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博宇科技呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于電信增值服務(wù)運(yùn)營商

2004/10/25

　　深圳市博宇科技有限公司自主研發(fā)的基于語音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產(chǎn)品可以為企業(yè)與政府部門提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，人工服務(wù)方式的業(yè)務(wù)受理，自助式業(yè)務(wù)受理，人工服務(wù)方式的業(yè)務(wù)查詢，自助式業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)咨詢，語音信箱，傳真服務(wù)，投訴建議，呼出服務(wù)/客戶欠款自動(dòng)催繳/客戶回訪/產(chǎn)品宣傳/市場調(diào)查/發(fā)布通知等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，為企業(yè)與政府部門客戶提供全天候24小時(shí)的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　博宇科技基于語音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產(chǎn)品采用電信級系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺；提供可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示列語音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個(gè)平臺產(chǎn)品，可以在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建一個(gè)中小型呼叫中心系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)與建設(shè)中小型呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺之一。

　　BYMSCCSH2.0系統(tǒng)產(chǎn)品適用于系統(tǒng)集成商和各類企業(yè)與政府部門用于建設(shè)中小型呼叫中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)企業(yè)與政府部門中小型呼叫中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。

　　博宇科技呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品于近日成功應(yīng)用于北京某二級電信增值服務(wù)運(yùn)營商。該電信增值服務(wù)運(yùn)營商主要為行業(yè)用戶、個(gè)人用戶、移動(dòng)運(yùn)營商、移動(dòng)終端制造商提供全程的娛樂和商務(wù)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)、信息內(nèi)容開發(fā)、技術(shù)支持；為不同類型用戶提供了隨時(shí)隨地、跨平臺、立體整合的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用及信息服務(wù)。在短信、WAP、彩信、JAVA、語音等無線應(yīng)用方面提供了內(nèi)容豐富、優(yōu)質(zhì)高效的用戶服務(wù)，取得了優(yōu)異的市場表現(xiàn)。

　　在實(shí)施過程中該電信增值服務(wù)運(yùn)營商提出了客戶服務(wù)的以下個(gè)性化需求：

　　A將分散在全國多個(gè)城市的客戶服務(wù)中心進(jìn)行資源整合，使得客戶的接入與服務(wù)集中在北京總部客戶服務(wù)中心，不同城市客戶撥入系統(tǒng)后運(yùn)行不同的自動(dòng)語音服務(wù)流程（IVR），同時(shí)在人工座席界面顯示做相應(yīng)提示，以便為客戶提供更周到的服務(wù)。
　　B 人工座席界面提供豐富的業(yè)務(wù)受理手段，同時(shí)對后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供無縫集成接口。
　　C 個(gè)性化的話務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
　　D 為系統(tǒng)以后的擴(kuò)容升級做到只需要連接通信線路有關(guān)端口。

　　作為國內(nèi)主要的多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語音增值服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)供應(yīng)商之一，博宇科技采用自主研發(fā)的基于語音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產(chǎn)品，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過5個(gè)工作日的軟件定制，安裝與調(diào)試。該電信增值服務(wù)運(yùn)營商客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于近日順利上線投入商業(yè)運(yùn)行，贏得了客戶的充分肯定。

　　目前該系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)如下：接入中繼線路為12條模擬電話線路，8個(gè)人工座席（含1個(gè)班長座席），12路IVR，4路自動(dòng)傳真通道，8路同步錄音，支持4路TTS通道，合成語言為普通話。

　　通過增加通信線路與人工座席，無需做任何軟件改動(dòng)，系統(tǒng)可以直接擴(kuò)容到：接入中繼線路為24條模擬電話線路，16個(gè)人工座席（含4個(gè)班長座席），24路IVR，16路同步錄音，支持8路TTS通道。

　　本項(xiàng)目是繼國慶節(jié)期間博宇科技CTI產(chǎn)品成功應(yīng)用于深圳天海龍騰公司（電信增值服務(wù)廠商）后，又一家電信增值服務(wù)廠商與博宇科技的成功合作。

　　目前博宇科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語音增值服務(wù)系列產(chǎn)品越來越贏得電信增值服務(wù)廠商的青睞與肯定。

　　博宇科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語音增值服務(wù)系列成熟產(chǎn)品為客戶實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，有效地提升系統(tǒng)建設(shè)的速度與工程質(zhì)量。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯


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