華琛VoPromote語音平臺(tái)推出VOIP呼叫中心
2003/12/11
信息社會(huì)中企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的交流日漸增多，加入WTO后企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易也更為頻繁,而由此引起的各種通信費(fèi)用對(duì)企業(yè)來說也是一筆不小的開支。有沒有一個(gè)好的解決方案可以降低這些龐大的通信費(fèi)用開支針對(duì)這一情況，華琛VoPromote語音平臺(tái)在原有功能的基礎(chǔ)上開發(fā)出了VOIP功能，即將普通電話和互聯(lián)網(wǎng)整合為一體，以免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)資源為平臺(tái)來傳遞語音數(shù)據(jù)，這樣便省去了企業(yè)的固話通訊費(fèi)用，從而減少了企業(yè)的運(yùn)營成本。
VOIP是一種節(jié)省話費(fèi)的最佳途徑,與傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)電話相比它在操作、安全性等方面也完全可以與之相媲美。首先，VOIP是將呼出方的電話模擬信號(hào)導(dǎo)入Internet網(wǎng)，以數(shù)字信號(hào)在網(wǎng)上傳播，這中間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號(hào)與模擬信號(hào)的相互切換。接收方只需配上一塊聲卡，用一個(gè)耳麥和一個(gè)話筒接收，即可實(shí)現(xiàn)通話，需求配置相當(dāng)簡(jiǎn)單；其次，傳統(tǒng)的電話都是在PSTN網(wǎng)上以模擬信號(hào)進(jìn)行傳輸，也就避免不了電話串線和被竊聽的尷尬，這在商業(yè)活動(dòng)中是最忌諱的一點(diǎn)，而VOIP則是在Internet網(wǎng)上以數(shù)字信號(hào)傳輸?shù)�，�?shù)字信號(hào)所特有的安全、高效讓您毫無后顧之憂。
VOIP本身具有無可替代的優(yōu)勢(shì),再將其嵌入VoPromote語音平臺(tái)則是珠聯(lián)璧合。一個(gè)成熟的客服呼叫中心要將客戶咨詢電話轉(zhuǎn)接到外地及國外的分支機(jī)構(gòu)或合作單位來回復(fù)是司空見慣的事，按照傳統(tǒng)方式只有通過PSTN網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)通話，所產(chǎn)生的通信費(fèi)用要自己全額埋單，如果您用到由VoPromote語音平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心利用VOIP這一功能模塊則可以分文不付。為客戶提供了更滿意周到的服務(wù)而成本沒有增加，何樂而不為？華琛科技
VoPromote語音平臺(tái)是基于W3C組織制定的VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的語音平臺(tái)。它對(duì)各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)技術(shù)要求低且與國際標(biāo)準(zhǔn)兼容，在此基礎(chǔ)上再添VOIP功能更是如虎添翼。其VOIP工作模式圖如下:
傳統(tǒng)方式為呼叫方撥通電話后直接進(jìn)入電信網(wǎng)絡(luò)以模擬信號(hào)的傳播與被叫方通話。VoPromote語音平臺(tái)的VOIP解決方案為：外呼電話接入VoPromote語音平臺(tái)，通過VoPromote語音平臺(tái)的解析后模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)以Internet網(wǎng)為媒介進(jìn)行語音數(shù)據(jù)的傳輸。接收方只需在接入Internet網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上安裝聲卡即可通過主機(jī)的聲音輸入/出接口來實(shí)現(xiàn)與對(duì)方的通話。從而利用網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)打一通"免費(fèi)電話"。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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