微軟CRM新版本大受歡迎 需求型模式仍久難產

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產品已經發(fā)布兩個多月了，該產品在市場中的推廣可謂是“乘風破浪”。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門經理，該公司是微軟的一個合作者，位于美國的明尼阿波利斯市。Toenies說，“到目前為止，我們已經升級了四種客戶機程序。該產品剛剛問世時，我們就有兩個客戶簽約購買，并且還有很多的其他的客戶在觀察和試用CRM 3.0的技術發(fā)展情況�！�

　　微軟自2003年進入CRM市場以來，就一直期望能夠在市場中大展威風，并動搖整個CRM市場。雖然Redmond產品也曾產生了一定的影響力，并且一些早期的客戶也比較贊賞，但是微軟還是從來沒有產生過其本身所期望的那種市場震撼力。據(jù)波士頓市的AMR研究中心透露，在2005年中，德國的SAP AG公司的CRM產品營業(yè)額達到17億美元，而微軟僅可能達到2.32億美元。

　　事實上，Oracle公司才是CRM市場的震撼著，而這主要是通過對PeopleSoft公司以及Siebel公司的收購行動而實現(xiàn)的。但是微軟的第二個版本期望能夠改變這種格局(該公司首先升級到了CRM 1.2，然后延遲了一段時間，又直接略過了2.0，而直接升級到了CRM 3.0)。據(jù)Brad Wilson透露，微軟目前已經擁有5500個CRM用戶，并且以每年100%的速度擴展其用戶基礎;Wilson是Microsoft CRM的總經理。對于那些等待微軟新版本的用戶們來說，轉向微軟CRM是一件嚴肅和認真的事情。

　　Mike Pazak是Avanade公司商務系統(tǒng)方案管理的副總裁，該公司是微軟在西雅圖市的一家合作者。Pazak說，“公眾們對于CRM 3.0的興趣是很強烈的。很多用戶在我們仍然進行CRM 1.2的研究工作的時候，就決定轉向我們，并選擇等待。他們所感興趣的正是我們產品所提供的這些新的功能特色。”

　　Pazak說，事實上，因為微軟首先為原先的CRM 1.2的客戶們提供CRM 3.0升級品，因此那些1.2版本的用戶們期望能夠更快的進入3.0版本之中。

　　美國密蘇里州眾議院于一年前開始使用微軟的CRM 1.2產品。Richard Christman是該院IT系統(tǒng)的副主管，他說，他們從去年11月就開始進行CRM 3.0版本的測試，到目前其運行結果還是非常好的。密蘇里州眾議院利用該系統(tǒng)進行人員的管理，為代表們提供了一個數(shù)據(jù)庫，包含了所有有權投票者的注冊信息，這使得他們可以追蹤自己的委托人和投票人等。

　　Christman說，“它的用戶化性能比所期望的少的多�！痹撝荼娮h院不得不更改某些領域的名字，以此來展現(xiàn)州代表們的工作類型。他補充說，但是對于大部分的預設的工作性能還是運行的比較好的。

　　Christman說，“對于這種新的產品，雖然有一些技術應用上的問題，但是它比期望的更加靈活�！�

　　在CRM 3.0版本全面推出以前，首先對1.2版本在很多用戶中進行了軟件測試。目前，該系統(tǒng)已經在100個代表辦公室中應用，每個辦公室都有超過一個用戶;到我們的首次展示結束時，大約將有400名用戶。

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產品的特色在于能夠與該公司的Outlook電子郵件應用軟件進行很好的整合，這樣就可以使得那些已經習慣了該應用軟件的用戶能夠輕松的進行轉換。Christman說，這對于美國密蘇里州眾議院來說是一個很重要的因素，因為這些用戶們大部分都是政治家，他們對于新產品的采納和接受有著很大的傳統(tǒng)慣性的阻礙。但是到目前為止這種轉換行動還是進行的比較順利。

　　Dynamics CRM 3.0產品的其他特色還有:市場資源管理、競選列表管理、更加方便的用戶化以及移動客戶的功能等。微軟還推出了一種新的應用軟件定價措施，允許合作者們基于使用量及使用次數(shù)等向他們的用戶們收費。然而，如果您需要多重用戶模式的性能，例如在同一臺服務器上運行多重商務，在一個應用軟件上運行多重實例等，那么您將需要等待下一個版本的發(fā)布，其代碼名稱是Titan。很多的主機CRM廠家通過在自己的數(shù)據(jù)中心中提供多重用戶的主機應用軟件而在CRM市場中獲得成功，例如Salesforce.com公司, NetSuite公司，RightNow科技公司以及Salesnet公司等。在CRM 3.0中，微軟仍然將主機服務職責留給了他們的合作者，并且該應用軟件沒有建立多重用戶的環(huán)境。

　　Rob Bois是AMR研究中心的分析員，他認為微軟的這個最新版本的產品很可能只是為用戶們提供了一種單獨的主機CRM應用軟件。他說，“對于它的合作者們來說，他們仍然需要為每一個客戶建立一個服務器。這只有對于那些有一定規(guī)模的客戶而言，在成本費用上才是適合的，否則其成本造價太高了�！彼终f，“微軟可能并不是在單純的考慮CRM，但是誰也意識不到它的具體想法。應該說微軟錯過了一個很好的機會。”

　　Inetium公司以及Avanade公司都在考慮提供一種主機選擇，但是他們堅持自己的用戶更多的是在商務市場之中，并且更加喜歡前攝型的應用軟件。Christman說，密蘇里州眾議院可能因為一些機密文件的原因，而從來沒有使用過主機應用軟件。

　　微軟并不是單獨的一家計劃進軍主機多重用戶應用軟件的CRM廠家，這種軟件服務模式又被稱為服務型軟件(SaaS)。德國的SAP AG公司在數(shù)月前已經暗示了它自己的SaaS應用軟件計劃。同時，Siebel系統(tǒng)公司已經通過Siebel OnDemand建立了一個SaaS應用軟件，當然它已經被Oracle集團所收購。Oracle公司宣布將繼續(xù)支持和提升Siebel OnDemand，這在SaaS CRM市場中引起了更多的波瀾。

　　該市場可謂是“戰(zhàn)火紛飛”，微軟提供令人敬畏的投資計劃以及一個龐大的開發(fā)團隊，并以此作為他們的優(yōu)勢;而其他的一些SaaS廠家在不斷的吹捧他們在該市場的研究經驗，并期望以此取勝。

　　Mini Peris是NetSuite公司產品管理部門的高級主管，他說，“當然，微軟的加盟總是值得每一個對手的認真關注，但是我們有著很大的經驗優(yōu)勢。因此它想要在短期的時間內趕上我們還是很難的。在對基于需求環(huán)境中的后臺辦公系統(tǒng)整合方面，他們還有很長的路要走，即使他們能夠解決多重用戶的技術問題�！�

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