MRCRM助IT企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶營(yíng)銷
凝聚客戶關(guān)系 提升資源價(jià)值
2006/04/19
背景介紹
大恒信息（簡(jiǎn)稱大恒IT）是大恒集團(tuán)從事電子信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)組群，成立于1990年，一直致力于信息技術(shù)產(chǎn)品和通訊技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、分銷、集成、咨詢和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)實(shí)體包括北京大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司、北京大恒軟件技術(shù)有限公司、北京大恒鼎芯科技有限公司、上海大恒摩天顯示設(shè)備有限公司、上海大恒科技有限公司，隸屬于中國(guó)大恒集團(tuán)。大恒IT是上市公司大恒科技的核心控股企業(yè)，股票代號(hào)600288。大恒IT目前有12個(gè)事業(yè)部，在全國(guó)擁有12個(gè)分公司或辦事處，具有完善的全國(guó)性分銷網(wǎng)絡(luò)。2003年?duì)I業(yè)額13億元人民幣。
大恒信息的主要業(yè)務(wù)劃分為三大業(yè)務(wù)方向，其中包括軟件、通用IT、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)與系統(tǒng)集成等。
實(shí)施目的
降低客戶流失 規(guī)范銷售管理流程
眾所周知，IT業(yè)的流動(dòng)率很高，銷售人員的離職往往會(huì)使在跟進(jìn)的項(xiàng)目中斷聯(lián)系或者流失。這幾乎成為了大恒IT銷售管理的重點(diǎn)問(wèn)題。這樣的結(jié)果導(dǎo)致銷售成本居高不下，客戶滿意度下降，項(xiàng)目成功率持續(xù)下降。為了更好的管理和保護(hù)公司的銷售信息，促進(jìn)并完善員工之間、部門(mén)之間的共享和協(xié)作，大恒IT決定選用一套最為適合的CRM系統(tǒng)，同時(shí)還要求此系統(tǒng)能將進(jìn)行商業(yè)決策分析的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
選擇實(shí)施CRM，關(guān)鍵的第一步就是對(duì)軟件產(chǎn)品的正確選型。在一次無(wú)意的接洽中，大恒了解到一位資深的合作伙伴早已實(shí)施了商能MRCRM，并反映良好。在對(duì)這位合作伙伴的實(shí)施系統(tǒng)經(jīng)過(guò)充分摸底了解后，大恒趙總便放心的與商能MRCRM進(jìn)行了聯(lián)系，通過(guò)商能銷售顧問(wèn)的講解和介紹，
MRCRM的高性價(jià)比、值得信賴的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)和咨詢能力成為大恒的實(shí)施選擇。
商能MRCRM解決方案
包含了市場(chǎng)、銷售、服務(wù)各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結(jié)合。利用商能CRM 銷售鏈條的完整性，將大恒的業(yè)務(wù)系統(tǒng)地管理起來(lái)。同時(shí)，大恒依據(jù)
MRCRM 的系統(tǒng)要求，從最基本的數(shù)據(jù)收集，銷售管理，到信息集成分析，都以規(guī)范的流程操作相輔佐。通過(guò)商能MRCRM 系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的融合，完善了業(yè)務(wù)流程管理。
實(shí)施總結(jié)
共享信息 提升實(shí)力
大恒通過(guò)第一階段的運(yùn)行，MRCRM系統(tǒng)取得了預(yù)期的效果
- 提升了銷售過(guò)程管理和人員管理效率；
- 減少手工操作，實(shí)現(xiàn)合同和訂單的有效管理；
- 將信息獨(dú)立于統(tǒng)一的窗口，從而能快速響應(yīng)客戶的需求；
- 能為高層管理者提供多方位的報(bào)表和管理工具。
在北京商能專業(yè)服務(wù)的輔助下，大恒通過(guò)實(shí)施先進(jìn)管理理念和專業(yè)軟件技術(shù)融合的MRCRM 系統(tǒng)，不僅工作效率得到極大提高，而且使挖掘客戶價(jià)值與整合業(yè)務(wù)管理的兩大核心工作充分得到了提升。
北京商能技術(shù)有限公司 供稿 CTI論壇編輯
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