該系統(tǒng)采用Eicon公司的Diva Server PRI數(shù)字語音中繼卡＋工業(yè)計算機構(gòu)成，通過中繼線與電信營運商交換機相連，這樣構(gòu)建的系統(tǒng)具有功能靈活性強、接口開放度高、可靠性高、投資小、易于維護。
Diva Server PRI/E1-CTI卡數(shù)字中繼語音板卡，可以同時支持30路語音通信, 因科技局沒有設(shè)置單獨的坐席員，當公眾撥打熱線需要人工服務時，Diva Server PRI/E1/T1-CTI將自動撥號到當天值班的工作人員的固定電話上，并通過Eicon Diva Server卡特有的通道互連（Line－Interconnect）功能，自動撥號的當天值班人員的可聯(lián)系設(shè)備上，包括固定電話，小靈通，GSM/CDMA手機，值班人員及時為公眾解答問題。利用此功能，科技局節(jié)約了不必要的人力投入，大大提高了工作效率，縮短了服務時間，提高了為公眾服務的形象。