兆維曉通主要產(chǎn)品
2001/10/15
DEFINITY G3R交換機
DEFINITY G3r是一個大型的商業(yè)解決方案，它為本地和廣域網(wǎng)絡(luò)提供了一個多媒體的交換平臺，它支持25,000個分機和4,000條中繼線，性能在250,000BHCC以上，可支持5200個坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng)；遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網(wǎng)。
DEFINITY G3si交換機
DEFINITYG G3si是一個專業(yè)但易用的通信系統(tǒng)，使用疊加式機柜與模塊化結(jié)構(gòu)，擴容靈活，可以滿足規(guī)模和功能兩方面的增長需要，同時它支持多媒體應(yīng)用。在沒有內(nèi)存的情況下可以支持400個分機/100條中繼線，有內(nèi)存時可以支持2400個分機/400條中繼線，即內(nèi)線容量 2400門（最少40門），外線容量400線（最少4線），可支持多達500個坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng)；遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網(wǎng)。
DEFINITY Prologix交換機
適合40~600分機的企業(yè)，具有分布通訊網(wǎng)絡(luò)功能，支持最新ATM和TCP/IP協(xié)議。完全支持呼叫中心功能，包括BCMS、IVR、FAX回復(fù)、多媒體信息處理等，支持無線通訊功能�？膳cAVAYA產(chǎn)品無縫連接，可將IP電話接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，通過附加的遠程辦公系統(tǒng)可延伸系統(tǒng)的功能至遠程站點，AVAYA IP軟件電話可將筆記本變成語音終端。友好的DSA管理界面，升級簡單。內(nèi)置可靠性功能保護投資，可靠性可與大型DEFINITY媲美。
語音信息與應(yīng)答
1．DEFINITY AUDIX
許多語音信息系統(tǒng)都需占用單獨的設(shè)備和連線，而DEFINITY AUDIX系統(tǒng)卻可容易地直接安裝于DEFINITY ECS機柜內(nèi)，不需輔助處理器就能支持高級話音信息處理。
每個DEFINITY AUDIX系統(tǒng)最多可支持2000個信箱，并存儲長達100個小時的錄音信息。該系統(tǒng)可配置2至16個端口（每次增加兩個端口）。
每當你呼叫DEFINITY AUDIX系統(tǒng)時，你實際上是通過在話機的雙音頻撥號鍵盤上鍵入命令來實現(xiàn)與該系統(tǒng)的對話交流。你只要輸入命令告訴系統(tǒng)你要做什么，然后就可根據(jù)系統(tǒng)的話音提示信息完成指定的操作。
本系統(tǒng)具有包括語音信箱、呼叫應(yīng)答、呼出、多級自動話務(wù)臺和公告牌等在內(nèi)的特殊話音處理功能。
2．Intuity Audix語音信箱
INTUITY Audix留言系統(tǒng)除了能夠提供與DEFINTY AUDIX系統(tǒng)相同的用戶功能以外,還有以下功能：
CentreVuR 呼叫中心
DEFINITY®呼叫中心軟件包
任何大小的DEFINITY®呼叫中心都可以經(jīng)濟配置成具有各層次的呼叫中心功能。從基本ACD軟件包到最復(fù)雜的"精英型"軟件包；從內(nèi)置BCMS到最強大的CentreVu®CMS的任何程度的MIS支持。DEFINITY®呼叫中心軟件在12個業(yè)務(wù)員到5，200個業(yè)務(wù)員范圍內(nèi)可調(diào)，支持大大小小的公司，DEFINITY®呼叫中心軟件有3個軟件包。
呼叫中心----基本型BCS
呼叫中心----豪華型DELUXE
呼叫中心----精英型ELIET
CentreVuR因特網(wǎng)解決方案(ICC)
AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心解決方案利用基于產(chǎn)業(yè)級標準的因特網(wǎng)能力：通過IP（因特網(wǎng)協(xié)議）傳送語音、文字交談、引導(dǎo)瀏覽、回叫、電子郵件及傳真等。CentreVu因特網(wǎng)解決方案將這些先進技術(shù)綜合在一起，并支持現(xiàn)有的創(chuàng)造一個通用的聯(lián)系中心的商務(wù)能力、資源以及目標等。AVAYA的解決方案以最佳的性能價格比和可靠性實時為客戶提供第一流的服務(wù)，以便為你的商務(wù)底線獲得更大的收益。
BCMSVu 基本呼叫管理系統(tǒng)
使用一個PC服務(wù)器負責從交換機中取得數(shù)據(jù)，服務(wù)器上裝有BCMS Vu軟件，該軟件可以進行多種統(tǒng)計分析和報表生成，并向訪問該機的管理客戶機提供圖形化的分析顯示。
通過提供可用來衡量呼叫中心為業(yè)務(wù)代表工作好壞的數(shù)據(jù)報告，基本呼叫管理系統(tǒng)可以助你對呼叫中心的管理進行細微的調(diào)整。
本功能以低成本為最多可達2000個業(yè)務(wù)代表的呼叫中心提供呼叫管理控制和報告�；竞艚泄芾硐到y(tǒng)負責收集處理本系統(tǒng)內(nèi)的DEFINITY ECS之ACD呼叫數(shù)據(jù)（可多達七天）。不需另外添置輔助處理器就可生成呼叫管理報告。
CentreVuR 呼叫管理系統(tǒng)(CMS)
提供比BCMS Vu更為復(fù)雜的管理功能，可以進行報表的定制，適用于大規(guī)模的客戶服務(wù)中心，包括對多地點分布式客戶服務(wù)中心的管理。它對硬件的要求更高，運行在安裝了UNIX的小型機，其軟件系統(tǒng)也更為復(fù)雜。
CentreVu呼叫管理系統(tǒng)負責收集話務(wù)量數(shù)據(jù)，格式化管理報告，并為DEFINITY ECS上的自動呼叫分配提供管理接口。本系統(tǒng)通過提供多方面信息來幫助你在ACD環(huán)境下管理人員、話務(wù)員量負載和設(shè)備。
Conversant IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
INTUITY CONVERSANT IVR語音信息系統(tǒng)是一個交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，該系統(tǒng)可用于各種電話業(yè)務(wù)，簡單的如把電話轉(zhuǎn)接到指定部門，復(fù)雜的如為大學(xué)學(xué)生進行注冊或提供銀行存款數(shù)額表等。本系統(tǒng)使用自然音響、數(shù)字錄音話音與顧客通訊，并能每天24小時提供服務(wù)而無需話務(wù)員介入。
本系統(tǒng)可以同時處理單個或多個話音應(yīng)答，可以獨立運行用于分發(fā)信息和收集數(shù)據(jù)，也可與此同一臺主計算機配合使用以存取象銀行賬號記錄這樣的大型數(shù)據(jù)庫。借助于本系統(tǒng)的話音識別功能，就連脈搏沖電話用戶也可使用各種復(fù)雜的基于話機的業(yè)務(wù)。先進的電話功能可提供智能呼叫轉(zhuǎn)接能力，并使用戶可以在現(xiàn)有的電話環(huán)境內(nèi)使用本系統(tǒng)。
數(shù)字話機
Avaya提供了可與DEFINITY 配合使用的6400系列數(shù)字電話機，除了您所期望的數(shù)字電話所應(yīng)具有的標準功能外，6400數(shù)字電話還具有密語式尋呼、群組尋呼和群組接聽、以及內(nèi)置揚聲器和LCD顯示屏等特性。通過基于話機的用戶管理，每個用戶均可以個人化設(shè)置其6400系列電話，通過定義可編程功能鍵來方便使用 DEFINITY系統(tǒng)的功能，以滿足個人的需求。
IP話機
DEFINITYIP電話擁有與局域網(wǎng)連接的10/100Base-T以太網(wǎng)連接和用于PC與電話本身連接的內(nèi)置集線器，設(shè)計用于在桌面提供融合的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。DEFINITY IP電話擁有您希望的DEFINITY數(shù)字電話擁有的所有功能，包括多通路顯示、可編程功能鍵、LCD顯示以及具有自動回音消除功能的內(nèi)置全雙工揚聲器。
IP軟電話
DEFINITY IP軟件電話是一個駐留在一個客戶臺式電腦或便攜式電腦中的應(yīng)用軟件， 可以使用戶登錄接入DEFINITY服務(wù)器的主要功能。軟件電話的圖形用戶界面支持那些可 以增加員工產(chǎn)出的呼叫控制和其它功能，
呼叫中心軟件包(ACD、呼叫引導(dǎo))
自動呼叫分配（ACD）是呼叫中心應(yīng)用的基本模塊。ACD能夠把呼入有效且均衡地在業(yè)務(wù)代表之間進行分配。借助于ACD可把呼入轉(zhuǎn)接到一組業(yè)務(wù)代表之中第一個空閑的或最空閑的業(yè)務(wù)代表。
在ACD環(huán)境中，業(yè)務(wù)代表都與某個尋線組聯(lián)系起來，每組業(yè)務(wù)代表都處理同樣類型的呼叫。尋線組也稱為分組。每個DEFINITYECS最多可支持5，200個業(yè)務(wù)代表。
開放CTI接口(ASAI)
本接口把DEFINITY ECS與其輔助應(yīng)用連接在一起，允許輔助設(shè)備使用DEFINITY ECS的功能并為系統(tǒng)提供由選擇信息。CallVisorASAI允許一輔助設(shè)備來監(jiān)視、初始化、控制和終止交換機上的呼叫，從而提高ACD業(yè)務(wù)代表處理呼叫的效率。CallVisor ASAI接口還可用于入站呼叫管理、出站呼出電話管理和辦公自動化/信息化應(yīng)用之中。本接口使用兩種傳輸協(xié)議：ISDN-BRI傳輸（CallVisorASAI-BRI）和局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)傳輸控制協(xié)議/互連網(wǎng)傳輸協(xié)議（DEFINITY局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)）。CallVisor ASAI信息和程序都遵循ITU-TQ.932用于輔助業(yè)務(wù)的國際標準。
系統(tǒng)開發(fā)中間件(CVCT)
AVAYA CentreVu Computer Telephony使PC能夠訪問諸如自動撥號、會議電話等普通的電話功能，并且提供與存儲在客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境中的信息合并的消息管理。業(yè)務(wù)代表能夠迅速地用PC處理呼叫并且使用PC應(yīng)用進行自動撥號。他們還可以使用呼入人的信息以及呼叫提示位立即檢索、操作并且顯示PC數(shù)據(jù)。
AVAYA CentreVu Computer Telephony接收交換機系統(tǒng)的信息并支持上層應(yīng)用的調(diào)用。它允許上層應(yīng)用訪問交換機系統(tǒng)提供的功能。API把應(yīng)用軟件和通信傳輸及電話協(xié)議隔離開。通訊協(xié)議和格式對程序員透明。
Mosaix 預(yù)見撥號系統(tǒng)
Mosaix預(yù)見撥號器可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。在監(jiān)控過程中，系統(tǒng)將忽略自動應(yīng)答機、電話忙音、無任何反映、電話公司信息、調(diào)制解調(diào)器和傳真等，只有當監(jiān)測到人的聲音時，才將電話自動轉(zhuǎn)接給真正的業(yè)務(wù)代表。
Avaya通信公司的Mosaix預(yù)見撥號系統(tǒng)最突出的就是Mosaix預(yù)見撥號系統(tǒng)的呼叫進程分析和呼叫混合功能
Mosaix 預(yù)計撥見系統(tǒng)提供的混合功能包括：事前業(yè)務(wù)代表混合、預(yù)見業(yè)務(wù)代表混合以及智能呼叫混合。
Mosaix系統(tǒng)設(shè)計中的一個關(guān)鍵就是專利的增強呼叫進程分析（ECPA）技術(shù)，它可以準確區(qū)分各種呼叫應(yīng)答類型，從而最大限度地實現(xiàn)呼叫過程的自動化
兆維曉通供稿 CTI論壇編輯