英橋E-STAR客戶關(guān)系管理軟件(CRM)

2002/04/17

。。E-STAR CRM是以客戶為中心的信息系統(tǒng),使企業(yè)完整地認(rèn)識整個(gè)客戶生命周期,提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,發(fā)現(xiàn)新市場和渠道,提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)度(profitability)、客戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)最終效果的提高. Infobridge-CRM旨在完成以下目標(biāo):

  對每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,提供對每個(gè)客戶的總的看法瞄準(zhǔn)利潤貢獻(xiàn)度較高的客戶,提高它對本公司的忠誠度向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)提高每個(gè)銷售員為企業(yè)帶來的收入,同時(shí)減少銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用; 更快更好地發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會,更快更好地進(jìn)響應(yīng)客戶查詢向高層管理人員提供關(guān)于銷售和營銷活動狀況的詳細(xì)報(bào)告對市場的變化做出及時(shí)的反應(yīng)。

系統(tǒng)服務(wù)平臺



  系統(tǒng)模塊

  Infobridge-CRM是一套由大量模塊組成的軟件系統(tǒng),不但可以根據(jù)用戶自身的企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行二次開發(fā),而且還可以對模塊進(jìn)行擴(kuò)充或增減模塊。從整個(gè)系統(tǒng)的功能來看,Infobridge-CRM主要由4大功能子模塊構(gòu)成,它們是電子商務(wù),銷售管理,市場營銷和客戶服務(wù)。

  1).電子商務(wù)(E-Business)

  Infobridge-CRM的電子商務(wù)應(yīng)用軟件包括B to C(企業(yè)對個(gè)人)和B to B(企業(yè)對企業(yè))兩大模塊。

  CRM的電子商務(wù)系統(tǒng)由Infobridge電子商務(wù)軟件嵌入組成,詳細(xì)說明可見Infobridge電子商務(wù)軟件說明書.基本模塊包括購物車,索引系統(tǒng),自動建店及維護(hù)系統(tǒng)(連鎖店版),后臺模板系統(tǒng),后臺管理系統(tǒng),在線支付系統(tǒng),產(chǎn)品管理系統(tǒng),配送管理系統(tǒng),交易中心系統(tǒng)(B To B)。

  2).銷售管理

  銷售管理模塊的主要功能就是實(shí)現(xiàn)銷售自動化,包括工作日歷和日程表安排、聯(lián)系人和客戶管理、傭金、銷售機(jī)會和潛在客戶管理、銷售預(yù)測、建議書制作和管理、定價(jià),地域分配和管理以及報(bào)銷報(bào)告。

  3).市場營銷

  CRM領(lǐng)域比較新的功能是市場營銷自動化,其著眼點(diǎn)在于通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評估市場營銷行動和其它相關(guān)活動的全面框架,賦予市場營銷人員更強(qiáng)的能力。它提供一些獨(dú)有的功能,主要有促銷宣傳管理、內(nèi)容管理以及數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能工具,具體來講,包括基于Web的和傳統(tǒng)的市場營銷宣傳行動策劃、執(zhí)行和分析;客戶需求的生成和管理;預(yù)算和預(yù)測;宣傳品生成和市場營銷材料管理;"市場營銷百科全書"(通常是產(chǎn)品、定價(jià)和競爭對手信息的匯總);對有需求客戶的跟蹤、分配和管理。

  4).客戶服務(wù)

  構(gòu)成完整的CRM解決方案的另一功能就是客戶服務(wù),這通常通過呼叫中心或Web部署并實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。E-STAR CRM客戶服務(wù)軟件包括客戶關(guān)心;糾紛、次貨和訂單跟蹤;現(xiàn)場服務(wù)管理;記錄發(fā)生過的問題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫;維修行為日程安排及調(diào)度;服務(wù)協(xié)議及合同以及服務(wù)請求管理等功能。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

支點(diǎn)網(wǎng)


分類信息:     技術(shù)_CRM_解決方案