下軟件開發(fā)不必涉及驅(qū)動程序、大大減輕軟件設(shè)計的復(fù)雜程度，同時還具備測試容易方便，軟件移植迅速等特點
- 接口兼容性好：支持市面上大多數(shù)的交換機(jī)、排隊機(jī)和語音卡，兼容大多數(shù)廠商的耳機(jī)。
座席卡提供以上功能可靈活選配，可根據(jù)用戶實際的要求增減上述功能，以使系統(tǒng)功能價格比最優(yōu)化。
功能強(qiáng)大的座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個性化服務(wù)：如輸入工號，自動調(diào)配相應(yīng)參數(shù)；保證應(yīng)用開發(fā)，直接減少系統(tǒng)軟件的設(shè)計成本；降低系統(tǒng)負(fù)荷，提供系統(tǒng)話務(wù)處理能力。
四. 應(yīng)用特點
每位話務(wù)員對耳機(jī)收發(fā)音量都有自己的喜好，個性化設(shè)置可以滿足每位話務(wù)員的要求。由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能，集成商可以方便為用戶提供個性化設(shè)置服務(wù)：話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設(shè)置值和工號對應(yīng)起來，以后當(dāng)她登陸時，PC軟件根據(jù)她輸入的工號找到對應(yīng)的設(shè)置值，然后對座席卡進(jìn)行音量設(shè)置，話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
座席卡能夠提供多種信號音、DTMF收發(fā)、錄放音、耳機(jī)內(nèi)振鈴等功能，而且這些功能可以按實際用戶的需求而增減，集成商可按客戶要求靈活定制座席卡，減少不必要的投資；同時，強(qiáng)大的座席卡功能有力的保證了系統(tǒng)的實用性和應(yīng)用能力，減少系統(tǒng)軟件投入。
- 支持現(xiàn)行多種標(biāo)準(zhǔn)
座席卡支持現(xiàn)行的PCI插槽；提供標(biāo)準(zhǔn)的串行通信接口作為控制借口，提高了協(xié)議的生存能力，也減少了軟件的設(shè)計、升級、改動等開銷。
把座席卡和錄放音的聲卡分開的設(shè)計，是在充分保證了座席全部功能的前提下，巧妙結(jié)合聲卡這種市場上具備非常成熟、價格低廉、方便購買等優(yōu)點的產(chǎn)品，利用其成熟的驅(qū)動、控制、應(yīng)用，實現(xiàn)語音錄放功能。
億景通信供稿 CTI論壇編輯