首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>杭州恒生電子

渤海證券上海管理總部選用恒生客戶服務中心系統(tǒng)

2002/12/25

　　12月初，恒生正式簽約渤海證券上海管理總部客戶服務中心項目。渤海上海經(jīng)過多方論證和實地考察，最終選擇杭州恒生電子股份有限公司為項目合作方，實施渤海上海實用、主動型客戶服務中心系統(tǒng)項目的開發(fā)和集成。

　　渤海證券有限責任公司(簡稱渤海證券)是經(jīng)中國證監(jiān)會批準設立的具有股票主承銷資格的全國性大型證券公司。公司注冊資本金為23.17億元人民幣。公司總部設在天津，下設北京、上海兩個管理總部，以及遍布全國的28家證券營業(yè)部。渤海證券上海管理總部分管下屬8家證券營業(yè)部。

　　在競爭日趨激烈的今天，服務關系已從以券商為中心向以客戶為中心轉變；服務內容從單純提供交易條件向提供咨詢信息服務轉變；服務特色從標準化服務向個性化服務轉變。渤海上海正是基于"讓客戶盈利"的經(jīng)營宗旨，建立起這一區(qū)域性、面向客戶的客戶服務平臺。

　　渤海上�？偛靠蛻舴⻊罩行南到y(tǒng)容量為：180路數(shù)字中繼、4路傳真、8路人工座席。實現(xiàn)ACD、TTS、IVR，實現(xiàn)人工座席呼出、主動傳真、客戶基本資料主動顯示、客戶資料動態(tài)采集、全程錄音、座席員管理、證券業(yè)務查詢（交易委托、行情及上市公司資料）以及客戶投訴、咨詢、建議等各項功能。

杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
恒生通信精彩亮相2009中國呼叫中心高峰論壇 2009-09-15
恒生通信連續(xù)第三年榮獲“金耳嘜”大獎 2009-09-15
恒生通信中標國海證券呼叫中心項目 2009-08-27
恒生保險網(wǎng)上服務平臺解決方案 保險電子商務的助推器 2009-07-14
HSIPCC，引領BPO行業(yè)快速發(fā)展 2009-07-13

分類信息:     新聞頻道