商能MrCRM簽約北京艾富利 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2008/05/19
項(xiàng)目背景
艾富利（EVERY）是中國(guó)最著名最大的電子元器件分銷商和大眾市場(chǎng)服務(wù)商之一。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已成為中國(guó)最大的IC產(chǎn)品零售服務(wù)商。
通過(guò)遍布全國(guó)的零售網(wǎng)絡(luò)、目錄銷售中心和新近開(kāi)通的電子商務(wù)網(wǎng)站，服務(wù)于近十萬(wàn)注冊(cè)客戶、二萬(wàn)多交易客戶，以及中國(guó)上百萬(wàn)的電子工程師和業(yè)內(nèi)人士。
艾富利（EVERY）是AVAGO，MAXIM，DALLAS，TI，ADI等國(guó)際著名公司的授權(quán)代理，擁有20多條產(chǎn)品線和近萬(wàn)個(gè)品種的現(xiàn)貨庫(kù)存，擁有專業(yè)網(wǎng)站和龐大的IC產(chǎn)品資料庫(kù)， 為客戶提供從產(chǎn)品資料、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品選型、供應(yīng)保障及物流服務(wù)等一攬子服務(wù)。
項(xiàng)目需求
隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，客戶以及商機(jī)信息量逐漸增多，為企業(yè)帶來(lái)很多潛在的銷售機(jī)會(huì)。然而，信息廣泛地分散在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)銷售人員手中，無(wú)法集中統(tǒng)一管理，對(duì)潛在客戶的銷售過(guò)程也沒(méi)有一種有效的手段進(jìn)行全程跟蹤，導(dǎo)致各種信息不同程度的浪費(fèi)，無(wú)法充分利用。如何從技術(shù)上解決這個(gè)問(wèn)題，從而使公司的業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)步快速的向前發(fā)展是企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。作為同樣是為企業(yè)信息化提供解決方案的企業(yè)，艾富利的高層管理者很早就意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，在企業(yè)內(nèi)部嘗試CRM實(shí)踐應(yīng)該是水到渠成，同時(shí)也為企業(yè)業(yè)務(wù)在今后向CRM方向擴(kuò)展也帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。
系統(tǒng)定義
通過(guò)對(duì)公司銷售體系分析，確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：自定義模塊配置、權(quán)限列表、部門(mén)定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項(xiàng)有：銷售階段、部門(mén)類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)�；A(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩方面：以公司對(duì)銷售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的主要來(lái)源，根據(jù)銷售過(guò)程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。
實(shí)施問(wèn)題
在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到一些員工的抵觸情緒，尤其是在系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，很多工作都是枯燥的數(shù)據(jù)錄入，在員工看來(lái)，這些“額外工作”無(wú)疑加重了工作量。盡管員工有畏難情緒，但CRM系統(tǒng)“是管理層的需求”。因此，公司對(duì)CRM操作實(shí)行了考核制度。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員如果不輸入客戶資料，那么這個(gè)資源就得不到公司的認(rèn)可，將來(lái)即使簽單，也會(huì)成為錄入此客戶的業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)。
實(shí)施收益
在實(shí)施MrCRM以前，缺少統(tǒng)一共享的客戶信息，這些信息都是業(yè)務(wù)人員單獨(dú)管理，容易因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成公司的資源損失；而且，客戶資料管理不規(guī)范，信息含量少，沒(méi)有成熟的客戶分類方法，不能及時(shí)跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問(wèn)題后，業(yè)務(wù)員之間的撞單沖突明顯減少。在艾富利的營(yíng)銷體系中，每個(gè)業(yè)務(wù)人員在三個(gè)月內(nèi)只能跟蹤20個(gè)客戶，為此以前也出現(xiàn)過(guò)員工之間爭(zhēng)奪客戶資源的矛盾。在實(shí)施CRM之后，每個(gè)客戶的開(kāi)發(fā)和跟蹤過(guò)程都有記錄，為客戶分配提供了依據(jù)。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家，是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM
軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)，MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。www.mrcrm.com
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