AVAYA呼叫中心與上海郵通
2002/03/15
上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同時(shí)也是AVAYA呼叫中心平臺最主要的供應(yīng)商之一。公司具有雄厚的技術(shù)力量，周密的服務(wù)體系，良好的客戶關(guān)系，充足的運(yùn)作資金，眾多的成功案例。
僅僅在二年前，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司還是AVAYA公司前身朗訊科技（中國）有限公司的普通代理，在人們的印象中，只是傳統(tǒng)的語音交換機(jī)（PABX）的供應(yīng)商。二年后，不知不覺中，卻發(fā)生了巨大的變化：上海郵電通信設(shè)備股份有限公司不僅成為AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平臺的最主要的供應(yīng)商。
作為老牌通訊設(shè)備制造商和供應(yīng)商，AVAYA產(chǎn)品年代最久的代理之一，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量。這種技術(shù)力量貫穿于售前服務(wù)、售中服務(wù)直至售后服務(wù)全過程，體現(xiàn)在方方面面、各個(gè)角落。依托具有豐富綜合知識的售前技術(shù)支持隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和精通機(jī)房設(shè)計(jì)、布線、設(shè)備安裝、開通和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的售后工程隊(duì)伍的實(shí)施，保障了大型呼叫中心的設(shè)計(jì)合理、配置科學(xué)、安裝迅速、運(yùn)行正常、客戶滿意、效益顯著。
不要以為，只有外企才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如今的上海郵電通信設(shè)備股份有限公司在服務(wù)方面同樣達(dá)到國際認(rèn)可的水準(zhǔn)。不然的話，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是不可能中標(biāo)朗訊科技（中國）有限公司全年用戶交換機(jī)的維護(hù)，也不可能被IBM公司評選為AVAYA產(chǎn)品的首選供應(yīng)商。取得這些成功，依靠的是公司制定的周密的服務(wù)體系。上海郵電通信設(shè)備股份有限公司售前技術(shù)支持隊(duì)伍負(fù)責(zé)完成方案建議、系統(tǒng)配置、標(biāo)書應(yīng)答、用戶答疑，售后工程隊(duì)伍負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的安裝、開通，同時(shí)，注重售中階段的管理和服務(wù)，由項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)售前和售后之間的信息溝通。由于上海郵電通信設(shè)備股份有限公司的技術(shù)人員隊(duì)伍中擁有許多全能型的技術(shù)人員，使得這項(xiàng)需要同時(shí)具備售前和售后知識的工作變得輕松。
有了技術(shù)和服務(wù)的基礎(chǔ)，使上海郵電通信設(shè)備股份有限公司所參與的呼叫中心項(xiàng)目的成功實(shí)施有了強(qiáng)有力的保障基礎(chǔ)。同時(shí)，作為呼叫中心平臺的供應(yīng)商，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司不參與項(xiàng)目集成的競標(biāo)，所以，非常愿意將以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與合作伙伴共享，密切配合，共同為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使合作伙伴能盡快地將所承擔(dān)的項(xiàng)目完成并通過最終用戶的驗(yàn)收，同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)樹立起良好的公司形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，IBM公司在中國集成AVAYA產(chǎn)品的90%項(xiàng)目是與上海郵電通信設(shè)備股份有限公司合作共同實(shí)施的。
上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是A股和B股同時(shí)上市公司的公司，在通訊設(shè)備制造企業(yè)中，其業(yè)績顯著，在年前股市重挫時(shí)，A/B股的股價(jià)分別在17-18元/1美元附近站穩(wěn)。這充分證明股民對公司的信任，也使上海郵電通信設(shè)備股份有限公司能夠比較容易通過在資本市場的融資，充實(shí)企業(yè)的運(yùn)作資本，有能力充足備件滿足用戶的需求。
為更好地為新老用戶提供滿意的服務(wù)，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司特指定旗下的控股公司上海天通通信設(shè)備有限公司，專業(yè)負(fù)責(zé)AVAYA產(chǎn)品的銷售和維護(hù)服務(wù)。
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上海郵通供稿 CTI論壇編輯