富怡集團(tuán)的北京商能Mr.CRM共贏體系
2006/07/03
富怡集團(tuán)（RICHPEACE GROUP）是一個(gè)資產(chǎn)管理公司。主要投資方向是興辦科技實(shí)體，目標(biāo)是以高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)，主要產(chǎn)品是用于推動(dòng)紡織、服裝、輕工行業(yè)的設(shè)計(jì)電腦化、生產(chǎn)自動(dòng)化、控制智能化和管理信息化，采用的技術(shù)基本屬于CAD、CAM、CIMS的范疇。
目前集團(tuán)成員包括深圳市盈瑞恒科技有限公司在內(nèi)的十二家全資公司。面對(duì)日益增長(zhǎng)的企業(yè)客戶群體，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已無(wú)法滿足富怡對(duì)最終用戶的管理，為了更好的管理客戶并提高客戶滿意度，集團(tuán)內(nèi)部迫切需要一套CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理和客戶關(guān)系維護(hù)。
在經(jīng)過(guò)了1年多的選型之后，富怡最終選擇了北京商能Mr.CRM5.0的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)二十多個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的管理。分布式部署的應(yīng)用模式，為富怡總部管控全國(guó)的渠道網(wǎng)絡(luò)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化�？蛻魯�(shù)據(jù)集中分類共享，使富怡渠道管理更加透明健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。
三方受益的共贏
富怡總部：多級(jí)營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)一級(jí)的客戶資源管理平臺(tái)
實(shí)施北京商能Mr.CRM后，富怡原本分散在各地銷售網(wǎng)絡(luò)手中的客戶資源得到了統(tǒng)一的管理和分析，克服了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，管理總部對(duì)渠道代理控制力度薄弱，客戶服務(wù)反映遲鈍等問(wèn)題。同步的數(shù)據(jù)采集，富怡總部可以隨時(shí)查看代理商業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，客戶交易情況等。這使富怡的客戶管理變得更為主動(dòng)。也能隨時(shí)根據(jù)客戶的反饋調(diào)整產(chǎn)品模式和方向。
富怡分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理：通過(guò)銷售自動(dòng)化管理提升本地銷售網(wǎng)絡(luò)的自身效益
北京商能Mr.CRM的客戶全生命周期的跟蹤管理，使地區(qū)經(jīng)理也輕松的看到了每天的客戶開(kāi)發(fā)記錄，銷售進(jìn)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的監(jiān)控，不需要傳統(tǒng)的去收計(jì)劃報(bào)告，即可對(duì)每一個(gè)客戶的情況都了如指掌，劃分重量等級(jí)客戶，并通過(guò)系統(tǒng)提供全流程的售后服務(wù)。維系老客戶的同時(shí)并持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶。
富怡地區(qū)業(yè)務(wù)員：便捷的個(gè)人客戶管理工作臺(tái)，提升了工作效率200%
銷售特性就是量的突破。當(dāng)客戶積累到一定程度的時(shí)候，依賴傳統(tǒng)的紙上記錄模式已經(jīng)不能滿足客戶聯(lián)系和管理需要，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，應(yīng)該迅速的知道跟這個(gè)客戶的聯(lián)系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產(chǎn)品是什么，歷史成交價(jià)格是什么。而不能重復(fù)的去追問(wèn)客戶。任何一個(gè)客戶都會(huì)很反感重復(fù)的講述，服務(wù)就是取勝的法寶。用過(guò)北京商能Mr.CRM5.0的每一個(gè)使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個(gè)人操作提供了無(wú)比倫比的便利。
應(yīng)用模式
項(xiàng)目感言
大范圍的應(yīng)用，富怡對(duì)CRM系統(tǒng)的技術(shù)和穩(wěn)定性提出了更高的要求，北京商能Mr.CRM5.0秉承5年來(lái)基于BS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)模式，采用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的J2EE架構(gòu)，使富怡的CRM系統(tǒng)運(yùn)行輕易而舉的就得以實(shí)現(xiàn)。
異地分支機(jī)構(gòu)全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)富怡總部的CRM服務(wù)器，高速度，高安全，高性能的保證使系統(tǒng)全面為富怡的企業(yè)服務(wù)渠道建立了一個(gè)全面共享的平臺(tái)。
富怡對(duì)技術(shù)的挑剔幾乎超越了對(duì)功能的要求，北京商能Mr.CRM5.0的卓越性能使軟件功能和技術(shù)同時(shí)獲得了富怡三個(gè)不同層次的管理需求。我們不斷接受來(lái)自客戶的不同方面的嚴(yán)格審查，也正是此使我們更加夯實(shí)而超前的前進(jìn)。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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