客服寶產(chǎn)品簡(jiǎn)介
2002/12/18
1、 產(chǎn)品描述
客服寶是北京吉亞通信工程公司利用美國 CosmoCom Inc. 軟件解決方案開發(fā)的完全基于IP協(xié)議的多媒體聯(lián)系中心：支持多種呼叫接入和處理方式：電話、Internet、E-mail；完全解除了傳統(tǒng)的呼叫中心對(duì)座席物理位置的約束，實(shí)現(xiàn)了集中管理、分布座席；克服了傳統(tǒng)電話電腦集成技術(shù)的高成本、復(fù)雜性、擴(kuò)容難等困難，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時(shí)通過購買軟件使用許可權(quán)及相關(guān)配套硬件，任意增加客戶服務(wù)中心的座席數(shù)量。這種軟件解決方案使系統(tǒng)維護(hù)方便，性能穩(wěn)定、可靠。同時(shí)，除具有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能之外，還有網(wǎng)上語音、文本通話，引導(dǎo)客戶瀏覽網(wǎng)頁，與客戶互推網(wǎng)頁，e-mail、語音留言等功能。
2、 產(chǎn)品搭建的客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
| 客服系統(tǒng)構(gòu)成： 1、ACD 服務(wù)器、連接服務(wù)器（紫色部分）、座席服務(wù)器（紫色部分） |
| 2、可管理的IP網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)） |
| 3、座席 |
| 4、VOIP網(wǎng)關(guān) |
3、功能
|
|
4、特性一覽表
| 特點(diǎn) | 如何實(shí)現(xiàn) | 優(yōu)勢(shì) | 對(duì)你的好處 |
| 基于IP的系統(tǒng)構(gòu)架 | 通過可管理的IP網(wǎng)絡(luò) |
|
|
| 支持多種接入方式（PSTN、Internet、E-mail | 通過各種連接服務(wù)器（VCS、ICS、MCS） |
|
|
| 純軟交換 | 功能強(qiáng)大的話路分配系統(tǒng)（ACD） |
|
|
| 集中管理、分布式座席 | 基于IP網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的ACD、用戶端軟件 |
|
|
| 功能的模塊化設(shè)計(jì) | 軟件解決方案 |
|
|
| 互動(dòng)式的網(wǎng)上服務(wù) | 通過Web Call模塊 |
|
|
| 采用CCI技術(shù) | 語音、傳真、數(shù)據(jù)、視頻在同一網(wǎng)絡(luò)共享 |
|
|
| 易與第三方軟件（CRM、ERP）集成 | 基于開放、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) |
|
|
| 支持的座席組數(shù)量可多可少，伸縮自如 | 軟件解決方案，座席數(shù)是按照容量進(jìn)行授權(quán)，隨時(shí)可以申請(qǐng)額外的授權(quán)來增加容量。 |
|
|
5、性能
吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯
| 3G時(shí)代吉亞通信為電視購物打造高效呼叫中心 2009-05-19 |
| 吉亞通信為保險(xiǎn)公司提供高效的呼叫中心 2009-03-31 |
| 吉亞IP分布式呼叫中心助企業(yè)一臂之力 2009-03-16 |
| 4008電話引領(lǐng)400電話市場(chǎng) 2009-01-14 |
| 北京吉亞免費(fèi)回?fù)茈娫挼墓τ?/a> 2008-12-31 |