博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品簡(jiǎn)介
2004/08/05
一 博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品概述
在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的時(shí)代，企業(yè)通訊已不僅限于簡(jiǎn)單的電話通訊，電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等已經(jīng)成為企業(yè)通信的主要方式。深圳市博宇科技有限公司為迎合這種新的跨媒體通信時(shí)代的到來(lái)，適時(shí)推出了自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品，適用所有主流交換機(jī)類型，它將隨著企業(yè)通信機(jī)制的不斷完善而提升，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息應(yīng)用。
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品摒棄了傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的電話服務(wù)觀念，吸取了發(fā)達(dá)國(guó)家電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，集電話轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音信箱、信息咨詢于一體，新穎的構(gòu)思，科學(xué)的布局，合理的結(jié)構(gòu)，周到的服務(wù)，人格化的設(shè)計(jì)，不僅能緩和工作情緒，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，更在樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，扮演著舉足輕重的角色。
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品綜合運(yùn)用了交換機(jī)技術(shù)，CTI技術(shù)，TTS技術(shù)，因特網(wǎng)技術(shù)，短消息技術(shù)等，使得系統(tǒng)與現(xiàn)代辦公系統(tǒng)完美的統(tǒng)一起來(lái)。
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的語(yǔ)音處理系統(tǒng)，它以自然語(yǔ)音的方式進(jìn)行信息的存儲(chǔ)、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個(gè)相應(yīng)的語(yǔ)音信箱。系統(tǒng)與貴單位的交換設(shè)備PBX相配合，每天24小時(shí)忠實(shí)地為您提供高效而完善的服務(wù)，讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內(nèi)各部門間的溝通更加流暢。
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品包含了自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、IVR服務(wù)器、維護(hù)程序系統(tǒng)幾個(gè)部分，可以幫助企業(yè)改善內(nèi)外部的通信狀況。智能型的自動(dòng)總機(jī)，使電話轉(zhuǎn)接更加靈活；藝術(shù)化的留言服務(wù)配合聲光信號(hào)指示，確保您及時(shí)獲取最新信息；開(kāi)放式的IVR服務(wù)器結(jié)構(gòu)，可以完成企業(yè)所有的語(yǔ)音自動(dòng)業(yè)務(wù)；維護(hù)程序系統(tǒng)采用Intranet技術(shù)，利用企業(yè)的局域網(wǎng)收發(fā)、留言、Email，使得信息可聽(tīng)、可視、可傳播。
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題？
各種統(tǒng)計(jì)資料告訴我們：
75% 的電話無(wú)法在第一次撥叫時(shí)找到想找的人
67% 的電話會(huì)使您中斷手上更重要的工作
56% 的電話并不需要立即的答復(fù)
45% 的電話由于占線、無(wú)人接聽(tīng)，或時(shí)差不同等因素而丟失
30% 的電話只是單方面的訊息傳遞
22% 的電話是你不愿意或拒絕接聽(tīng)的事情
本系統(tǒng)也許可以為您提供最好的解決辦法。自動(dòng)總機(jī)服務(wù)不僅可以將話務(wù)小姐從簡(jiǎn)單、重復(fù)的接線工作中解脫出來(lái)，而且可以同時(shí)處理最多32個(gè)來(lái)話；多種語(yǔ)言提示，為不同國(guó)籍的人士提供方便
；不同時(shí)間播放不同的問(wèn)候語(yǔ)（如：工作時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)、下班時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)、周末問(wèn)候語(yǔ)、節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)），便于聯(lián)絡(luò)；清晰的問(wèn)候語(yǔ)，始終如一的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)形象大有益處。
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品提供以下八種類型的服務(wù)：
1、自動(dòng)總機(jī)服務(wù)
2、語(yǔ)音信箱服務(wù)
3、IVR語(yǔ)音服務(wù)
4、維護(hù)程序系統(tǒng)
5、電話個(gè)性化的服務(wù)
6、傳真服務(wù)器（可選）
7、統(tǒng)一消息（可選）
8、提供與Email服務(wù)器，短消息服務(wù)器的接口（可選）
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品特點(diǎn)：
- 建立在Windows 2000環(huán)境下的系統(tǒng)，具有極強(qiáng)的通用性
li>可視化的窗口操作界面，易學(xué)易用
- 豐富的國(guó)際化應(yīng)用支持
- 多樣化的網(wǎng)絡(luò)通信方式
- 不僅具有強(qiáng)大的自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱功能，還具有一些擴(kuò)充的功能
- 模塊化設(shè)計(jì)，不同的功能模塊可隨意組合，最大限度滿足用戶需求
- 靈活的電話業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展能力，語(yǔ)音導(dǎo)航功能強(qiáng)大，語(yǔ)音流程定制簡(jiǎn)單方便
- 多種個(gè)性化設(shè)置，功能設(shè)定通過(guò)局域網(wǎng)環(huán)境下的維護(hù)程序系統(tǒng)完成，方便員工需要，隨時(shí)隨地設(shè)定功能
二 博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0功能描述
系統(tǒng)采用東進(jìn)DN型電話語(yǔ)音處理板，采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù)，將語(yǔ)音處理任務(wù)放在后臺(tái)處理，在保證正常工作的同時(shí)，可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。
系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地?cái)U(kuò)充為八線，十二線，十六線，三十二線。語(yǔ)音宣傳欄可以作為企業(yè)對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是樹(shù)立企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。
系統(tǒng)不僅具有自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱功能，還具有一些擴(kuò)充的功能。語(yǔ)音宣傳欄服務(wù)允許將事前預(yù)錄的訊息存放入系統(tǒng)，使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價(jià)格表、天氣預(yù)報(bào)、報(bào)時(shí)、股市行情、列車時(shí)刻表等。語(yǔ)音布告欄的級(jí)數(shù)可以由管理員通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。
2.1基本功能
自動(dòng)總機(jī)功能
可與貴單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應(yīng)答來(lái)電，并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī)，當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線，無(wú)人接聽(tīng)，空號(hào)等情況，可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺(tái)。內(nèi)置自動(dòng)總機(jī)，提供自動(dòng)分機(jī)目錄查詢和線上輔助功能，操作簡(jiǎn)單快捷。語(yǔ)音流程分時(shí)段設(shè)置，適合所有工作時(shí)間；分端口設(shè)置，適合多企業(yè)合用。
具體功能如下：
A 呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)接；
B 分機(jī)號(hào)碼目錄查詢，多種語(yǔ)言提示；
C 流動(dòng)辦公室；
D 多種問(wèn)侯語(yǔ)設(shè)定；
E 失敗轉(zhuǎn)到人工臺(tái)。
語(yǔ)音信箱功能
轉(zhuǎn)接忙線或無(wú)人接聽(tīng)電話，自動(dòng)啟動(dòng)留言，留言支持長(zhǎng)時(shí)間、多段數(shù)、大容量語(yǔ)音留言，適合各種應(yīng)用。留言信息的多種屬性提示：自動(dòng)區(qū)分新、舊留言，語(yǔ)音合成清晰自然，方便用戶使用。支持留言回復(fù)、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、定時(shí)傳送功能，適合企業(yè)辦公管理。系統(tǒng)自動(dòng)清理過(guò)期留言。強(qiáng)大的信箱群組功能，配合企業(yè)內(nèi)部部門管理。每一位職員都配有一個(gè)相應(yīng)的語(yǔ)音信箱。
具體功能如下：
A 留言信息提取收聽(tīng)，保存，刪除；
B 遠(yuǎn)端信息提�。�
C 修改個(gè)人信箱密碼；
D修改/錄制個(gè)人語(yǔ)音信箱歡迎詞；
E 多種語(yǔ)言使用提示；
F遠(yuǎn)端功能設(shè)定；
語(yǔ)音宣傳欄功能
提供顧客或公司員工迅速而詳細(xì)的資訊，如產(chǎn)品介紹，公司服務(wù)項(xiàng)目，組織活動(dòng)等。其效用包括： 減少重復(fù)的電話答詢；提供立即的資訊服務(wù)； 提升公司營(yíng)運(yùn)及服務(wù)品質(zhì)；提高員工的工作效率。
留言手機(jī)短信通知 (可選)
留言EMAIL轉(zhuǎn)遞 (可選)
傳真信箱(可選)
傳真手機(jī)短信通知(可選)
傳真EMAIL轉(zhuǎn)遞(可選)
2.2擴(kuò)展功能
- 個(gè)人信箱WEB設(shè)定功能，使得語(yǔ)音信箱功能更加個(gè)性化
留言/傳真通過(guò)短信或EMAIL進(jìn)行通知時(shí)，會(huì)附帶有來(lái)電號(hào)碼信息，使得使用者更方便
- 和特定交換機(jī)配合，使得無(wú)論人工還是自動(dòng)轉(zhuǎn)接的電話，都能得到語(yǔ)音信箱功能服務(wù)
- FOLLOW ME功能，可使隨時(shí)將留言或傳真轉(zhuǎn)到預(yù)先設(shè)定的位置，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不會(huì)讓您遺漏任何重要信息
三 博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0應(yīng)用結(jié)構(gòu)
博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0應(yīng)用結(jié)構(gòu)如下圖所示：
博宇科技自動(dòng)總機(jī)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品的系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境如下：
計(jì)算機(jī)： P-41.3G或以上CPU，128M內(nèi)存，4.0G 以上硬盤，VGA彩顯/單顯/無(wú)顯示器
東進(jìn)DN系列語(yǔ)音卡
操作系統(tǒng)：WINDOWS 2000/XP
端口類型：環(huán)路，RJ11端口的電話線
數(shù)據(jù)庫(kù)：MS ACCESS2000
可視化的語(yǔ)音流程開(kāi)發(fā)環(huán)境如下圖所示：
博宇科技自動(dòng)總機(jī)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品維護(hù)程序用于電話分機(jī)管理、管理員工的語(yǔ)音信箱、Email管理等操作，部分界面如下：
四 博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0的主要技術(shù)指標(biāo)
支持多種通信協(xié)議，適合所有企業(yè)規(guī)模：系統(tǒng)可以支持LPS、中國(guó)一號(hào)信令、7號(hào)信令、30B+D信令、LINESIDE E1信令等
系統(tǒng)容量平滑升級(jí)：一個(gè)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)端口最小容量為4路，最大容量為120路，超過(guò)120路只需增加語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)即可，升級(jí)擴(kuò)容方便快捷
支持語(yǔ)音流程自動(dòng)生成功能，便于擴(kuò)展業(yè)務(wù)：系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境：可視化語(yǔ)音流程開(kāi)發(fā)環(huán)境、DLL功能加載、人工座席控制等；提供在線調(diào)試工具、預(yù)編譯功能及錯(cuò)誤檢查功能；提供開(kāi)放的應(yīng)用層接口，動(dòng)態(tài)加載新的業(yè)務(wù)模塊
信箱最大容量：100萬(wàn) (分機(jī)信箱+虛擬分機(jī)信箱)
系統(tǒng)最大存儲(chǔ)時(shí)間：200小時(shí)/300小時(shí)/400小時(shí)/500 小時(shí)以上
每個(gè)用戶留言段數(shù)：無(wú)限制
每段留言時(shí)限：無(wú)限制
用戶密碼：1～8位數(shù)字（0，1，2……9）
保存留言條數(shù)：5～999條最近留言/每戶
留言保留或刪除：用戶刪除/自動(dòng)覆蓋/系統(tǒng)自動(dòng)清理過(guò)期留言
撥號(hào)方式：DTMF
按鍵超時(shí)轉(zhuǎn)人工臺(tái)時(shí)間：1S～10S 可選
系統(tǒng)可支持的端口數(shù)：4/8/12/16/30/60/90/120端口
支持語(yǔ)音合成：YES
五 博宇科技自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0適用的交換機(jī)類型
SIEMENS. HICOM100. HICOM300. HICOM313.
NEC .NDK9000. M100. NEC7400.
ERICSSON. PANASONIC. FUJITSU. AT&T.MITEL
Nortel Meridian1 Option HJD48
日通工（Nice 288）PHILIPS
以及各種大中型局用交換機(jī)。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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