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恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查

2002/08/15

第一部分： 打造完美的客戶服務中心——從恒生呼叫中心產(chǎn)品開始

    恒生呼叫中心產(chǎn)品總部作為恒生核心部門之一，致力于CTI技術(shù)的研究，Call Center平臺產(chǎn)品、行業(yè)應用產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、維護。恒生呼叫中心系列產(chǎn)品已成功應用于國內(nèi)證券、金融（銀行）等行業(yè)；其產(chǎn)品線涵蓋了板卡、iPBX和交換機等業(yè)內(nèi)領先的解決方案。

    恒生板卡式客戶服務中心系統(tǒng)，是恒生公司總結(jié)多年來在證券、銀行CTI應用集成經(jīng)驗，以及與Intel的Dialogic等公司的技術(shù)合作的基礎上，推出的成熟系統(tǒng)方案。恒生板卡呼叫中心系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)，包括接入層、支撐層、實現(xiàn)層三個層次，各層次之間均采用標準的TCP/IP通信協(xié)議并提供設備無關的控制接口，可根據(jù)用戶需要靈活選擇系統(tǒng)配置和功能分布方式。

    恒生板卡呼叫中心系統(tǒng)已成功應用于山西證券、渤海證券、交通銀行、溫州市商業(yè)銀行等數(shù)十家證券公司、銀行及其他企業(yè)用戶。

    近年來，隨著VoIP技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了新的客戶服務中心形式：呼叫前端接入仍然是通過傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡，而后臺的處理采用VoIP建立語音連接通道。另一方面，用戶可以通過Internet網(wǎng)絡，與客戶服務中心的座席人員，通過VoIP技術(shù)進行交流，既降低了通話成本，也開辟了“基于Web的客戶服務中心”模式。在這種技術(shù)背景下，恒生公司結(jié)合國內(nèi)證券、金融行業(yè)對客戶服務中心的需求，推出了以iPBX設備為硬件平臺的客戶服務中心解決方案。這種方案的優(yōu)勢十分明顯：

• 能有效地融合Internet網(wǎng)，PSTN網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)
• 支持多種媒體接入，大大豐富了客服中心的服務手段和方式
• 既避免了板卡方案的系統(tǒng)復雜度，又避免了交換機方案的高成本，建設成本適中
• 能有效組建分布式的客服中心
• IVR業(yè)務流程可定制、具有可視化的流程定制工具，支持調(diào)試

    恒生iPBX客戶服務中心系統(tǒng)已成功應用于海通證券、華西證券杭州等數(shù)十家證券公司、銀行及其他企業(yè)用戶。

    恒生交換機客戶服務中心系統(tǒng)，主要基于AVAYA交換機開發(fā)而成，可以接入各種類型用戶：普通電話用戶、傳真用戶、WEB訪問用戶、IP電話用戶。該呼叫中心通過AVAYA交換機將外部的PSTN信號轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包信號，在呼叫中心內(nèi)部通過局域網(wǎng)提供話音與數(shù)據(jù)服務的集成，從而以開放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實現(xiàn)專用PBX的話音服務功能并與現(xiàn)有局域網(wǎng)無縫集成，從而實現(xiàn)包括E-mail、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介的交互。恒生交換機客戶服務中心系統(tǒng)通過統(tǒng)一的ACD將各種通訊方式的訪問協(xié)調(diào)分配，最終實現(xiàn)了呼叫的中心運營和諧與高效。

第二部分：恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查活動細則：

1. 恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查活動自2002年8月10日開始，問卷同時公布在恒生主頁（http://www.handsome.com.cn）。

2. 參加有獎調(diào)查活動的個人，須答全問卷的所有問題、按要求填寫單位詳細信息，并在2002年9月10日前以電子郵件、郵寄（以郵戳日期為準）或傳真的方式返回恒生公司，方能參加抽獎。

3. 活動獎品分別是：

一等獎 2名 價值2000元的LG MP3播放器一部；

二等獎 8名 價值300元的瑞士軍刀一把；

三等獎 30名 價值50元的工藝品一份；

4. 未能抽中獎品的個人，恒生公司將提供精美紀念品一份。

5. 恒生公司將在2002月9月25日，通過公司主頁公布恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查活動獲獎名單。

6. 本活動解釋權(quán)在恒生公司。

下載問卷

    您回答完上述問題后，請在2002年9月10日前，將答卷返回(郵寄、傳真、E-mail)恒生公司：

聯(lián)系地址：杭州市解放路138號紡織服裝大樓杭州恒生電子股份有限公司 Call Center有獎問答活動組
郵政編碼：310009
電話：0571-87221133轉(zhuǎn)171
傳真：0571-87076759
電子信箱：cti@handsome.com.cn
網(wǎng)址：www.handsome.com.cn

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恒生公司供稿