曙光語音功能服務(wù)器助力檢查機(jī)關(guān)

張強(qiáng) 2002/01/14

　　曙光語音功能服務(wù)器以CTI技術(shù)為核心，是通過電話獲取和傳遞信息的信息處理平臺。電話目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數(shù)最多、最方便快捷的通信設(shè)備，是每個人都很熟悉和常用的。曙光語音功能服務(wù)器就是把握電話大眾性和方便性這一特點(diǎn)，作為信息獲取的終端設(shè)備，信息獲取操作簡單，選擇性強(qiáng)，不受時間和空間限制。

　　國家現(xiàn)大力開展“反腐倡廉”行動，并將長期進(jìn)行下去。檢查機(jī)關(guān)作為這一行動的執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報(bào)工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生，對舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和有效地監(jiān)督，各檢查機(jī)關(guān)設(shè)立一個電話舉報(bào)中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，形成多點(diǎn)多面的舉報(bào)形式。曙光的語音服務(wù)器作為檢查機(jī)關(guān)的投訴舉報(bào)系統(tǒng)，可接受人民群眾對違法違紀(jì)行為進(jìn)行的舉報(bào)。

　　曙光語音功能服務(wù)器作為檢查機(jī)關(guān)的投訴舉報(bào)系統(tǒng)具體功能包括：信息查詢、投訴舉報(bào)、 統(tǒng)計(jì)記錄、 語音信箱、 電話會議、人工處理、語音識別和語音合成等擴(kuò)展功能。

　　曙光投訴舉報(bào)系統(tǒng)24小時全天候服務(wù)，只需打一個電話，就可以獲得投訴舉報(bào)系統(tǒng)提供的全面服務(wù)。信息提供服務(wù)可選擇、咨詢可重復(fù)。舉報(bào)人在電話舉報(bào)的過程中，全部與電腦系統(tǒng)進(jìn)行語音交互，減少人為情況泄露的發(fā)生。舉報(bào)人可自己設(shè)定查詢密碼，增強(qiáng)舉報(bào)的保密性。

　　曙光檢察院舉報(bào)系統(tǒng)可以不厭其煩地一遍又一遍地重復(fù)回答問題而不煩躁，永遠(yuǎn)都是禮貌的、有風(fēng)度的，并且可保證系統(tǒng)每天都有足夠的空間和效率，以滿足繁忙的話務(wù)量。系統(tǒng)基本不需專業(yè)人工維護(hù)，使用安裝不需復(fù)雜調(diào)試，操作簡單，界面友好。

曙光投訴舉報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　音訊內(nèi)容用戶可以更據(jù)實(shí)際的從屬關(guān)系，自行重組系統(tǒng)的編排，給客戶一個全開放、全透明的編輯環(huán)境。客戶不但能隨時方便地修改數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)容，而且可以定期調(diào)整內(nèi)容，不斷給用戶提供新的信息。

　　曙光檢察院舉報(bào)系統(tǒng)由天闊I210S服務(wù)器、四線語音卡（接線盒/電源）、RJ11端口的電話線、Talking語音處理等部分組成，標(biāo)準(zhǔn)配置四線接入，并可以方便地?cái)U(kuò)充為八線、十二線、十六線等。

　　該系統(tǒng)采用DTMF（雙音多頻）撥號方式，端口類型為Loop Start振鈴偵測30-130Vrms,15-68Hz。其摘機(jī)直流阻抗小于等于300歐姆，掛機(jī)直流阻抗大于5M歐姆，運(yùn)行在Windows 2000、Windows NT等環(huán)境下。目標(biāo)客戶是檢察院、工商局、公安局、技術(shù)監(jiān)督局、物價局等執(zhí)法監(jiān)督機(jī)關(guān)。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/14