嵌入式電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)說明書
2001/10/11
一 前言
電腦語音信箱是電信業(yè)務(wù)與電腦相結(jié)合的高科技產(chǎn)物，它的應(yīng)用范圍覆蓋了國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域。本嵌入式電腦語音信箱系統(tǒng)是專為H20-20交換機設(shè)計的電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)，它采用先進的嵌入式工業(yè)控制機和實時操作系統(tǒng)，具備電腦話務(wù)員和語音信箱的基本功能。此外，系統(tǒng)還可根據(jù)用戶需求擴充各種配套功能。
本嵌入式電腦語音信箱系統(tǒng)為單板結(jié)構(gòu)，直接插入交換機機框。與普通臺式電腦語音信箱相比，本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：高可靠性、免維護、又節(jié)省成本（不占用戶板端口）。
該系統(tǒng)可作為程控交換機銷售商的配套模塊配給新用戶，也可用于電力、院校、企業(yè)集團、政府機關(guān)等已擁有交換機的單位加配電腦話務(wù)員和語音信箱及114查號臺功能。
二 系統(tǒng)綜述
1.何謂嵌入式電腦語音信箱
普通的電腦語音信箱系統(tǒng)運行在微機上，通過從交換機提供的用戶電話線同交換機連接。它作為電腦話務(wù)員的部分負責接聽來話，將來話轉(zhuǎn)接至所要的分機；作為語音信箱的部分是給交換機所設(shè)定的分機開設(shè)信箱。嵌入式語音信箱系統(tǒng)功能上與普通電腦語音信箱系統(tǒng)類似，但它運行在交換機的一塊板上，（這塊板集成了一臺電腦、語音卡和用戶板三者），與普通電腦語音信箱系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有更高的可靠性、更低的成本和免維護等特點。該產(chǎn)品的出現(xiàn)填補了國內(nèi)的一項空白。
一個典型的電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)的工作過程為：
其它的應(yīng)用
例如：可根據(jù)用戶需求配加電話號碼查詢模塊、公用信息發(fā)布模塊、廣播通知模塊等。
2.系統(tǒng)組成
硬件：
一塊嵌入式語音信箱板（集成了一臺電腦、語音卡和用戶板三者）。下面為其外形示意圖：
軟件：
信箱管理軟件--用于系統(tǒng)管理員設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)和用戶信箱參數(shù)；運行環(huán)境為PWIN95/98。
信箱系統(tǒng)軟件--系統(tǒng)嵌入式控制軟件，完成系統(tǒng)所有處理功能。
3.系統(tǒng)功能
自動總機
語音信箱模塊功能
查號臺功能
4.嵌入式語音信箱優(yōu)點
本嵌入式電腦語音系統(tǒng)為單板結(jié)構(gòu)，直接插入交換機機框工作，實際上已經(jīng)成為交換機的一部分。與普通臺式電腦語音信箱相比，本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：
三 安裝手冊
本章主要介紹信箱管理軟件、信箱系統(tǒng)軟件、信箱數(shù)據(jù)庫和用戶授權(quán)License文件的安裝和升級，硬件安裝和交換機數(shù)據(jù)庫設(shè)置。
1.信箱管理軟件安裝
信箱管理軟件是管理員編輯信箱參數(shù)、系統(tǒng)參數(shù)的軟件，為兩張1.44M磁盤。信箱管理軟件需在WINDOWS環(huán)境下運行。安裝方法如下：
1). 插入第一張磁盤到A驅(qū)動器中，運行SETUP.EXE程序。
2). 根據(jù)提示依次插入第二張軟盤進行安裝。
2.信箱系統(tǒng)軟件安裝/升級
信箱系統(tǒng)軟件是本系統(tǒng)的核心軟件。系統(tǒng)在出廠前已為客戶安裝好系統(tǒng)軟件，一般情況下無需用戶自行安裝，除非進行軟件升級。軟件升級需要系統(tǒng)重新啟動。
信箱安裝與升級方法一致，步驟如下：
1). 將系統(tǒng)軟件安裝盤插入系統(tǒng)前面板的軟驅(qū)中，然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
2). 此時將系統(tǒng)自動安裝系統(tǒng)軟件。用戶無需做任何操作。
3). 安裝完畢后，取出安裝盤后，按系統(tǒng)復(fù)位鍵，系統(tǒng)重新啟動后進入正常工作。
3.數(shù)據(jù)庫安裝/升級
一個完整的數(shù)據(jù)庫包括系統(tǒng)參數(shù)和用戶信箱參數(shù)兩部分。 若對系統(tǒng)參數(shù)或用戶信箱數(shù)進行修改，如：增加、刪除、修改數(shù)據(jù)等，需進行數(shù)據(jù)庫升級。數(shù)據(jù)庫升級需要系統(tǒng)重新啟動。
數(shù)據(jù)庫的安裝與升級方法一致，步驟如下：
1). 生成數(shù)據(jù)庫盤，數(shù)據(jù)庫盤生成方法參見《系統(tǒng)設(shè)置》中的數(shù)據(jù)庫盤的生成。
2). 將新的數(shù)據(jù)庫盤插入A驅(qū)動器中，然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
3). 此時系統(tǒng)將重新啟動，并自動裝入新的數(shù)據(jù)庫。
4). 待系統(tǒng)啟動完成后取出數(shù)據(jù)庫盤，再次按復(fù)位鍵重新啟動。完成安裝過程。
數(shù)據(jù)庫更新不會影響原有用戶信箱的密碼。若用戶不幸忘記自己的信箱密碼，只能請管理員通過管理員訪問中的修改用戶密碼將用戶的信箱密碼設(shè)置為缺省值：0000。
用戶信箱的開放與關(guān)閉可通過管理員電話訪問來修改，也可通過數(shù)據(jù)庫更新來實現(xiàn)。
4.用戶授權(quán)License文件安裝
License文件包含系統(tǒng)功能信息。系統(tǒng)出廠前已為客戶安裝好了該文件，一般情況下無需用戶自行安裝。 安裝步驟如下：
1). 將新的License文件的磁盤插入A驅(qū)動器中，然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
2). 此時系統(tǒng)將重新啟動，自動裝載新的License文件。
3). 裝載完成后取出磁盤，再次按復(fù)位鍵重新啟動，完成安裝過程。
5.硬件安裝
找出兩個相鄰的空槽口，8線/16線槽均可，將電路板插入即可。下面將介紹交換機數(shù)據(jù)庫的設(shè)置。
6.交換機數(shù)據(jù)庫設(shè)置
與普通臺式語音郵箱類似，不同之處在于：
1） 電路板定義：留言信箱在交換機的數(shù)據(jù)庫中定義為8線用戶板即LUT。
2）拍叉時間為0.6秒。交換機設(shè)置應(yīng)大于0.6秒，例如：1秒。
3）功能碼設(shè)置：如下表所示
四 系統(tǒng)設(shè)置
1.用戶信箱管理
信箱管理用于管理員對信箱進行增加、刪除、修改等操作，信箱管理界面如下：
1). 打開文件：要進行信箱管理，首先要按打開文件按鈕打開原有的擴展名為 .vmx的文件，若沒有則需新建立一個文件。打開文件后就可以進行增加、刪除、修改信箱參數(shù)、修改系統(tǒng)配置等操作。
2). 查看信箱參數(shù)：在信箱號碼一欄輸入您要查看的信箱號碼，或用鼠標點擊選擇您要查看的號碼，即可查看到該信箱的參數(shù)。
3). 用戶總數(shù)：在用戶總數(shù)一欄會顯示當前您已設(shè)置的用戶數(shù)。
2.增加信箱
點擊增加按鈕即出現(xiàn)如下對話框：
1). 鍵入您要增加的信箱號碼及其參數(shù)。
2). 除信箱號碼為必須輸入外，其它各項若不輸入，系統(tǒng)會按缺省值設(shè)置信箱參數(shù)。 3). 設(shè)置完成后按確認按鈕即增加一個信箱號碼。若不想增加，按取消按鈕退出。
可設(shè)置的用戶信箱參數(shù)如有：
1). 信箱號：用戶信箱的號碼，一般情況下與用戶電話號碼相同。
2). 信箱容量：用戶信箱的最大留言條數(shù)。缺省值為10條。
3). 留言最長時間：每一條留言的最長時間。缺省值為30秒
4). 主人密碼：信箱主人訪問自己信箱的口令。主人可以通過訪問自已的信箱修改密碼，若主人忘記密碼可通過管理員將其設(shè)置為缺省值0000。
5). 是否點留言燈：有新留言時是否點留言燈。系統(tǒng)缺省設(shè)置為點留言燈。
6). 是否開啟：此項可由管理員通過電話訪問進行修改，信箱開啟時才可使用，若信箱被關(guān)閉，則不能對該信箱進行操作。系統(tǒng)缺省設(shè)置為關(guān)閉。
3.刪除信箱
在信箱號碼一欄選擇您要刪除的信箱，按刪除按鈕，系統(tǒng)會彈出一確認對話框，請您確認是否真的要刪除此信箱，按確定按鈕即刪除該信箱。
4.修改信箱參數(shù)
在信箱號碼一欄選擇您要修改的信箱，按修改按鈕，系統(tǒng)會彈出以下界面，讓您對信箱參數(shù)進行修改。
1). 您可修改的參數(shù)有：用戶名稱、用戶密碼、信箱容量、最大留時長、開啟/關(guān)閉、點留言燈。有關(guān)參數(shù)的細節(jié)將在增加信箱一節(jié)中介紹。
2). 按確認按鈕確認您的修改，按取消按鈕取消修改。
5.快速查看
您可選擇[快速查看]瀏覽所有信箱號碼及其參數(shù)：
6.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
系統(tǒng)參數(shù)據(jù)包括如下內(nèi)容：
1). 號碼位長（一般為4位）
2). 管理員號碼，缺省值為9999。
3). 管理員密碼，缺省值為9999。
4). 查號臺號碼，缺省號碼為114。
系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置界面如下：
在每次生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫盤之前最好先檢查一下系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
7.生成數(shù)據(jù)庫盤
在設(shè)置完所有用戶信箱參數(shù)及系統(tǒng)參數(shù)后即可生成數(shù)據(jù)庫盤。
1). 點擊生成系統(tǒng)文件會彈出提示框"請將數(shù)據(jù)庫盤插在A驅(qū)動器中然后按確認。
2). 插入數(shù)據(jù)庫盤到A中，按確認，系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)庫盤。
3). 數(shù)據(jù)庫盤將會包含以下三個文件：user.vmx，user.idx，config.ini。
生成系統(tǒng)文件前必須打開一個信箱文件（[filename].vmx），否則生成的數(shù)據(jù)庫將為一個空的數(shù)據(jù)庫。[Filename]不能為user。
五 電腦話務(wù)員使用手冊
1.系統(tǒng)語音界面流程
電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)的語音流程圖如下圖。
1). 當您撥打總機號碼進入電腦話務(wù)員時就聽到系統(tǒng)提示音"您好！XXX公司，請直撥分機號，查號請撥0"。這句系統(tǒng)提示音可通過管理員訪問由管理員根據(jù)需要自行錄制。參見管理員訪問中的介紹。
2). 撥0接人工話務(wù)員；撥系統(tǒng)信箱號碼可進入主人訪問或直接給某分機留；撥分機號碼后系統(tǒng)自動將您的電話轉(zhuǎn)到該分機。
3). 若您撥的分機占線，如果分機有留言信箱，這時您可選擇：'#'給分機留言。撥其它分機號碼。'0'人工話務(wù)員。如果分機沒有留言信箱，這時您可以選擇：撥其它分機號碼。'0'人工話務(wù)員。
4). 若您撥的分機沒人接，如果分機有留言信箱，這時您可選擇：'#'給分機留言。撥其它分機號碼。'0'人工話務(wù)員。如果分機沒有留言信箱，這時您可以選擇：撥其它分機號碼。'0'人工話務(wù)員。
六 語音信箱使用手冊
1.普通用戶訪問
普通用戶是指沒有開設(shè)信箱的用戶，這一類用戶沒有主人訪問權(quán)力。 普通電話用戶可進行如下操作：
1). （分機轉(zhuǎn)接遇忙/無人應(yīng)答）給分機信箱留言
2). 直接給信箱留言
3). 114查號臺（系統(tǒng)需具備該功能）
下面就上述兩種操作的使用方法做詳細說明。
普通用戶訪問流程
分機遇忙/無應(yīng)答時給分機信箱留言
若您要的分機正在忙或分機主人不在電話機旁，可直接轉(zhuǎn)到留言信箱，止項功能要求在交換機數(shù)據(jù)庫中設(shè)置分機遇忙/無應(yīng)答轉(zhuǎn)移到留言信箱。
1). 假設(shè)某分機號碼是1234，用戶撥打總機電話號碼后，再輸入該分機號碼1234。
2). 如果分機1234沒有使用，摘機后就可以與您通話了。
3). 如果該分機在使用或者此時主人不在分機旁，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，交換機等待一會兒后自動將電話轉(zhuǎn)到留言信箱，如果信箱主人有主人留言的話，系統(tǒng)會播報信箱主人留言，然后系統(tǒng)繼續(xù)提示"請在BEE聲后留言，結(jié)束請按#號'BEE'"。
4). 此時用戶就可以給信箱主人留言了。留言完成后按#號。
5). 當您留言結(jié)束后，又不太放心，您可以按'1'就可以聽您剛才的留言。若覺得滿意了，按'#'號退出留言信箱即可。
6). 按'2'重錄剛才的留言。若您對剛才的留言不滿意，可重錄剛才的留言。
7). 按'3'取消留言。若您不想給主人留言，可以把剛才的留言取消。
直接給信箱留言
當您并不需要與分機主人聯(lián)系，只是想給主人留個言，就可以采取這種方法。直接給信箱留言首先要知道系統(tǒng)留言信箱的號碼和分機信箱號碼（通常與分機號碼對應(yīng)）。
1). 用戶直接拔打系統(tǒng)留言信箱號碼，此時會聽到提示"請輸入信箱號，按#號結(jié)束"，用戶直接輸入要留言的分機信箱號碼后再按#號。
2). 若輸入的分機信箱號碼不正確，會聽到系統(tǒng)提示"信箱號錯誤，請重新操作"。提示用戶重新輸入號碼。
3). 若輸入的分機信箱號碼正確，此時系統(tǒng)會提示用戶"留言請按1，主人訪問請按2"，按1后即可給該信箱留言。
4). 此時系統(tǒng)會檢查該信箱的狀態(tài)是否開啟，若該信箱被關(guān)閉，用戶會聽到"該信箱被關(guān)閉，請與管理員聯(lián)系"，若該信箱開啟，則用戶可進入信箱進行留言，留言的操作方法與上一節(jié)〈分機遇忙/無人應(yīng)答時給信箱留言〉的留言方法一致。
在本系統(tǒng)中只有信箱號碼的概念，在前面的說明中提到分機號碼，是為了讓用戶理解，在通常情況下信箱號碼是與分機號碼一一對應(yīng)的，一般用戶只要記住分機號碼就可以了。如果有些分機沒有開設(shè)信箱，用戶依舊輸入分機號碼時，系統(tǒng)就會提示用戶"信箱號不對"
2.主人訪問
主人是指擁有系統(tǒng)分配信箱的用戶。一般的情況下主人既有分機號碼又有信箱。如果一個用戶只有分機號碼而沒有信箱，這樣的用戶在該系統(tǒng)中不被稱為主人。
作為信箱主人的用戶既可以象其它普通用戶一樣進行普通用戶訪問（指訪問其它分機、給其它分機主人留言等），還可以使用系統(tǒng)專門提供的主人訪問服務(wù)功能。
在以后的介紹中將不提到作為與普通用戶一樣的用戶服務(wù)功能，只專門介紹主人訪問服務(wù)這一部分。
主人訪問流程
主人進入信箱
1). 主人要使用系統(tǒng)提供的主人訪問服務(wù)時，先撥通系統(tǒng)語音信箱號碼，進入信箱服務(wù)。
2). 系統(tǒng)語音提示"請輸入信箱號，按#號結(jié)束"，這時主人輸入自己信箱的號碼后加#號。
3). 系統(tǒng)語音又會提示"請輸入密碼"，主人輸入自己信箱的密碼。
4). 密碼正確后，系統(tǒng)會先檢查該信箱的狀態(tài)，若信箱被關(guān)閉則提示主人"信箱被關(guān)閉，請與管理員聯(lián)系"這種情況下主人應(yīng)請系統(tǒng)管理員來開啟信箱后方可正常使用。若信箱未被關(guān)閉，主人可進入主人訪問服務(wù)系統(tǒng)。下面就這些服務(wù)一一進行說明。
主人可進行的操作有：
留言提取
1). 主人進入主人訪問服務(wù)后按1即可聽取自己信箱中的留言。
2). 系統(tǒng)會按留言的先后次序播放留言，若沒有新留言系統(tǒng)會提示：您沒有新留言。
3). 播放完新留言后，系統(tǒng)提示"重聽留言請按1，下一條留言請按2，退出請按#"。
4). 主人如果沒有聽清楚留言內(nèi)容，想再聽一遍，按1即可讓系統(tǒng)重復(fù)播報。
5). 主人如果要聽下一條留言，按2即可讓系統(tǒng)繼續(xù)播報。如果已沒有下一條留言，系統(tǒng)語音會提示"您的信箱沒有新留言"。留言在被主人取走后將自動被系統(tǒng)刪除。
6). 主人按＃后直接返回上一級菜單。退出時主人已經(jīng)聽過的留言隨即被刪除。
設(shè)置問候語和主人外出留話
這兩個操作唯一不同之處僅在于主人留言時間的長度。主人留話時間要比主人問候語時間長。如果主人設(shè)置了外出留言，則外出留言將替代主人問候語在其它用戶訪問信箱時播出。
在留言開始時系統(tǒng)語音會提示"請在BEE聲后留言按#號結(jié)束"，主人這時可進行留言。留言后按'#'號鍵結(jié)束。系統(tǒng)語音提示"聽取問候語/留話請按1，重錄問候語/留話請按2，刪除問候語/留話請按3，退出請按#"。
修改密碼
系統(tǒng)語音提示"請輸入新密碼"，主人輸入新密碼后系統(tǒng)會提示"請再輸入一次新密碼"主人再輸入一次新密碼。若兩次輸入的密碼相同，則提示"密碼修改成功"。以后主人就要用新密碼對信箱進行操作了。
本系統(tǒng)中的所有密碼均是4位，輸入完密碼后請注意按'#'號結(jié)束。
3.管理員訪問
管理員可對個別信箱進行臨時的關(guān)閉或開啟、恢復(fù)用戶信箱密碼，而無需重新安裝用戶數(shù)據(jù)庫或啟動系統(tǒng)。
管理員訪問流程
1). 管理員可在任何一臺分機上拔打系統(tǒng)語音信箱號碼，輸入管理員號碼。此號碼在系統(tǒng)參數(shù)據(jù)中設(shè)置。
2). 為保證系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)會首先要求管理員輸入口令，當輸入正確的口令后才可進行管理員訪問菜單。
3). 管理員可完成的功能有：①開啟信箱，②關(guān)閉信箱，③修改用戶密碼，④修改管理員密碼，⑤錄制電腦話務(wù)員提示語，⑥設(shè)定系統(tǒng)時間，⑦查號臺錄音
開啟信箱
1). 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'1'即可進行信箱開啟。
2). 鍵入信箱號碼+#號，此時系統(tǒng)提示"信箱已開啟"。
關(guān)閉信箱
1). 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'2'即可進行信箱關(guān)閉。
2). 鍵入信箱號碼+#號，此時系統(tǒng)提示"信箱已關(guān)閉"。
修改用戶密碼
若信箱用戶不幸忘記自己的密碼，可通過管理員利用此功能進行修改。
1. 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'3'即可修改用戶信箱密碼。
2. 鍵入信箱號碼+#，此時系統(tǒng)提示"密碼已修改"。此時用戶信箱密碼被修改為缺省設(shè)置"0000"。
修改管理員密碼
管理員密碼可不定期進行修改，以確保系統(tǒng)的保密及可靠。管理員密碼的修改有兩種方法：管理員訪問修改、數(shù)據(jù)庫重裝。
1). 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'4'即可修改管理員密碼。
2). 系統(tǒng)會提示管理員輸入兩次新密碼，若兩次密碼相同，則新密碼生效，系統(tǒng)會提示"密碼已修改"；若兩次密碼不同，則本次操作無效，系統(tǒng)會提示"密碼修改不成功"。
3). 數(shù)據(jù)庫重裝后，將按生成數(shù)據(jù)庫時的管理員密碼。
錄制電腦話務(wù)員提示語
電腦話務(wù)員提示語是在用戶進行電腦話務(wù)員時的系統(tǒng)提示，如；"您好！XXX公司，請直拔分機號，查號請拔0"，若系統(tǒng)有電腦話務(wù)員功能，用戶可根據(jù)自己的情況錄制電腦話務(wù)員提示語。
1). 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'5'即可錄制電腦話務(wù)員提示語。
2). 您可以聽當前的錄音，也可以選擇重錄，錄制完成退出后錄制的提示音立即生效。
設(shè)定系統(tǒng)時間
！��！具有留言信箱的系統(tǒng)可通過管理員設(shè)定系統(tǒng)的時間。
1). 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'6'即可設(shè)定系統(tǒng)時間。
2). 系統(tǒng)先提示您"請輸入日期"，在此輸入當前的日期，格式為YYMMDD。如：當前日期為2000年2月25日，輸入應(yīng)為：000325。
3). 系統(tǒng)先提示您"請輸入時間"，在此輸入當前的時間，格式為HHMM。如：當前時間為下午3：25，輸入應(yīng)為：1525。
4). 輸入完成系統(tǒng)會提示您"您設(shè)定的系統(tǒng)時間是XXXX年X月X日"
5). 若您只想修改日期或只想修改時間，您只需輸入'#'號即進入下一步。若只想查看當前的時間，你只需輸入兩個'#'號。
查號臺錄音
具有查號臺的系統(tǒng)可使用此項。
1. 進入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'7'即可進入查號臺提示語設(shè)置。
2. 鍵入"提示語序號+#號"。提示語序號規(guī)則可參見《附錄2》："查號臺提示語序號規(guī)則"。
3. 在此您可以重錄提示語，聽提示語或刪除提示語。
七 自動查號臺使用手冊
查號臺錄音
有關(guān)查號臺的錄音參見《管理員訪問》中的查號臺錄音。
查號臺的使用
可通過兩種方式進入查號臺：
1. 外線撥打總機號碼，根據(jù)電腦話務(wù)員的提示按查號臺接入號碼，如：114。
2. 內(nèi)線直接撥打查號臺接入號碼，如：114。
進入查號臺后，系統(tǒng)播放預(yù)先錄制的提示音，用戶根據(jù)提示輸入相應(yīng)的選項逐層往下，直到聽到要查的號碼。例：
八 附錄1：名詞
數(shù)據(jù)庫盤：包括系統(tǒng)參數(shù)據(jù)和用戶信箱參數(shù)的軟盤。
系統(tǒng)信箱號碼：在交換機數(shù)據(jù)庫中設(shè)置，主人或管理員直接訪問時需拔打此號碼。
管理員號碼：管理員在系統(tǒng)維護時需拔打的信箱號碼（密碼缺省為9999）。
九 附錄2；查號臺提示音序號規(guī)則
查號臺提示音可分4級，第1級序號為0，這一級固定為0；第2級序號為1、2、3~9；第3級序號為11、12~19、21、22~29……91、92、93~99，共81個；第4級序號為111、112、~119、121、122、~129、131、……999共729個。如下圖所示。
舉例 如某單位分機號碼結(jié)構(gòu)如下所示，該單位的查號臺序號可分三級：
億景通信供稿 CTI論壇編輯