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多功能座席軟電話卡MAC

2003/03/04

一．公司簡介

　　廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

二． 產(chǎn)品簡介

　　MAC座席終端卡為呼叫中心座席電話卡，插入計算機(jī)PCI槽。一端與交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、座席系統(tǒng)用戶接口連接，另一端與耳機(jī)相連，以提供座席語音服務(wù)；座席卡還提供LINE IN和LINE OUT接口，與聲卡配合實(shí)現(xiàn)語音錄放；計算機(jī)通過串行口實(shí)現(xiàn)對座席卡的控制。

　　廣州億景通信提供的MAC座席卡功能豐富、設(shè)計新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、摘掛機(jī)、語音錄放、轉(zhuǎn)接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價格比高等優(yōu)點(diǎn)。

　　兼容性優(yōu)良，可以連接市面上所有交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、座席系統(tǒng)；兼容市面上大多數(shù)不同類型耳機(jī)。

　　獨(dú)特的RS-232串行口控制，讓系統(tǒng)設(shè)計無需為硬件的升級而擔(dān)憂，不必涉及驅(qū)動程序，大大減輕軟件設(shè)計的復(fù)雜程度。

　　億景通信座席卡正是以上述特點(diǎn)，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務(wù)等方面得到廣泛應(yīng)用。

三． 產(chǎn)品規(guī)格/功能描述

1． 基本配置/功能：

·串口控制：控制端口為標(biāo)準(zhǔn)的RS-232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅(qū)動程序捆綁，系統(tǒng)設(shè)計無需為硬件的升級、功能增減而擔(dān)憂，并使座席在NT環(huán)境下軟件開發(fā)不必涉及驅(qū)動程序、大大減輕軟件設(shè)計的復(fù)雜程度，同時還具備測試容易方便，軟件移植迅速等特點(diǎn)。
·非饋電式電話線路接口: 基本配置時P1作為非饋電式電話線路接口。
·非饋電接口的摘掛機(jī)控制：串口控制，掛機(jī)狀態(tài)下發(fā)送給交換機(jī)為靜音，耳機(jī)為靜音，LINE OUT接口為斷開狀態(tài)。
·音量調(diào)節(jié)： 1~8級音量調(diào)節(jié)，由串口控制，可以分別獨(dú)立調(diào)節(jié)耳機(jī)和電話線路的音量，可適應(yīng)不同座席員的聽覺特點(diǎn)，也可以讓座席員根據(jù)實(shí)際情況對電話線路的發(fā)送音量進(jìn)行即時調(diào)節(jié)。
·PCI槽口標(biāo)準(zhǔn)。

2． 可選配置/功能：

·標(biāo)準(zhǔn)-48V饋電接口：選此功能，P1就作為饋電式電話線路接口，可以像話機(jī)一樣直接接到交換機(jī)的-48V饋電模擬用戶線上。通過串口控制，能夠?qū)崿F(xiàn)拍叉簧、掛機(jī)、摘機(jī)等話機(jī)動作；具有振鈴檢測功能，通過串口通知PC軟件。（功能代號：O）
·耳機(jī)內(nèi)振鈴：通過串口控制向耳機(jī)播放振鈴音，提醒話務(wù)員來電待接；也可以在外撥電話時告知話務(wù)員等待。（功能代號：R）
·DTMF收發(fā)：自帶的DTMF收發(fā)器，隨時可以接收、發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)的DTMF信號。（功能代號：D）
·信號音（忙音、回鈴音、撥號音）：可以向線路、耳機(jī)發(fā)送短忙音、長忙音、回鈴音、撥號音等信號音，靈活實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用，適應(yīng)不同通信場合。（功能代號：S）
·LINE IN和LINE OUT接口：LINE OUT接口可以直接作為總線型高阻錄音監(jiān)聽接口；LINE IN接口與聲卡配合，提供語音播放功能。（功能代號：L）

　　功能代號解釋：
O - Offhook/onhook control and ringing detector (for feeding interface)
R - Ringing to headphone
D - Dtmf tranreciver
S - Signal-tone of line
L - Line in and line out

　　以上可選功能可靈活選配，用戶根據(jù)實(shí)際的需要選購上述功能，以使系統(tǒng)功能價格比最優(yōu)化。

　　功能強(qiáng)大的MAC座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個性化服務(wù)：如輸入工號，自動調(diào)配相應(yīng)的音量參數(shù)；保證應(yīng)用開發(fā)，直接減少系統(tǒng)軟件的設(shè)計成本；降低系統(tǒng)負(fù)荷，提供系統(tǒng)話務(wù)處理能力。

四． 應(yīng)用特點(diǎn)

·MAC的應(yīng)用接口如下：

廣州億景通信公司供稿 CTI論壇編輯