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博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)解決方案

2003/06/13

一 建設(shè)110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的重要意義

　　據(jù)深圳博宇科技的了解，國(guó)內(nèi)大多數(shù)公安機(jī)關(guān)的110系統(tǒng)為"有線"模式，這給治安巡警的報(bào)警和定位導(dǎo)航、巡警車的定位導(dǎo)航、指揮中心根據(jù)警情實(shí)時(shí)指揮調(diào)度警務(wù)車和距離事發(fā)地最近的巡邏民警處警都帶來了不便和困難。

　　公安機(jī)關(guān)有必要建設(shè)充分利用GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)) 、GIS(地理信息系統(tǒng)) 、現(xiàn)代無線通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的能快速反應(yīng)的110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)。

　　本110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能包括：

　　警務(wù)車和巡邏民警實(shí)時(shí)定位；
　　巡邏民警，報(bào)警信息通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳送到110指揮調(diào)度中心；
　　電子地圖能實(shí)時(shí)顯示警務(wù)車和巡邏民警位置和狀態(tài)，同時(shí)能提供該移動(dòng)目標(biāo)的檔案資料，以及有關(guān)的警力分布情況；
　　支持大屏幕投影儀；
　　自動(dòng)同步錄音報(bào)警信息和回放報(bào)警巡警軌跡；
　　接警座席數(shù)字接警、自動(dòng)去除誤報(bào)、自動(dòng)獲取主叫巡警的相關(guān)資料；
　　綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，后臺(tái)進(jìn)行案情記錄，自動(dòng)生成接警報(bào)表；
　　支持局領(lǐng)導(dǎo)通過因特網(wǎng)/局域網(wǎng)進(jìn)行報(bào)警情況以及警務(wù)車和巡邏民警位置的查詢。

二 呼叫中心與GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）簡(jiǎn)介

2.1呼叫中心簡(jiǎn)介

　　在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，各商家競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火已由商品質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)場(chǎng)蔓延，"得服務(wù)者得天下"已為越來越多的商場(chǎng)戰(zhàn)略家所領(lǐng)悟。各商家已將增強(qiáng)自已在商場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與提高自已的服務(wù)質(zhì)量密切地捆綁在一起。

　　呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。

　　近年來，呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面，全球每年由呼叫中心促成的銷售額高達(dá)6500億美元。目前，呼叫中心在證券、電信、銀行、公安、保險(xiǎn)、稅務(wù)等領(lǐng)域獲得了極其廣泛的應(yīng)用。專家預(yù)測(cè)，在二十一世紀(jì)，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　呼叫中心(Call Center)起源于30年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：
·第一代呼叫中心：簡(jiǎn)單的人工熱線電話；
·第二代呼叫中心：交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)；
·第三代呼叫中心：基于CTI技術(shù)的呼叫中心

　　采用CTI (Computer Telecommunication Integration，計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是近年來計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展，以CTI技術(shù)為核心，集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的呼叫中心系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用。這一代呼叫中心主要以電話、傳真用戶為服務(wù)對(duì)象。隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的日益普及，為人們提供了更多更好的現(xiàn)代化通信和信息處理手段，以電話用戶為服務(wù)對(duì)象的呼叫中心已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，人們迫切需要一種能夠與技術(shù)發(fā)展保持同步的呼叫中心。

·第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心
　　采用多媒體技術(shù)，支持用戶以電話、傳真、手機(jī)短信息、電子郵件、WEB、雙向?qū)ず�、VOIP等各種方式接入的多媒體呼叫中心。2000年初，業(yè)界正式提出了多媒體呼叫中心的概念，呼叫中心從此進(jìn)入除了提供傳統(tǒng)電話、傳真等服務(wù)方式外，還支持電子郵件、信函、WEB、短消息、雙向?qū)ず簟OIP、視頻等多種接入方式，同時(shí)提供對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)手段。

呼叫中心在硬件實(shí)現(xiàn)方案上有兩種方式：

·基于前置交換的程控交換機(jī)的呼叫中心(簡(jiǎn)稱交換機(jī)方案)
　　這種方案的核心思想是在專用交換機(jī)+ACD(Auto Calling Distribution，自動(dòng)話務(wù)分配)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合,再配以必要的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),從而以強(qiáng)大的通信和計(jì)算機(jī)功能滿足呼叫中心的要求。

　　這種方案可以在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng), CTI服務(wù)器是協(xié)調(diào)控制二者的連接設(shè)備,保證坐席和IVR(Interactive Voice Response,交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))可以充分利用數(shù)據(jù)資源和呼叫處理資源。

這種方案比較適合于大型呼叫中心。
·基于后置交換的工控機(jī)＋語(yǔ)音板卡的呼叫中心(簡(jiǎn)稱語(yǔ)音板卡方案)
　　這種方案以近幾年發(fā)展迅速的微機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)為基礎(chǔ),其基本思想是在微機(jī)平臺(tái)上集成各種功能的語(yǔ)音處理卡,完成通信接口、語(yǔ)音處理、傳真處理、坐席轉(zhuǎn)接等功能,再結(jié)合外部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的需求。

這種方案比較適合于中小型呼叫中心。
其主要技術(shù)組成如下:

1. Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 在這種系統(tǒng)中, 呼叫處理和語(yǔ)音處理的功能集中在語(yǔ)音工作站中, 系統(tǒng)的資源控制、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在服務(wù)器中實(shí)現(xiàn), 業(yè)務(wù)生成、改動(dòng)則由專門的應(yīng)用處理工作站完成。整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

2. 語(yǔ)音板卡技術(shù)　語(yǔ)音板卡的種類包括: 通信線路接口卡(數(shù)字中繼卡、模擬線接口卡等)、信令處理卡(如七號(hào)信令卡)、語(yǔ)音資源卡、傳真資源卡、坐席卡以及通用語(yǔ)音處理平臺(tái)。

3. 語(yǔ)音總線技術(shù)　語(yǔ)音總線使各種功能專一的語(yǔ)音板卡要連接成一個(gè)功能復(fù)雜的系統(tǒng), 同時(shí)也是微機(jī)語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交換的基礎(chǔ)。

4. 機(jī)間擴(kuò)展總線技術(shù)　限于微機(jī)的處理能力,一個(gè)語(yǔ)音工作站只能處理一部分呼叫或?qū)崿F(xiàn)某一項(xiàng)功能。要將獨(dú)立的語(yǔ)音工作站互連成一個(gè)大系統(tǒng), 就需要機(jī)間總線技術(shù)。

　　呼叫中心系統(tǒng)主要是由帶語(yǔ)音板卡的工控機(jī)、CTI服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)/IFR(交互式傳真應(yīng)答)子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。

　　現(xiàn)代呼叫中心是采用計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）技術(shù)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)中心之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字排隊(duì)交換機(jī)/帶語(yǔ)音板卡的高性能工控機(jī)的電話接入和智能分配功能、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公安的通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、座席業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。它采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、親情化的服務(wù)。

呼叫中心具有以下幾個(gè)鮮明的特征：
·實(shí)現(xiàn)"一號(hào)通"，便于用戶的記憶；
·智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用統(tǒng)一的智能呼叫處理（ACD/AED/AWD）模型，由多種條件決定座席路由的選擇；
·自動(dòng)服務(wù)分流，由自動(dòng)語(yǔ)音或自動(dòng)傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務(wù)代表提供不同服務(wù)的客戶呼叫分流；
·通過自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備能夠做到為客戶提供7天×24小時(shí)全天候服務(wù)；
·提供靈活的交流渠道，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)可隨意選擇包括傳統(tǒng)的語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內(nèi)的任何通信方式等；
·能針對(duì)顧客的具體情況安排有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿足顧客的要求，非專業(yè)的話務(wù)員可從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出專業(yè)信息，也可為用戶提供良好的專業(yè)一級(jí)的服務(wù)；
·主動(dòng)向新的用戶群體進(jìn)行政策宣傳，樹立公安良好形象；
·完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為決策提供事實(shí)依據(jù)；
·與公安部門警用GIS地理信息系統(tǒng)、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、交通監(jiān)控系統(tǒng)、無線集群系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，可與公安內(nèi)部網(wǎng)連網(wǎng)通訊。

2.2 GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))簡(jiǎn)介

　　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（Global Positioning System - GPS）是美國(guó)從本世紀(jì)70年代開始研制，歷時(shí)20年，耗資200億美元，于1994年全面建成，具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)。

　　五十年代未，原蘇聯(lián)發(fā)射了人類的第一顆人造地球衛(wèi)星，美國(guó)科學(xué)家在對(duì)其的跟蹤研究中，發(fā)現(xiàn)了多普勒頻移現(xiàn)象，并利用該原理促成了多普勒衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)TRANsIT的建成，在軍事和民用方面取得了極大的成功，是導(dǎo)航定位史上的一次飛躍，我國(guó)也曾引進(jìn)了多臺(tái)多普勒接收機(jī)，應(yīng)用于海島聯(lián)測(cè)、地球勘探等領(lǐng)域。但由于多普勒衛(wèi)星軌道高度低、信號(hào)載波頻率低，軌道精度難以提高，使得定位精度較低，以滿足大地測(cè)量或工程測(cè)量的要求，更不可能用于天文地球動(dòng)力學(xué)研究。為了提高衛(wèi)星定位的精度，美國(guó)從1973 年開始籌建全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS （Global Positioning System）。在進(jìn)過了方案論證、系統(tǒng)試驗(yàn)階段后，于1989年開始發(fā)射正式工作衛(wèi)星，并于1994年全部建成，投入使用。GPS系統(tǒng)的空間部分由21顆衛(wèi)星組成，均勻分布在6個(gè)軌道面上，地面高度為20000余公里，軌道傾角為55度，扁心率約為0，周期約為12小時(shí)，衛(wèi)星向地面發(fā)射兩個(gè)波段的載波信號(hào)，載波信號(hào)頻率分別為1575.442兆 赫茲（L1波段）和1227.6兆赫茲（L2波段），衛(wèi)星上安裝了精度很高的原子鐘，以確保頻率的穩(wěn)定性，在載波上調(diào)制有表示衛(wèi)星位置 的廣播星歷，用于測(cè)距的C/A碼和P碼，以及其它系統(tǒng)信息，能在全球范圍內(nèi)，向任意多用 戶提供高精度的、全天候的、連續(xù)的、實(shí)時(shí)的三維測(cè)速、三維定位和授時(shí)。

GPS歷史

　　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)是美國(guó)國(guó)防部主要為滿足軍事部門對(duì)海上、陸地和空中設(shè)施進(jìn)行高精度導(dǎo)航和定位的要求而建立的。

　　該系統(tǒng)從上世紀(jì)70年代初開始設(shè)計(jì)、研制，歷經(jīng)約20年。

　　GPS作為新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)，不僅具有全球性、全天候、連續(xù)的精密三維導(dǎo)航與定位能力，而且具有良好的抗干擾性和保密性。

　　因此，發(fā)展全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)已成為美國(guó)導(dǎo)航技術(shù)現(xiàn)代化的最重要標(biāo)志，并且被視為本世紀(jì)美國(guó)繼阿波羅登月計(jì)劃和航天飛機(jī)計(jì)劃之后的又一重大科技成就。

　　GPS系統(tǒng)最基本的特點(diǎn)是以"多星、高軌、高頻、測(cè)量-測(cè)距"為體制,以高精度的原子鐘為核心。

GPS定位原理

　　GPS接收機(jī)可接收到可用于授時(shí)的準(zhǔn)確至納秒級(jí)的時(shí)間信息；用于預(yù)報(bào)未來幾個(gè)月內(nèi)衛(wèi)星所處概略位置的預(yù)報(bào)星歷；用于計(jì)算定位時(shí)所需衛(wèi)星坐標(biāo)的廣播星歷，精度為幾米至幾十米（各個(gè)衛(wèi)星不同，隨時(shí)變化）；以及GPS系統(tǒng)信息，如衛(wèi)星狀況等。

　　GPS接收機(jī)對(duì)碼的量測(cè)就可得到衛(wèi)星到接收機(jī)的距離，由于含有接收機(jī)衛(wèi)星鐘的誤差及大氣傳播誤差，故稱為偽距。對(duì)0A碼測(cè)得的偽距稱為UA碼偽距，精度約為20米左右，對(duì)P碼測(cè)得的偽距稱為P碼偽距，精度約為2米左右。

　　GPS接收機(jī)對(duì)收到的衛(wèi)星信號(hào)，進(jìn)行解碼或采用其它技術(shù)，將調(diào)制在載波上的信息去掉后，就可以恢復(fù)載波。嚴(yán)格而言，載波相位應(yīng)被稱為載波拍頻相位，它是收到的受多普勒頻 移影響的衛(wèi)星信號(hào)載波相位與接收機(jī)本機(jī)振蕩產(chǎn)生信號(hào)相位之差。一般在接收機(jī)鐘確定的歷元時(shí)刻量測(cè)，保持對(duì)衛(wèi)星信號(hào)的跟蹤，就可記錄下相位的變化值，但開始觀測(cè)時(shí)的接收機(jī)和衛(wèi)星振蕩器的相位初值是不知道的，起始?xì)v元的相位整數(shù)也是不知道的，即整周模糊度，只能在數(shù)據(jù)處理中作為參數(shù)解算。相位觀測(cè)值的精度高至毫米，但前提是解出整周模糊度，因此只有在相對(duì)定位、并有一段連續(xù)觀測(cè)值時(shí)才能使用相位觀測(cè)值，而要達(dá)到優(yōu)于米級(jí)的定位 精度也只能采用相位觀測(cè)值。

　　按定位方式，GPS定位分為單點(diǎn)定位和相對(duì)定位（差分定位）。單點(diǎn)定位就是根據(jù)一臺(tái)接收機(jī)的觀測(cè)數(shù)據(jù)來確定接收機(jī)位置的方式，它只能采用偽距觀測(cè)量，可用于車船等的概略導(dǎo)航定位。相對(duì)定位（差分定位）是根據(jù)兩臺(tái)以上接收機(jī)的觀測(cè)數(shù)據(jù)來確定觀測(cè)點(diǎn)之間的相對(duì)位置的方法，它既可采用偽距觀測(cè)量也可采用相位觀測(cè)量，大地測(cè)量或工程測(cè)量均應(yīng)采用相位觀測(cè)值進(jìn)行相對(duì)定位。

　　在GPS觀測(cè)量中包含了衛(wèi)星和接收機(jī)的鐘差、大氣傳播延遲、多路徑效應(yīng)等誤差，在定位計(jì)算時(shí)還要受到衛(wèi)星廣播星歷誤差的影響，在進(jìn)行相對(duì)定位時(shí)大部分公共誤差被抵消或削弱，因此定位精度將大大提高，雙頻接收機(jī)可以根據(jù)兩個(gè)頻率的觀測(cè)量抵消大氣中電離層誤差的主要部分，在精度要求高，接收機(jī)間距離較遠(yuǎn)時(shí)（大氣有明顯差別），應(yīng)選用雙頻接收機(jī)。

　　在定位觀測(cè)時(shí)，若接收機(jī)相對(duì)于地球表面運(yùn)動(dòng)，則稱為動(dòng)態(tài)定位，如用于車船等概略導(dǎo)航定位的精度為30一100米的偽距單點(diǎn)定位，或用于城市車輛導(dǎo)航定位的米級(jí)精度的偽距差分定位，或用于測(cè)量放樣等的厘米級(jí) 的相位差分定位（RTK），實(shí)時(shí)差分定位需要數(shù)據(jù)鏈將 兩個(gè)或多個(gè)站的觀測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)揭黄鹩?jì)算。 在定位觀測(cè)時(shí)，若接收機(jī)相對(duì)于地球表面靜止，則稱為靜態(tài)定位，在進(jìn)行控制網(wǎng)觀測(cè)時(shí)，一般均采用這種 方式由幾臺(tái)接收機(jī)同時(shí)觀測(cè)，它能最太限度地發(fā)揮GPS的定位精度，專用于 這種目的的接收機(jī)被稱為大地型接 收機(jī)，是接收機(jī)中性能最好的一類。目前，GPS已經(jīng)能 夠達(dá)到地殼形變觀測(cè)的精度要求，IGS的常年觀測(cè)臺(tái)站已經(jīng)能構(gòu)成毫米級(jí)的全球坐標(biāo)框架。

GPS特點(diǎn)

1、全球覆蓋連續(xù)導(dǎo)航定位。GPS有24顆衛(wèi)星，且分布合理，所以在地球上和近地空間上任何一點(diǎn)，均可以連續(xù)同步地觀測(cè)4顆以上衛(wèi)星、實(shí)現(xiàn)全球、全天候連續(xù)導(dǎo)航定位。
2、高精度三維定位。GPS能連續(xù)為各類用戶提供三維位置、三維速度和精確時(shí)間信息。
3、實(shí)時(shí)導(dǎo)航定位。利用GPS進(jìn)行導(dǎo)航定位，1s即可完成一次定位。這對(duì)高動(dòng)態(tài)用戶尤其重要。
4、被動(dòng)式全天候?qū)Ш蕉ㄎ�。這種導(dǎo)航定位不僅隱蔽性好，而且可以容納無數(shù)多用戶。
5、抗干擾性能好、保密性強(qiáng)。GPS采用數(shù)據(jù)通訊的特殊編碼技術(shù)，即偽噪聲碼技術(shù)。因而具有良好的抗干擾性和保密性。

GPS組成

　　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)由空間部分、地面監(jiān)控部分和用戶接收機(jī)三大部分組成。

　　空間站由美國(guó)發(fā)射的24顆GPS專用衛(wèi)星組成，它們位于地球上空201832公里軌道，均勻分布在6條傾斜角地球同步圓形軌道上，連續(xù)發(fā)射GPS信號(hào)。

　　地面站由一個(gè)主控站和五個(gè)監(jiān)控站組成，用來對(duì)GPS衛(wèi)星進(jìn)行監(jiān)視、遙測(cè)、跟蹤和控制，以糾正衛(wèi)星軌道、姿態(tài)和工作特性的變化。

　　用戶部分只適用于各種用途的GPS接收機(jī)。

GPS精度誤差　

　　根據(jù)用戶工作區(qū)域衛(wèi)星狀態(tài)的影響，在衛(wèi)星分布、運(yùn)行良好的情況下，GPS單機(jī)定位精度小于15米GPS定位中的誤差主要來自于星歷誤差、衛(wèi)星鐘誤差和接收機(jī)誤差這三部分。

　　隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的不斷改進(jìn)，硬、軟件的不斷完善，應(yīng)用領(lǐng)域正在不斷地開拓， 目前已遍及國(guó)民經(jīng)濟(jì)各種部門，并開始逐步深入人們的日常生活。

三 深圳博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)概述

　　深圳博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)以公安部《城市公安指揮中心110緊急電話服務(wù)系統(tǒng)通用技術(shù)指標(biāo)》為基本依據(jù)，充分利用業(yè)界先進(jìn)的GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)) 、GIS(地理信息系統(tǒng)) 、現(xiàn)代無線通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，為貴公安機(jī)關(guān)進(jìn)行無線報(bào)警、定位、調(diào)度服務(wù)。

　　深圳博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的系統(tǒng)容量如下：支持8個(gè)以上接警座席，4路高阻錄音，30路以上中繼接入,200個(gè)以上巡警/車載移動(dòng)導(dǎo)航型GPS接收機(jī)；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)各公安機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計(jì)。

·系統(tǒng)基本工作原理

　　110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)主要由指揮調(diào)度中心與移動(dòng)終端組成，其信息傳輸借助于現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)的短信服務(wù)或語(yǔ)音信道。

　　巡警移動(dòng)終端將GPS衛(wèi)星接收天線收到的信號(hào)換算出的經(jīng)、緯度信息通過移動(dòng)終端的內(nèi)置手機(jī)以短信息的方式（當(dāng)短信阻塞、不暢時(shí)則借助語(yǔ)音信道）發(fā)回公安機(jī)關(guān)指揮調(diào)度中心，公安機(jī)關(guān)指揮調(diào)度中心即可將其所在位置顯示于電子地圖上相應(yīng)的地理位置。

　　同時(shí)巡警的案情報(bào)警信息通過GSM網(wǎng)絡(luò)的短信服務(wù)或語(yǔ)音信道經(jīng)過CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）服務(wù)器分配到相應(yīng)的接警座席。

其中，移動(dòng)終端有兩種工作方式：
　　移動(dòng)終端主動(dòng)向中心端發(fā)出信號(hào)：該工作方式是由移動(dòng)終端主動(dòng)向中心發(fā)送報(bào)警信息。
　　移動(dòng)終端被動(dòng)向中心端發(fā)出信號(hào)（即中心端向移動(dòng)終端查詢）：該工作方式是首先由中心端向移動(dòng)終端發(fā)出查詢信號(hào)，然后移動(dòng)終端向中心發(fā)回響應(yīng)信號(hào)。該工作方式主要應(yīng)用情境是：警務(wù)車和巡邏民警監(jiān)控、調(diào)度等。

·系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)


　　本110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)是基于GSM/SMS的報(bào)警系統(tǒng)，系統(tǒng)本身無需建設(shè)大量基站，而是直接利用電信部門已建的GSM基站，在其提供的短信業(yè)務(wù)（SMS）/語(yǔ)音業(yè)務(wù)上增值開發(fā)報(bào)警及監(jiān)控調(diào)度功能。

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，維護(hù)容易，包括以下兩個(gè)部分：

指揮調(diào)度中心；
用戶終端。

　　為了防止其它未授權(quán)用戶入網(wǎng)，本系統(tǒng)采用加密及監(jiān)權(quán)技術(shù)，防止惡意用戶入網(wǎng)非法調(diào)度或干擾正常用戶通信。

　　指揮調(diào)度中心包括智能接警處警平臺(tái)，警用電子地理信息系統(tǒng)(GIS)，數(shù)字錄音系統(tǒng)和大屏幕投影儀等。

　　系統(tǒng)支持包括Dialogic、鼎銘、東進(jìn)、三匯等主流語(yǔ)音板卡。工控機(jī)建議采用研華公司或研祥公司的產(chǎn)品；以確保指揮調(diào)度中心系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)健性。

　　采用包含中繼/語(yǔ)音/座席功能卡的高性能工控機(jī)作為與公眾移動(dòng)交換網(wǎng)/PSTN的接口，通過后置交換兼?zhèn)鋸?qiáng)大的ACD功能，透過高帶寬的SC語(yǔ)音總線實(shí)現(xiàn)資源交換，是一個(gè)數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、容量伸縮性強(qiáng)、功能齊全、服務(wù)手段豐富的110綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)指揮調(diào)度中心的物理結(jié)構(gòu)由帶語(yǔ)音板卡的高性能工控機(jī)、CTI服務(wù)器、接警座席、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器、短消息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、同步數(shù)字錄音工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和大屏幕投影儀等以及所開發(fā)的有關(guān)應(yīng)用軟件構(gòu)成。

　　博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)指揮調(diào)度中心的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：


110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)指揮調(diào)度中心的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：
（1）交換接入子系統(tǒng)
（2）CTI子系統(tǒng)
（3）接警座席與電話調(diào)度指揮子系統(tǒng)
（4）系統(tǒng)管理維護(hù)子系統(tǒng)
（5）身份認(rèn)證處理子系統(tǒng)
（6）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器子系統(tǒng)
（7）同步錄音子系統(tǒng)
（8）網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)
（9）短消息網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)

　　110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)將按照服務(wù)"一號(hào)通、一線清"的設(shè)計(jì)理念，遵從實(shí)用性、先進(jìn)性、安全性、可靠性、容錯(cuò)性、可擴(kuò)展性、可移植性、互聯(lián)性和開放性的原則和"統(tǒng)一規(guī)劃與分步實(shí)施相結(jié)合"的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)將采用各種基于開放標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)及符合國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法MSF和面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。

　　本系統(tǒng)在業(yè)務(wù)和容量上具有良好的擴(kuò)展性。公安局可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和處理習(xí)慣，設(shè)置系統(tǒng)接入服務(wù)后的處理流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展；系統(tǒng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，并且易于使用和足夠強(qiáng)大以滿足公安局未來業(yè)務(wù)變化的需求，很容易使現(xiàn)行系統(tǒng)擴(kuò)展成為幾十個(gè)席位的大中型110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)友好的操作界面和實(shí)時(shí)監(jiān)控能力使得管理員能夠輕松掌握所有功能的操作和管理。功能豐富而強(qiáng)大的座席業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，減少了座席服務(wù)技能的差異，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)水平。

　　公安局110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)將認(rèn)真處理每次報(bào)警呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，大大提高公安局的響應(yīng)速度和形象。同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，通過客戶的相關(guān)信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，確保每個(gè)呼叫的處理都能滿足的特定需求，同時(shí)能自動(dòng)對(duì)所有客戶的呼入過程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)，以幫助公安局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)決策分析。

四 深圳博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能

　　深圳博宇科技公司 110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)人工接警座席示意性界面如下：


本110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能如下：

·報(bào)警信息接警
　　接警座席對(duì)巡警及警務(wù)車報(bào)警信息進(jìn)行接警處理。
　　另外具有：
　　主叫號(hào)碼提取；
　　自動(dòng)去除誤報(bào)功能；
　　進(jìn)行自動(dòng)呼叫分配(CAD)。接警平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)排隊(duì)接警功能，對(duì)呼入報(bào)警進(jìn)行循環(huán)或順序排隊(duì)方式接入各接警席位，當(dāng)接警座席忙時(shí)向報(bào)警者播放提示音，一旦座席空閑立即接入。
　　自動(dòng)獲取主叫巡警的相關(guān)資料；
　　自動(dòng)同步錄音報(bào)警信息。

·報(bào)警
　　巡警利用移動(dòng)終端（帶手機(jī)通信功能的GPS接收機(jī)）發(fā)出報(bào)警信號(hào)，通過GSM系統(tǒng)送到指揮調(diào)度中心。

·警務(wù)車和巡邏民警實(shí)時(shí)定位
包括：
　　應(yīng)答式定位傳輸：巡警利用移動(dòng)終端能重發(fā)定位信息，直至監(jiān)控中心收到并確認(rèn)為止，每次重復(fù)都是最新位置信息；

　　巡警及警務(wù)車定位點(diǎn)名：?jiǎn)吸c(diǎn)、定時(shí)點(diǎn)、分組點(diǎn)，可動(dòng)態(tài)編組；

·顯示功能
（1）電子地圖能實(shí)時(shí)顯示移動(dòng)目標(biāo)位置和狀態(tài)，同時(shí)能提供該移動(dòng)目標(biāo)的檔案資料，以及有關(guān)的警力分布情況。
（2）電子地圖可任意無級(jí)放大或縮小，任意平移或漫游，并多層顯示。
（3）當(dāng)目標(biāo)移動(dòng)到屏幕邊緣時(shí)，能自動(dòng)回到屏幕的中心。
（4）系統(tǒng)支持多個(gè)屏幕的顯示，組成全方位的顯示墻。窗口可以在所有屏幕上任意移動(dòng)，同時(shí)接受操作員的控制。
（5）支持大屏幕投影儀，無級(jí)可調(diào)。
·綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，后臺(tái)進(jìn)行案情記錄，自動(dòng)生成接警報(bào)表；
·支持局領(lǐng)導(dǎo)通過因特網(wǎng)/局域網(wǎng)進(jìn)行報(bào)警情況以及警務(wù)車和巡邏民警位置的查詢
·系統(tǒng)維護(hù)管理功能
　　博宇科技所設(shè)計(jì)的110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)在提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也向公安局提供詳盡的維護(hù)管理功能。

系統(tǒng)維護(hù)管理的主要功能如下：
·安全管理功能
　　該系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可靠性和穩(wěn)定性，能夠?qū)蛻籼峁?4×7小時(shí)的不間斷服務(wù)。
　　系統(tǒng)采用了多種安全防護(hù)措施來保障系統(tǒng)的安全，如網(wǎng)管系統(tǒng)采取高級(jí)別、多層次的安全防護(hù)措施；網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供嚴(yán)格的操作控制和存取控制。

　　對(duì)于座席人員有一個(gè)登錄系統(tǒng)的工號(hào)和口令，既保證對(duì)其工作量進(jìn)行準(zhǔn)確考核，又保證了對(duì)座席工作狀態(tài)的更準(zhǔn)確的監(jiān)控。

·服務(wù)質(zhì)量管理
　　系統(tǒng)可以對(duì)本呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、生成報(bào)表等操作，以便根據(jù)實(shí)際情況即使調(diào)整策略改善服務(wù)質(zhì)量。

·業(yè)務(wù)管理
　　系統(tǒng)提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)管理模塊給公安局，從而使之可以直接對(duì)其業(yè)務(wù)的開放、關(guān)閉、修改、增加等進(jìn)行操作，對(duì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行有效實(shí)時(shí)的管理。

五 110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的GIS公安地理信息子系統(tǒng)

　　隨著現(xiàn)代公安指揮系統(tǒng)的發(fā)展，以及社會(huì)信息化的發(fā)展，按照統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化社會(huì)信息系統(tǒng)中，有85％以上的數(shù)據(jù)均有地理屬性，MapEngine地理信息系統(tǒng)用地圖，圖形和圖表等信息描述形勢(shì)通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢、操縱來實(shí)現(xiàn)對(duì)各類信息的分析處理，可以將結(jié)果清晰的以地域分布或圖表的形勢(shì)顯示出來，使用戶能夠身臨其境。

　　MapEngine地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)用全組件化技術(shù)、多級(jí)組件模型、良好的體系結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品具有良好可擴(kuò)展性以及優(yōu)秀的運(yùn)行效率，MapEngine同時(shí)兼顧嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腉IS基礎(chǔ)和易于使用的可視化技術(shù)，開發(fā)過程簡(jiǎn)便，它適用于廣泛的開發(fā)工具(如VB、VC、Delphi、PowerBuilder、VFP、Notes等)，能夠鏈接各類數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　我公司將為公安局采用專用的GIS系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)-MapEngine，進(jìn)行開發(fā)110 GIS公安地理信息子系統(tǒng)，并與110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成。

　　110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)用MapEngine可以成功的解決比例尺1:10000,1:2000,1:1000,1:500的地圖合成問題，做到了高精度、高質(zhì)量。它采用按鈕控制，方便操作，功能強(qiáng)大。

　　1. 通過此系統(tǒng)，可以在輸出終端看到高清晰度、高質(zhì)量的地理信息畫面，，能夠快速在計(jì)算機(jī)顯示屏上顯示了城市地理位置圖、 警區(qū)分布圖、大型建筑物、公共服務(wù)設(shè)備分布圖、人口密集區(qū)域等地圖信息，可以多層顯示、區(qū)域自動(dòng)切換，系統(tǒng)控制人員對(duì)地理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，也可以通過指定所觀看的地名顯示出圖像，當(dāng)?shù)貓D信息發(fā)生變化，可以修改相關(guān)地圖。

　　2. 利用MapEngine的多層次地圖顯示功能，能夠快速實(shí)現(xiàn)多窗口之間的地圖切換：城市地圖(包括商業(yè)、文化娛樂、人口密集場(chǎng)所、 街道、重點(diǎn)單位平面圖)。重點(diǎn)部位保衛(wèi)部署圖。

　　3. 能夠快速在計(jì)算機(jī)顯示屏上顯示出以下文字信息：從地圖上 直接查勘建筑物群的名稱、特性、道路、安全措施、概況、生產(chǎn) 性質(zhì)等。區(qū)域環(huán)境簡(jiǎn)介，包括地理特點(diǎn)、警力分布情況以及其它注意事項(xiàng)。演練情況記載，包括時(shí)間、部位、情況組織人。自動(dòng) 顯示報(bào)警點(diǎn)的準(zhǔn)確位置以及周圍地圖的同時(shí)，以文字說明報(bào)警來源、報(bào)警登記(包括類別、時(shí)間、部位、情況、原因)。

　　4. 利用MapEngine的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)連接、查詢功能，通過多種圖形和文字信息的操作手段輔助，接受多種途徑的報(bào)警，確定警情發(fā)生地 點(diǎn)，自動(dòng)完成警情分配，進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助指揮，同時(shí)處理多個(gè)警情。

　　5. MapEngine提供多種數(shù)據(jù)顯示方式，如餅圖、直方圖等等，方便指揮人員定期進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)報(bào)警多發(fā)區(qū)強(qiáng)加防范，最大限度 地減少損失。分析人員可以利用MapEngine的分層工具顯示出暴力犯罪集中區(qū)，再逐層疊加該地區(qū)的服務(wù)設(shè)施分布格局圖以及假釋犯分布密度圖、酒吧分布圖、拘留分布圖、吸毒者分布圖等。此系統(tǒng)在110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用，將給用戶帶來一個(gè)強(qiáng)有力的、可使數(shù)據(jù)地圖化的動(dòng)態(tài)工具，它提供給用戶一個(gè)容易使用和容易修改的信 息網(wǎng)絡(luò)，并且可以節(jié)省開支，節(jié)約時(shí)間，提高效益。在使用MapEngine 之前，很多110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)工作只能依靠數(shù)據(jù)庫(kù)程序相應(yīng)的地理位置建立關(guān)聯(lián)系統(tǒng),使用戶不能方便地完成工作。除了圖形以外，強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫(kù)連接功能可幫助用戶與某一地點(diǎn)有關(guān)的所有數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的工作效率，所有的數(shù)據(jù)可被選擇，查看及比較。數(shù)據(jù)庫(kù)可以從其它系統(tǒng)轉(zhuǎn)入，或通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用MapEngine的DataLink直接訪問上述遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯


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