太平洋網(wǎng)絡(luò)為TNT快遞部署WISE-xb呼叫中心CRM解決方案
2004/11/15
香港－(MARKET WIRE)－2004 年 10 月 22 日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，宣布 TNT 香港公司已選擇
PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解決方案作為其主要的客戶關(guān)系管理 (CRM) 方案來提高客戶服務(wù)。
TNT 香港公司自 1978 年成立以來，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。公司幾年前建立的客戶服務(wù)中心已完全運(yùn)作起來。為滿足其不斷增加的客戶需求， TNT
決定尋求 IVRS 解決方案來減輕呼叫負(fù)荷。
Epro 電信軟件經(jīng)理 Terry Leung 稱，"為了保持并提高對(duì)現(xiàn)有客戶和新客戶的客戶服務(wù)，TNT 香港公司正尋求具有出色行業(yè)業(yè)績(jī)的CRM
戰(zhàn)略合作伙伴。在經(jīng)過多次可用性和綜合測(cè)試后，TNT 最終選擇 Epro具有客戶管理功能的 WISE-xb 呼叫中心解決方案來提高效率和客戶滿意度。TNT
所需的主要系統(tǒng)要求是可以完全集成到 TNT 當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)的 IVRS 應(yīng)用程序。Epro 的 WISE-xb 系統(tǒng)參加了集成測(cè)試，最終被 TNT
選擇作為IVRS 系統(tǒng)。"
PacificNet Epro 的 WISE-xb 是綜合的呼叫中心管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括以下功能：代理性能、管理和生成報(bào)告軟件；計(jì)算機(jī)電話集成
(CTI)，自動(dòng)呼叫分配 (ACD)、交互語音應(yīng)答系統(tǒng) (IVRS)、外撥、多媒體模塊、競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃應(yīng)用程序、呼出市場(chǎng)營(yíng)銷功能、引導(dǎo)性銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督功能以及允許客服代表為客戶提供快捷、全天候的個(gè)人服務(wù)呼入咨詢臺(tái)。
關(guān)于 TNT 快遞
TNT 快遞 (www.TNT.com)，TPG
N.V. (NYSE: TP) 的分公司，是全球領(lǐng)先的B2B快遞公司。公司通過具有將近 900 個(gè)倉庫、存儲(chǔ)和分類中心的網(wǎng)絡(luò)，每周向200 多個(gè)國(guó)家運(yùn)送
330 萬包裹、文件和貨物。TNT 快遞擁有 18，000 個(gè)陸上交通工具和 43 架飛機(jī)，并在歐洲具有最大的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)空中和陸上快遞基礎(chǔ)設(shè)施。
TNT 快遞在全球的員工有 4萬3000名，它是第一個(gè)獲得"人類投資者"全球認(rèn)證的團(tuán)體。公司 2003 年銷售額達(dá) 42.51 億歐元，TNT
快遞同年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 2.76億歐元，比 2002 年（2.46億歐元）高出 12.2 個(gè)百分點(diǎn)。公司網(wǎng)址為：www.tnt.com
TNT 快遞是 TPG N.V. 的分公司。TPG是全球快遞、郵件和物流服務(wù)的供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng) TNT 物流和皇家 TPG 郵政。TPG 總部設(shè)在荷蘭，共在64個(gè)國(guó)家的公司雇有人數(shù)超過
16.3 萬的員工，服務(wù)于 200 多個(gè)國(guó)家。公司報(bào)告顯示，2003 年的銷售額為119 億歐元，比上一年增加 0.7%。TPG N.V. 是阿姆斯特丹、紐約、倫敦和法蘭克福股票交易所的上市公司。TPG
的網(wǎng)址為：www.tpg.com
關(guān)于PacificNet Epro
PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk)，PacificNet
的下屬公司，是大中華地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心、電信營(yíng)銷和 CRM 服務(wù)供應(yīng)商，具有13年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。Epro Telecom 的業(yè)務(wù)主要包括以下三類：
1．呼叫中心外包業(yè)務(wù)
Epro 的經(jīng)過 ISO 9001 認(rèn)證的外包呼叫中心支持 1000 多個(gè)工作站和 600 多個(gè)代理，提供 24x7x365 的多語言呼入和呼出服務(wù)。
2．培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)
Epro 呼叫中心培訓(xùn)中心 (ECCTI)，是領(lǐng)先的呼叫中心管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商。
3．呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案
Epro 的軟件產(chǎn)品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成報(bào)告軟件和自動(dòng)呼叫分配 (ACD) 系統(tǒng)。
關(guān)于 PacificNet
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (www.PacificNet.com)，通過其下屬公司在中國(guó)投資、建立公司，提供外包和電信增值業(yè)務(wù)和解決方案，其中包括呼叫中心、電話營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理
(CRM)、交互語音應(yīng)答 (IVR)、移動(dòng)應(yīng)用程序、電信產(chǎn)品和服務(wù)的銷售和分配。PacificNet 的客戶包括大中華地區(qū)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商，銀行、保險(xiǎn)、旅游營(yíng)銷和服務(wù)公司以及電信消費(fèi)者；如，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電訊盈科
(PCCW)、和記電信、CSL、數(shù)碼通、Sunday、太古旅游、可口可樂、索尼、三星、TCL、鄧白氏、美國(guó)運(yùn)通、中國(guó)銀行、DBS、香港政府和香港郵政。
PacificNet 在中國(guó)地區(qū)的各下屬公司的職員超過 1000 名。
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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