綜述：得意音通到底是什么企業(yè)
2003/08/27
9月1日，一個美國白人，經(jīng)過考核后已被錄用，即將到北京得意音通技術有限責任公司來上班了，他將成為這家公司的研發(fā)人員。他喜歡中國，而目前美國經(jīng)濟也不景氣；他，主修語言處理，輔修計算機，專業(yè)對口；他還是南加州大學中國文化協(xié)會的會長，中文聽讀寫都不錯……總之，通過互聯(lián)網(wǎng)，他找到了得意音通。
得意音通到底是什么企業(yè)？說白了，只是個創(chuàng)業(yè)一年多的中小企業(yè)，但是，在科技部、海淀區(qū)政府、海淀數(shù)字園區(qū)及中關村國際孵化園等的大力支持下，獲得了多項資金支持和榮譽，成為中關村國際孵化園的明星企業(yè)。更特別地，它是國內以至國外寥寥無幾的擁有語音識別和語言理解核心技術企業(yè)中的佼佼者……小小企業(yè)堅守著中國IT產(chǎn)業(yè)少數(shù)未失的陣地——中文信息處理，它的魅力，遠不止吸引國外人才。
創(chuàng)業(yè)需要沖動，但并不是只有沖動醞釀4年始創(chuàng)業(yè)
得意音通公司成立了一年多，但是創(chuàng)業(yè)者們籌劃成立這家公司可遠遠不止一年了�！霸缭�1998、1999年的時候，我在心里就開始醞釀辦公司。當時感到壓力很大，IBM、微軟都進入中國了，雖然我們的技術并不弱，但是語音技術發(fā)展很快，如果不迅速進行產(chǎn)業(yè)化，就無法爭取到足夠的市場份額�！北究啤⒋T士、博士，直到教學、研究都在清華大學的鄭方，一直在尋找將技術產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化的機會，但是由于很多條件都不成熟，他在等待著。
創(chuàng)業(yè)之路如此之長，鄭方都在想些什么，又經(jīng)歷了怎樣的一個思想轉變過程呢？1998年，在清華工作的鄭方和廣東的一位私企老板進行項目合作。那位老板很讓鄭方佩服：“他白手起家，從卷著鋪蓋闖天下，到后來每年流動資金達上億元的規(guī)模，非常有魄力。1998年，IBM剛剛在中國推廣語音技術，他就感覺到語音識別將會是高科技發(fā)展的新方向。更關鍵的是，作為一個民營企業(yè)的老板，他敢于一下為清華語音技術中心拍出700萬元�！边@件事情，給了鄭方很大的觸動。他力勸鄭方，語音識別這個東西一定要做成產(chǎn)品，你別在學校當教授、搞研究了，咱們一起開公司吧。他不厭其煩地試圖說服鄭方，鄭方都不為所動。“當時，團隊的人選并沒有物色好，創(chuàng)業(yè)時機并不成熟；而那個時候的市場也沒有成熟起來，這是我最終沒有在那個時候選擇創(chuàng)業(yè)的主要原因。后來事實也證明了這一點�！�
2001年，鄭方入選“香港優(yōu)秀人才輸入計劃”。從技術研究過渡到負責產(chǎn)品研發(fā)，鄭方越來越強烈地感覺到，“我們的技術并不弱”；同時，周圍的朋友也都建議鄭方自己搞公司。
“有這樣一種說法：做自己的事，讓別人說去吧；但是，當周圍的人都是同樣的意見時，你就應該好好考慮�！编嵎皆谙愀酃ぷ饕荒旰螅�2002年4月回到北京創(chuàng)辦了得意音通。
“創(chuàng)業(yè)還是有沖動的，但是，是在理智把握和利弊權衡之下，在成熟的市場環(huán)境之中，釋放沖動與熱情�！编嵎叫α�，一個學者儒雅的微笑中，蘊涵著創(chuàng)業(yè)者的激情與夢想。
權衡之下的理智之舉，往往是成功的先兆，鄭方胸有成竹。得意音通在全球經(jīng)濟最差、IT產(chǎn)業(yè)很不景氣的時候創(chuàng)業(yè)，但仍然扛過了那段寒冷期，順利發(fā)展起來了。整整8個月，股東們不但不拿工資，還自掏腰包投入了幾十萬元�！澳嵌螘r間，很苦�！编嵎降拿枋鲋皇堑囊痪湓�，并且面帶微笑。對他們來說，那堅持本身就是一種價值的體現(xiàn)。他們堅信他們的理念：這個方向是對的，我們的步伐也是對的。1998年這個市場可能不成熟，但是2002年應用和市場已經(jīng)有質的變化，而經(jīng)濟也不可能無休止地下滑。無論有多大的困難，這個團隊都堅如磐石。
環(huán)顧中關村的中小企業(yè)，在鼓勵創(chuàng)業(yè)的文化氛圍中，很多團隊天真地以為只要有一個好的技術就一定能成功�？墒牵嘘P村10%的企業(yè)孵化成功率足以說明創(chuàng)業(yè)的艱難和殘酷。尤其是一些留學生，他們從國外帶技術回來時滿懷信心，當遭遇現(xiàn)實的挫折，回頭分析發(fā)現(xiàn)技術太超前，要耐心培育市場；同樣因為技術太先進、沒有來得及經(jīng)歷市場的檢驗，VC不敢貿然投資……這些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的時候，也許忽略了國內市場和投資環(huán)境的現(xiàn)實，結果往往就是舉步維艱甚至曇花一現(xiàn)。
迎難而上，成功是一個漸變的過程
在沖突和矛盾中進步
得意音通是很典型的中關村公司，技術和團隊都與高校有著不可分割的聯(lián)系，這樣的企業(yè)往往天然具有一些缺陷，畢竟，研究和從商存在著質的矛盾。不少企業(yè)栽在了這個問題上。
“我們和清華建立了產(chǎn)學研通道，很好地將基礎研究和產(chǎn)品市場結合起來，我認為，這是我國高科技企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。沒有研發(fā)力量就沒有后勁兒，微軟、IBM等都有研究院�！崩_著大多數(shù)中關村企業(yè)的這個問題在鄭方看來，反而是得意音通的優(yōu)勢，“從技術到市場是一個漸變的過程，可以用七彩虹來形容，一邊表示偏于技術，另一邊偏于市場。我們的團隊，既有純技術的人，也有做市場的，介于技術和市場之間的也有。我們的每一個產(chǎn)品都分成兩步，第一步是核心技術的研發(fā)，我們不斷探索、改進技術；等到第二步要做成產(chǎn)品的時候，我們就完全遵循市場需求和工業(yè)規(guī)范。這樣就避免了以純學者身份去做產(chǎn)品。純學者做企業(yè)肯定做不好�！�
“做企業(yè)和搞學術的確不一樣。當初剛出來的時候，覺得辦公司很容易，心想如果我去做肯定能做好；真正自己做公司了，發(fā)現(xiàn)遠不是那么回事，理論和實踐差得很遠。我是做技術出身的，有時想出來的一個技術方案覺得非常好，理論上完美、證明也很完整，但是照此做出產(chǎn)品就是不行。方案和產(chǎn)品中間有很大的矛盾，因此，做產(chǎn)品必須結合市場，光靠理論是不行的�！�
盡管搞學術和做企業(yè)有時候是沖突的，但是，鄭方喜歡沖突。在清華大學時，教學、科研和管理三重工作曾經(jīng)同時壓在鄭方的肩上，但是，他也因此鍛煉了分時的能力，將所有事情分段處理好，什么都不耽誤。別人都覺得鄭方的時間似乎總也用不完。
做企業(yè)，鄭方也并沒有一天到晚連軸轉，讓自己累得七葷八素，因為“我撲到瑣碎事情上的時間并不多”。這要歸功于鄭方制度化的公司治理理念�！拔液芟矚g制度化，一切都讓制度說話，我對事不對人。有了制度，遇到瑣事，就不一定由我來處理，誰按照制度來處理都行，結論是一樣的。只要做到這點，就可以稍微超脫一點。這是公司順利運行的一個重要保證。我只是關心重要環(huán)節(jié)，如公司的未來發(fā)展如何規(guī)劃、技術如何保密、市場如何開拓等�！�
企業(yè)規(guī)模小的時候，往往能夠毫無章法地運營而表面正常發(fā)展，當企業(yè)慢慢成長，管理就成為制約因素。目前，不能不說管理已經(jīng)是中關村一個突出的問題。鄭方在得意音通成立之初就設定一個制度框架，可見其遠見卓識。
機會總是青睞那些有準備的人
以技術迎接市場
得意音通發(fā)展到今天，大部分生意都是自己找上門的，這點在中關村非常特殊�！拔覀兓庾隽司W(wǎng)站，而且一開始就是雙語網(wǎng)站。很多合作伙伴，都是通過網(wǎng)絡找到得意音通的。盡管我們和google沒有任何合作，可是，在google網(wǎng)站上用中文或者英文搜索有關的幾個核心技術，得意音通公司的鏈接都是出現(xiàn)在查詢的第一頁。網(wǎng)絡的宣傳起了很大的作用�！�
得意音通主要做三個核心技術的研發(fā)：語音識別、自然語言理解和聲紋識別技術。從技術全面程度來看，無人能出其右；從技術水平來講，得意音通也絕不比誰差。技術高，不是說出來的，而是在爭客戶的時候顯現(xiàn)出的壓倒性優(yōu)勢。
深圳傲天公司在為國內主要的電信運營商集成語音門戶系統(tǒng)時，在眾多方案和演示中，選定了得意音通為惟一的語音技術合作伙伴。電信語音門戶是電信運營商近期力推的增值服務平臺。通過此平臺，用戶可以直接用語音打電話點歌、查信息、玩游戲等等，得意公司的語音識別系統(tǒng)自動識別用戶的需求提供相應的服務。語音門戶在國外已經(jīng)非常普及，國內的市場商機更是巨大，得意先進的語音技術每天將為億萬的用戶提供全新的、人性化的信息服務。
“我們一個產(chǎn)品是運用中文自然語言理解技術提供航空訂票、導游、地圖智能短信服務，一個大型的信息服務商正希望通過此類應用以提高用戶滿意度和短信服務的收益，經(jīng)過兩個星期的測試，非常滿意，于是雙方達成了合作。”鄭方說。
得意音通與公安部、各地公安系統(tǒng)在聲紋識別技術也緊密合作。得意音通先進而穩(wěn)定的聲紋識別技術用在刑偵、司法的身份認證領域，是與指紋、虹膜同等重要的生物特征識別手段，成為公安系統(tǒng)迅速確定或者排除犯罪嫌疑人、提高破案效率的重要技術。軍隊、金融等對于聲紋識別身份認證技術的應用需求也很大，鄭方介紹說，“據(jù)報道，2001年中美撞機事件中，我國就發(fā)現(xiàn)了美機上裝備了先進的聲紋識別系統(tǒng)用來監(jiān)聽、跟蹤電話通訊。在伊拉克戰(zhàn)爭中，美方通過聲紋識別技術判別錄音磁帶的聲音是否薩達姆本人。我國的國情決定了只有依靠完全自主知識產(chǎn)權建設自己的系統(tǒng)，國防的安全性才有保障�！�
得意音通雖然廟還小，可是，外匯收入已經(jīng)滾滾而來。目前，國外又有一家公司正在與得意音通討論合作�！巴ㄟ^合作，以后新出廠的手機都可能嵌入得意音通的中文整句輸入法。目前，手機輸入的主要問題就是，輸入拼音后，備選的字非常多，選的過程非常麻煩；而我們的中文整句輸入法不需要選擇。在PC上你可能見過這樣的輸入法，但是在手機上沒有。PC上這樣一個輸入法大概要幾百兆的空間，但是，我們做的這個只有1兆左右，空間壓縮了幾百倍，性能還很好。得意音通公司出色的中文語言理解技術是打動這個國外IT巨頭的關鍵�！编嵎降谋砬橛醒陲棽蛔〉牡靡狻Ｓ浾咴囉昧诉@個輸入法的演示版本，比目前的任何包括PC上的拼音或筆劃輸入法都要方便，而且易學。
“所以，無論從市場定位還是從技術水平來講，我們都是有競爭力的。我感到比較自豪。”盡管已經(jīng)在國內外都得到了認可，業(yè)務也取得了實質性的進展，但是說到這句話時，鄭方這位清華學子，秉承“行勝于言”的校訓，仍然顯得非常謙虛和謹慎。也正是這樣一種作風，引領得意音通步履堅定，踏實前行。
如果給我一個支點，我可以撬動地球
企業(yè)之力連接產(chǎn)業(yè)鏈條
使用過呼叫中心的用戶往往有這樣的經(jīng)歷：用按鍵進入一級級的菜單，常常覺得有幾個業(yè)務類型比較接近，不知該如何選擇；而聽完后幾個選項的時候，已經(jīng)記不清前面是什么了，只好重新?lián)艽蚴章犚槐椋M時費力。如果通過語音識別來提供自動語音服務就非常方便了，用戶只要直接說出所需的服務，系統(tǒng)就會高速、準確地進行適當?shù)奶幚怼?br>
市場調查顯示，用戶非�？释Z音識別的產(chǎn)品和應用，我國的核心技術開發(fā)成果也不弱，但就是因為產(chǎn)業(yè)鏈上存在著一個薄弱環(huán)節(jié)，整個產(chǎn)業(yè)鏈沒有連接起來�！爱a(chǎn)業(yè)鏈有核心技術開發(fā)，有中間的集成商，或者設備開發(fā)商、運營商，最后才到用戶，中間實際上隔了很多層。我們感覺中間層還有很大欠缺。比如許多設備開發(fā)商、系統(tǒng)集成商對于新的技術，在開發(fā)能力上顯得不足，制約了新產(chǎn)品和應用的推廣。”鄭方說。
中文語音識別和語言理解技術和應用的發(fā)展，必須依賴于產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和完善。以一個公司之力，能有多大作為呢？選擇走這條路，無疑是艱難的。
鄭方對此表示贊同，他說：“從技術上來考慮，我們關鍵要做好中間環(huán)節(jié)，這樣就能連起整個產(chǎn)業(yè)鏈，事情就好做了。有幾種做法，一種是我們從技術上幫助他們，我們做好API后，寫一個例子程序免費送給他們，并提供必要的技術支持。
他們只要拿過去稍微進行改動，就可以實現(xiàn)和系統(tǒng)連接。那么，他利用現(xiàn)有的市場渠道，就可以很快實現(xiàn)推廣，獲得效益。我們和清華紫光的合作就是如此。另外就是抓住行業(yè)內比較重要的客戶，與他們合作，他們擁有一定的運營能力，有一定的市場渠道，還擁有一定的客戶。整合好這些資源，推廣工作也就水到渠成了�！�
機會只給有準備的人，不過能夠把握機遇的人，總是需要比后進者付出更多的努力。但因為掌握先機，這些努力換來的是緊密的合作伙伴、良好的口碑、加倍的利潤、更大的先機……
得意音通公司供稿 原文刊登于 新浪科技(tech.sina.com.cn)—中關村周刊
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