易寶太平洋在中國拓展新的接觸中心業(yè)務(wù)
-新成立的廣州接觸中心將為公司增加利潤，并將營業(yè)額提高50%
2005/09/23
中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，宣布其子公司易寶太平洋 (Epro)
將在中國廣州啟動一個擁有250個坐席的接觸中心，以滿足中國香港和大陸地區(qū)客戶對CRM服務(wù)日益增長的需求。易寶相信接觸中心的拓展將為公司帶來超過40%的年收入增長。此外，由于中國內(nèi)地的勞動力成本和辦公室設(shè)施成本還不到香港的一半，因此內(nèi)地的辦公環(huán)境同樣會帶來利潤率的增長。
由于近來中國市場對電話銷售和接觸中心業(yè)務(wù)需求的不斷增長，易寶太平洋在中國大陸購進(jìn)了一套新的接觸中心辦公設(shè)施，以便解決公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。新的接觸中心位于廣州A級辦公區(qū)，占地一層辦公樓，面積約1700平方米，擁有250多個坐席。新成立的辦公地點是對香港現(xiàn)有的擁有400個坐席，800名話務(wù)員的接觸中心辦公環(huán)境的進(jìn)一步擴(kuò)充，香港接觸中心在去年已超負(fù)荷運營。香港和中國的聯(lián)合運營將使易寶呼叫中心擴(kuò)展到擁有650個坐席，1200名話務(wù)員的規(guī)模，可以為香港和中國大陸的新老客戶更好的服務(wù)。
近來，各行業(yè)對易寶外包接觸中心業(yè)務(wù)的需求迅速增長，尤其是電信、銀行、市場調(diào)研和快速消費品行業(yè)最為典型。易寶將通過電話營銷、交差銷售或售后服務(wù)方式來實現(xiàn)與客戶之間有效的互動，從而最大限度地打開它們與客戶接觸的渠道，以此來拓展商機(jī)。易寶通過提供高端電腦電話集成（CTI）設(shè)備，智能接觸中心系統(tǒng)和專業(yè)的技術(shù)來提供呼入/呼出業(yè)務(wù)、設(shè)備管理和交互語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)，從而滿足客戶的需求。
隨著中國大陸和香港經(jīng)濟(jì)急速增長，中國政府已經(jīng)啟動了一項經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃來促進(jìn)香港和中國大陸之間跨境商業(yè)合作，這項計劃被稱作"內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系安排"。通過在中國設(shè)立新的接觸中心，易寶太平洋希望實現(xiàn)超低總體成本效益的業(yè)務(wù)拓展，并從國內(nèi)和跨國客戶中獲得新的收入。新成立的廣州接觸中心計劃將于2005年11月正式投入使用。
易寶太平洋運營總監(jiān)Carol Chang稱："我們在廣州呼叫中心的發(fā)展是戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)決策，它印證了我們在接觸中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景方面的長期承諾。我們的管理團(tuán)隊有著15年作為領(lǐng)先的呼叫中心提供商的運營經(jīng)驗，因此我們堅信會在香港和中國大陸繼續(xù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長，并提高市場份額。"
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱："此次業(yè)務(wù)拓展為我們在中國迅速發(fā)展的客戶關(guān)系管理呼叫中心市場中的未來發(fā)展增加了信心。越來越多的國內(nèi)的和跨行業(yè)的跨國公司選擇我們來為其加強(qiáng)客戶服務(wù)。這種客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的需求反映了中國市場競爭加強(qiáng)的現(xiàn)狀，即客戶選擇提供商不僅僅是基于價格，更看重服務(wù)。我們相信客戶關(guān)系管理接觸中心已經(jīng)作為中國市場領(lǐng)先者新的有利競爭條件出現(xiàn)，我們也將從此趨勢中獲利。"
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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