研究:社交媒體使用得當(dāng)對呼叫中心是機(jī)會不是喪鐘
2012/05/21
CTI論壇(ctiforum)5月21日消息(編譯 劉煜):根據(jù)日前發(fā)布的研究結(jié)果顯示,65%的消費(fèi)者表示,相比呼叫中心,社交媒體是與公司進(jìn)行溝通更好的方式。然而,Aspect公司北歐和非洲地區(qū)高級副總裁Mark King針對該研究強(qiáng)調(diào),客戶與組織進(jìn)行互動的方式正在發(fā)生變化,這對于呼叫中心是一個機(jī)會,而不是喪鐘。CTI論壇報道
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