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上海聲軟助力社區(qū)街道信息化平臺建設

2005/02/05

　　為適應上海城市新一輪發(fā)展的總體需要，推進社會公共服務領域的信息化，打造以運用計算機、網(wǎng)絡等高新技術(shù)為特征的社區(qū)文化新陣地，滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，提升上海城市公共文化和綜合管理的現(xiàn)代化能級，上海市長寧區(qū)社區(qū)街道辦事處第一個呼叫中心在江蘇路街道辦事處應運而生。

　　2005年1月27日，上海聲軟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司（VoiceSoft）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺建設任務。該項目以街道綜合數(shù)據(jù)庫為主體，滿足街道的基本業(yè)務需求。同時，根據(jù)街道特點進行二次開發(fā)，擴充街道的特色模塊。通過對街道共性的需求調(diào)研和業(yè)務功能的歸納梳理，提供了滿足街道基本需求的功能模塊。

　　上海的社區(qū)服務已經(jīng)走過了近二十年的發(fā)展歷程，立足于社區(qū)的服務設施、隊伍和項目,已經(jīng)形成了一個較為完善的服務體系。與國內(nèi)其他信息服務網(wǎng)絡不同的是，上海社區(qū)服務網(wǎng)堅持虛實結(jié)合、以人為本的發(fā)展理念，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)整合傳統(tǒng)社區(qū)服務體系，實現(xiàn)信息資源和服務資源的共享，在調(diào)動社會資源為社區(qū)成員服務的同時，大力推進信息服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全面提高市民的生活質(zhì)量。目前，社區(qū)服務網(wǎng)絡體系已經(jīng)初具規(guī)模。怎樣才能最大限度地發(fā)揮社區(qū)服務網(wǎng)絡體系的功能滿足用戶的需求？

　　上海聲軟（VoiceSoft）作為CTI技術(shù)處于全球領先地位的高科技公司，為街道提供的呼叫中心不但能夠處理每一個用戶的呼叫（包括電話、短信、傳真等等），還可以通過智能路由選擇、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步等先進功能，讓用戶感受高質(zhì)量的服務，增強用戶的忠誠度，大大提高街道辦事處的在群眾心目中的形象。同時，呼叫中心還可以實現(xiàn)用戶信息的集中管理，提供事務統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，幫助街道辦事處更好地了解用戶的想法，滿足服務需求。

　　呼叫中心不僅能滿足現(xiàn)有的事務需求，并且具有良好的可擴展性和可維護性，可以方便的開設新業(yè)務，增加業(yè)務規(guī)模，并能夠和各種專業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫銜接，同時可以方便地從小規(guī)模向大規(guī)模系統(tǒng)平滑升級，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、事務數(shù)據(jù)共享，完成用戶咨詢、事務受理、事務查詢和用戶投訴等四大類功能的一體化處理與管理。

　　加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速推進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的信息化步伐是一項事關(guān)全局的重要戰(zhàn)略任務。不論從現(xiàn)代化城市建設的必然要求，還是從完善提高街道居民生活質(zhì)量的需求出發(fā)，加快街道社區(qū)服務的信息化進程已成為社會關(guān)注的熱點。上海聲軟（VoiceSoft）愿為推進全民信息化建設貢獻自己的一份力量。

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯


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