首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>北京商能

北京商能MrCRM給煜日升搭建完美的客戶管理平臺

2008/06/10

　　客戶背景

　　煜日升電子是一家從做玩具起步的企業(yè)，后來改做電子文具，今年在惠州又成立了一家新廠，新廠又做回電子玩具的老本行。一個企業(yè)能在兩個不同的行業(yè)游刃有余的轉(zhuǎn)換，并且在其中的每一個行業(yè)都能夠做到贏利和發(fā)展，這樣的企業(yè)也并不多見。

　　煜日升電子成立于1993年，公司的老板從做貿(mào)易起家，成立這家工廠的時候只有30多人，剛開始也只是做玩具的生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品基本上都做出口，2000年左右，隨著國內(nèi)文具市場不斷擴(kuò)大，公司開始轉(zhuǎn)型做電子文具。目前，煜日升公司的產(chǎn)品50%都是自己的專利，每年的申報(bào)新品國際專利就有3-4項(xiàng)，這些專利主要還是新技術(shù)專利。“在技術(shù)上不斷突破，并通過投入資源將進(jìn)入這個行業(yè)的門檻不斷提高，從而把競爭者擋在門外”是老板的清晰思路。2006年煜日升銷售額突破1.5億元人民幣，95%為外單，為歐美及日本批發(fā)商合作。

　　面對客戶的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，與客戶接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動，信息工作量增加，以及大量的其他業(yè)務(wù)量增加，EXCEL已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化，形成了一個信息孤島,使信息不能及時共享。如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶滿意度，全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)，成為煜日升電子選擇CRM系統(tǒng)的直接動力。

　　在經(jīng)過長期審慎的調(diào)研，煜日升電子選擇了北京商能MrCRM解決方案作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。

　　煜日升電子主要實(shí)現(xiàn)以下方面的管理 　　 　　系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細(xì)記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時的麻煩；系統(tǒng)每天會提醒銷售人員去做今天應(yīng)該去做的事情；同時可以方便的確定客戶類型，便于對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。 　　系統(tǒng)能夠記錄銷售/服務(wù)人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細(xì)記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領(lǐng)導(dǎo)可以隨時指導(dǎo)銷售員的銷售進(jìn)程，及時調(diào)整銷售，促成銷售。實(shí)現(xiàn)對所有辦事處的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工考核，同時保證客戶資料不會因?yàn)閱T工離職造成流失。 　　系統(tǒng)能對客戶服務(wù)部門的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過系統(tǒng)能使煜日升電子各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機(jī)的協(xié)調(diào)起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內(nèi)接受任務(wù)并實(shí)現(xiàn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“24小時內(nèi)服務(wù)到位”的承諾。 　　產(chǎn)品的進(jìn)銷存與北京商能MrCRM系統(tǒng)的無縫整合，使得銷售人員可以隨時查看公司的實(shí)際庫存與賬面庫存，更合理有效的安排客戶合同的簽訂和發(fā)貨安排。同時當(dāng)合同簽訂后，公司內(nèi)部庫管人員可以適時得知進(jìn)貨信息、出庫信息，加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)作力，大大提高工作效率。

　　應(yīng)用效果

　　通過系統(tǒng)的上線，員工間的信息資源能得到及時的共享，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)溶入于管理策略之中，展現(xiàn)給客戶一個統(tǒng)一的平臺，使客戶提高滿意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜絕了以往煜日升電子存在的隨意性銷售管理，更加強(qiáng)了銷售過程的管控，使高層能清晰的掌控每個銷售員的狀況。對于銷售員來說自動化的銷售過程不但縮短了銷售周期，更提高了銷售成功率，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)。

　　關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌.www.mrcrm.com

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
北京商能呼叫中心助漂亮壹佰實(shí)現(xiàn)訂購系統(tǒng) 2009-09-22
商能搭建世紀(jì)愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng) 2009-09-07
北京商能攜手世紀(jì)華風(fēng) 合理規(guī)劃銷售管理流程 2009-08-24
北京吉安德簽約MrCRM 完善客戶價值評估體系 2009-08-11
北京商能呼叫中心簽約江蘇山推 2009-07-27

分類信息:  CRM_與_企業(yè)     CRM專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞